Zásady vrácení peněz

(Právo na odstoupení od smlouvy – směrnice 2011/83/EU)

1. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu se směrnicí 2011/83/EU a platnými italskými právními předpisy má zákazník, který splňuje definici spotřebitele (tj. fyzická osoba nakupující zboží pro osobní potřebu, nikoli pro profesionální účely, a při dokončení objednávky proto neuvede DIČ), právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu a bez sankce, s výjimkou níže uvedených případů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů po dni, kdy zákazník obdrží zboží.


2. Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník:

  • Podejte žádost o vrácení do 14 dnů od obdržení zboží prostřednictvím našeho oficiálního „formuláře pro vrácení“.
  • Vyčkejte na pokyny našeho zákaznického servisu k povolení k vrácení.
  • Odešlete zboží do 48 hodin od obdržení povolení k vrácení.

Vrácené zásilky odeslané bez předchozího povolení mohou být odmítnuty.


3. Podmínky vrácení

Právo na odstoupení od smlouvy podléhá těmto závazným podmínkám:

Neporušenost produktu

  • Vrácení se musí týkat celého zakoupeného produktu.
  • Brýle musí být vráceny kompletní, včetně všech součástí:
    • Originální pouzdro
    • Vnější obal
    • Certifikát pravosti (je-li relevantní)
    • Informační brožury
    • Ochranné prvky
    • Originální čárový kód a identifikační štítky produktu
    • Veškeré dodané originální příslušenství

Produkt musí být v bezvadném stavu.

Za účelem ochrany původního pouzdra a obalu důrazně doporučujeme vložit je do dalšího ochranného přepravního obalu. Lepicí páska ani přepravní štítky nesmějí být nalepeny přímo na původní obal.

Pokud chybí některé součásti nebo je obal poškozen nad rámec běžné manipulace při kontrole, společnost Megavision Srl si vyhrazuje právo odečíst z vrácené částky až 10 % hodnoty produktu.


Náklady na dopravu

Veškeré náklady na zpětnou přepravu nese v plném rozsahu zákazník.

Až do potvrzeného doručení do našich prostor nese za zboží plnou odpovědnost zákazník.

Společnost Megavision Srl neodpovídá za poškození, ztrátu ani odcizení nepojištěných vrácených zásilek.

Pokud dojde k poškození vráceného zboží během přepravy, společnost Megavision Srl to zákazníkovi oznámí do 5 pracovních dnů od jeho přijetí, aby zákazník mohl u přepravce uplatnit reklamaci (pokud byla zásilka pojištěna). V takovém případě bude žádost o odstoupení zrušena a produkt bude dán zákazníkovi k dispozici.


Clo – vrácení zboží ze zemí mimo Evropskou unii

Zákazník, který vrací zboží ze zemí mimo Evropskou unii, nese plnou odpovědnost za:

  • Náklady na dopravu
  • Pojištění (důrazně doporučeno)
  • Clo
  • Dovozní daně
  • Veškeré poplatky za celní odbavení nebo opětovný vstup zboží do Itálie (našeho sídla), které jsou nutné k vrácení zboží

Důležité – zákazníci mimo EU:

Naše oddělení expedice nepřijme žádnou zpětnou zásilku podléhající nezaplacenému clu, daním ani dodatečným poplatkům.

Pokud zásilka dorazí s povinností uhradit clo nebo poplatky, bude odmítnuta a vrácena odesílateli.

Zákazníkům nacházejícím se mimo Evropskou unii se proto důrazně doporučuje odesílat vrácené zboží prostřednictvím služby, která předem uhradí veškeré celní poplatky a zahrnuje odpovídající pojištění.


4. Dioptrické čočky

Obruby osazené dioptrickými čočkami jsou zhotoveny na zakázku podle osobních specifikací zákazníka.

Z tohoto důvodu se brýle osazené dioptrickými čočkami považují za plně personalizované výrobky a jsou vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

V konkrétních případech může být po předchozí dohodě se zákazníkem a výhradně dle uvážení společnosti Megavision Srl možné vrátit pouze cenu obruby, s výjimkou dioptrických čoček, jejichž cena se zásadně nevrací.


5. Postup vrácení peněz

Jakmile náš tým kontroly kvality obdrží a zkontroluje vrácené zboží, společnost Megavision Srl zpracuje vrácení peněz co nejdříve prostřednictvím původní platební metody.

  • Standardní právo na odstoupení od smlouvy (právo zrušit objednávku): Vrácená částka bude zahrnovat plnou cenu vráceného výrobku a standardní počáteční náklady na dopravu vynaložené při nákupu. Náklady na zpětné odeslání zboží do našeho skladu nese zákazník.

  • Vadné nebo nevyhovující položky (zákonná záruka): Pokud je vrácení přijato z důvodu prokázané výrobní vady nebo nesouladu, společnost Megavision Srl vrátí celou částku včetně původních nákladů na dopravu a veškerých nákladů na zpětnou dopravu.

  • Výjimky: Dioptrické čočky jsou výrobky zhotovené na zakázku podle osobních specifikací a nelze je za žádných okolností vrátit, s výjimkou ověřených výrobních vad samotných čoček.


6. Vadné nebo poškozené výrobky (zákonná záruka za jakost)

Veškeré brýle prodávané na giarre.com procházejí před odesláním přísnou ruční kontrolou kvality, která zajišťuje, že jsou bezvadné a plně odpovídají stanoveným specifikacím.

V souladