Informace o dopravě

Objednávky a doprava

Pro zajištění maximální kvality a hygieny jsou všechny naše brýle objednávány přímo od výrobců až po obdržení vaší objednávky. To nám umožňuje nabídnout zcela nové rámy, které nebyly nikdy vyzkoušeny a jsou v perfektním stavu.

Časové rámce

  • Objednávka u výrobce: zadána ihned po potvrzení nákupu.
  • Přijetí na našem skladu: obvykle během několika pracovních dnů.
  • Doručení zákazníkovi: do 36/48 hodin od přijetí objednávky.

Zásilky odesíláme spolehlivými a rychlými expresními kurýry: FedEx, UPS, TNT a DHL, aby byla zajištěna rychlá a sledovatelná dodávka.

Pokud doba dodání přesáhne jeden týden, náš zákaznický servis každého zákazníka včas informuje s konkrétními aktualizacemi ohledně jeho objednávky.

Kvalita, hygiena a bezpečnost

Objednáváním přímo od výrobců jsou brýle co nejméně manipulovány. To snižuje riziko kontaminace a zajišťuje vysoké standardy hygieny a bezpečnosti.

Uvědomělý nákup

Snížení počtu vrácení pomáhá šetřit energii, vyhnout se zbytečné dopravě a omezit odpad. Jednoduchý krok, který přispívá k ochraně životního prostředí.

Jak správně vybrat

  • Pečlivě si přečtěte popisy produktů a rozměry.
  • Před nákupem kontaktujte náš zákaznický servis pro osobní poradenství.
  • Zodpovědně zvažujte každý nákup, včetně jeho dopadu na životní prostředí.

K udržitelné budoucnosti

Každé vyhnutí se vrácení je krokem k uvědomělejší a ekologičtější spotřebě. Děkujeme, že děláte promyšlené volby a sdílíte náš závazek k udržitelnému přístupu.

** Clo USA - Kanada - Spojené království

Objednané produkty jsou odesílány z Itálie. Celní úřady USA, Kanady nebo Spojeného království mohou některé zásilky zadržet kvůli náhodným kontrolám, což je mimo naši kontrolu. V těchto případech může být požadována platba za vyřízení případu. Tuto platbu rozhodují celní úřady USA, Kanady nebo Spojeného království a nelze ji přičítat giarre.com

CENY DOPRAVY:

USA, Kanada, Evropa, Oceánie a další speciální

AMERIKA

  • Kanada **
  • Spojené státy **

SPECIÁLNÍ

  • Austrálie **

EVROPA

  • Andorra
  • Island
  • Lichtenštejnsko
  • Monako
  • Norsko
  • Spojené království **
  • San Marino
  • Švýcarsko

Cena dopravy:

19,90 EUR - Objednávky pod 150 EUR

10,90 EUR - Objednávky od 150 do 300 EUR

4,90 EUR - Objednávky nad 300 EUR

 

 Evropa CEE

  • Rakousko
  • Belgie
  • Bulharsko
  • Chorvatsko
  • Kypr
  • Česká republika
  • Dánsko
  • Estonsko
  • Finsko
  • Francie
  • Německo
  • Řecko
  • Maďarsko
  • Irsko
  • Lotyšsko
  • Litva
  • Lucembursko
  • Malta
  • Nizozemsko
  • Polsko
  • Portugalsko
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Španělsko
  • Švédsko

Cena dopravy:

16,00 EUR - Objednávky pod 150 EUR

9,90 EUR - Objednávky od 150 do 300 EUR

2,90 EUR - Objednávky nad 300 EUR

 

Domácí

  • Itálie
  • Svatý stolec (Vatikánský městský stát)

Cena dopravy:

6,90 EUR - Objednávky pod 100 EUR

4,90 EUR - Objednávky od 100 do 200 EUR

1,90 EUR - Objednávky nad 200 EUR

 

Zbytek světa

  •  Ostatní země

Cena dopravy:

32,00 EUR - Objednávky pod 300 EUR

19,00 EUR - Při objednávce nad 300 EUR
Clo a daně Výměna čočky Objednávky Platby a akce Dioptrické čočky Produkt a autenticita Vrácení zboží a peněz Doprava Záruka

Clo a daně

Musím zaplatit clo nebo dovozní daně? +
U zásilek mimo Evropskou unii (včetně Spojeného království po brexitu) mohou být v závislosti na předpisech cílové země účtovány celní poplatky, dovozní DPH nebo místní poplatky za celní odbavení. Tyto poplatky hradí příjemce.
Co se stane, když po mně celní úřad bude chtít uhradit další poplatky? +
Clo a dovozní daně vyměřují místní celní orgány a příjemce je musí uhradit, aby bylo možné zásilku proclít.
Co se stane, když odmítnu zaplatit clo? +
Pokud je zásilka vrácena zpět, protože byly odmítnuty celní poplatky, veškeré náklady na vrácení nebo vzniklé celní poplatky budou odečteny z částky vrácené zpět.

Výměna čočky

Je možné vyměnit čočky v mých stávajících brýlích? +
Ano, naše služba Reglaze vám umožňuje vložit nová skla do stávající obroučky. Obroučka musí být v dostatečně dobrém konstrukčním stavu.

Objednávky

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit? +
Co nejdříve prosím kontaktujte náš tým zákaznického servisu. Zkontrolujeme, zda lze požadavek ještě zpracovat, v závislosti na stavu vaší objednávky a na tom, zda již byla připravena nebo odeslána.
Kopie článku Jak mohu zadat objednávku? +
Pro úplné informace týkající se „Kopie článku Jak mohu zadat objednávku?“ kontaktujte náš tým zákaznického servisu.
Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky? +
Stav své objednávky si můžete ověřit prostřednictvím našich online kontaktních kanálů nebo podpory na WhatsAppu. Upozorňujeme, že během počáteční fáze zajišťování značky (kdy je váš rám dodáván oficiálním výrobcem) ještě není sledování zásilky aktivní. Jakmile bude váš balík zkontrolován a odeslán z našeho zařízení, obdržíte automatické potvrzení o odeslání s aktivním číslem pro sledování zásilky.
Mohu po odeslání objednávky změnit doručovací adresu? +
Co nejdříve prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Ověříme, zda lze adresu ještě změnit, v závislosti na stavu objednávky a zásilky.
Co se stane, když už model nebo barva, kterou jsem si objednal(a), není k dispozici? +
Pokud se některá položka nečekaně stane nedostupnou, náš tým zákaznického servisu vás co nejdříve kontaktuje, aby vám nabídl vhodnou alternativu, poskytl odhadovaný termín dostupnosti nebo zařídil vrácení celé částky.
Co se stane, pokud výrobce zpozdí mou objednávku? +
V některých případech může u zboží dojít ke zpoždění ze strany výrobce nebo dodavatele. Pokud k tomu dojde, náš tým zákaznické podpory vás bude informovat o stavu vaší objednávky.

Platby a akce

Jaké platební metody přijímáte? +
Přijímáme hlavní platební karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Klarna pro platby na splátky.
Jak mohu použít slevový kód? +
Během dokončování objednávky zadejte svůj propagační kód do určeného pole.
Mohu v jedné objednávce použít více než jeden slevový kód? +
Obvykle lze na jednu objednávku uplatnit pouze jeden slevový kód, pokud není v rámci akce výslovně uvedeno jinak.
Proč může být moje objednávka zrušena kvůli problému s platbou? +
Objednávku lze zrušit, pokud vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb zamítne autorizaci platby nebo pokud transakce neprojde bezpečnostními kontrolami.

Dioptrické čočky

Jaké typy dioptrických čoček jsou k dispozici? +
Nabízíme jednoohniskové, progresivní/varifokální, kancelářské/pracovní, fotochromatické (Transitions®), polarizační a tónované sluneční čočky. Poznámka: Všechny čočky zhotovené na míru (dioptrické i bez dioptrií) jsou personalizované zboží, které nelze vrátit.
Mohu si zakoupit dioptrická skla, aniž bych si kupoval(a) nový rám? +
Ano, prostřednictvím naší služby výměny skel si můžete objednat nová dioptrická nebo sluneční skla, která budou osazena do vašich stávajících obrouček.
Mohu si nechat do svých brýlí zabrousit progresivní čočky? +
Ano, progresivní čočky lze zabrousit do vhodných optických obrub i slunečních brýlí, pokud předložíte platný předpis s požadovanými optickými údaji.
Jak odešlu svůj recept? +
Údaje o předpisu můžete zadat během dokončování objednávky nebo po jejím odeslání zaslat našemu týmu zákaznické podpory jejich čitelnou kopii prostřednictvím našich online kanálů podpory.
Jaké značky objektivů používáte? +
Spolupracujeme s předními výrobci optických čoček (včetně společností Essilor, Shamir a specializovaných optických laboratoří), abychom dodávali vysoce přesné čočky.
Jak dlouho trvá zhotovení brýlí s dioptrickými čočkami? +
Jednoohniskové dioptrické čočky obvykle vyžadují 7 až 10 pracovních dnů, zatímco progresivní, kancelářské nebo speciální čočky s vysokým indexem trvají přibližně 10 až 15 pracovních dnů. Tato lhůta zahrnuje výrobu čoček na míru, přesné zabroušení v laboratořích s certifikací Rodenstock a naši povinnou dvojitou kontrolu kvality.
Jak zjistím svou pupilární vzdálenost (PD)? +
Vaši pupilární vzdálenost (PD) vám optik obvykle změří při vyšetření zraku. Pokud není uvedena, můžete o ni požádat svého optika nebo ji změřit pomocí digitálního nástroje pro měření PD.

Produkt a autenticita

Jsou všechny produkty prodávané na Giarre.com originální? +
Ano, 100%. Giarre.com spolupracuje výhradně s oficiálními výrobci značek a autorizovanými distributory v síti. Náš model přímého sourcingu od značek zaručuje, že každé obroučky jsou 100% autentické a dodávají se v originálním obalu výrobce s dokumentací o pravosti a hadříkem z mikrovlákna.

Vrácení zboží a peněz

Mohu vrátit objednávku, pokud žiji mimo Evropskou unii? +
Způsobilé standardní objednávky lze vrátit ze zemí mimo Evropskou unii. Náklady na zpětnou dopravu a případné dovozní poplatky účtované za vrácené zásilky hradí zákazník.
Které produkty nelze vrátit? +
Podle směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU (čl. 16c) nelze vrátit výrobky vyrobené na objednávku nebo zjevně personalizované. To zahrnuje obroučky osazené čočkami na míru (jak dioptrickými, tak nedioptrickými plan čočkami upravenými pro konkrétní obroučku) a obroučky vyrobené na míru nebo speciálně nakonfigurované (například výrobky LINDBERG).
Jak mohu požádat o vrácení zboží? +
Žádosti o vrácení nebo výměnu musí být podány prostřednictvím našeho online formuláře pro vrácení a výměnu do 14 dnů od doručení. Zboží musí být nepoužité a vrácené v původním stavu včetně veškerého obalu.
Kdy obdržím vrácení peněz? +
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám peníze na původní platební metodu během několika pracovních dnů.
Co mám dělat, když obdržím poškozený nebo vadný produkt? +
Jakmile balíček obdržíte, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu prostřednictvím našich online kanálů podpory a přiložte fotografie produktu a obalu.
Mohu vyměnit zboží za jiný model? +
Způsobilé standardní položky lze vyměnit za jiný model nebo barvu v závislosti na dostupnosti a v souladu s našimi Pravidly pro vrácení zboží.
Mohu použít hodnotu svého nákupu jako kredit na budoucí objednávku? +
V oprávněných případech můžete požádat o převedení hodnoty vráceného nákupu na kredit pro budoucí objednávku.
Kdo hradí náklady na dopravu při výměně? +
Pokud není výměna způsobena vadným nebo nesprávným zbožím, které jsme zaslali, náklady na dopravu při zaslání zboží zpět a odeslání nového zboží hradí zákazník.
Mohu vrátit obroučky LINDBERG? +
Obroučky LINDBERG jsou individuálně konfigurovány a vyráběny na objednávku v Dánsku. V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU týkající se personalizovaného zboží nelze produkty LINDBERG s vlastní konfigurací vrátit.

Doprava

Jak mohu sledovat svou zásilku? +
Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu v Itálii, obdržíte e-mail s přímými informacemi o sledování zásilky a údaji o kurýrovi (včetně společností DHL, FedEx nebo UPS).
Jaké jsou dodací lhůty? +
Celková doba vyřízení objednávky se skládá ze dvou kroků: 1. Zajištění a příprava značkového zboží: Položky fyzicky skladem odesíláme do 24/48 hodin. Položky zajišťované na vyžádání od oficiálních distributorů značek vyžadují 7 až 15 pracovních dnů. 2. Expresní doručení: Po odeslání trvá přeprava expresním kurýrem (DHL, FedEx, UPS) 1 až 3 pracovní dny v závislosti na cílové destinaci.
Do kterých zemí doručujete? +
Doručujeme do mnoha zemí po celém světě. Dostupné destinace doručení a příslušné možnosti se zobrazí při dokončení objednávky.
Které kurýrní služby využíváte? +
Spolupracujeme s předními mezinárodními expresními kurýrními službami (jako jsou DHL, FedEx a UPS), abychom zajistili rychlé a spolehlivé doručení.
Kolik stojí doprava? +
Náklady na dopravu se liší v závislosti na cílové zemi, zvoleném způsobu dopravy a hodnotě objednávky. Příslušné poplatky se vypočítají a zobrazí při dokončení objednávky.
Co se stane, když kurýr nemůže doručit můj balíček? +
Pokud kurýr nemůže doručení dokončit, obvykle se pokusí o druhé doručení nebo zanechá balíček na místním výdejním místě.
Co se stane, když si nevyzvednu balíček? +
Pokud se nám zásilka vrátí, protože nebyla vyzvednuta nebo bylo doručení odmítnuto, mohou být z vaší refundace odečteny vzniklé náklady na zpětnou dopravu nebo administrativní poplatky.

Záruka

Vztahuje se na můj nákup záruka? +
Na naše produkty se vztahuje 24měsíční záruka výrobce na výrobní vady. Nevztahuje se na náhodné poškození, běžné opotřebení ani škrábance na čočkách.

Didn't find what you were looking for?

Our optical specialists and customer service team are here to assist you with frame measurements, custom prescription lenses, or order inquiries.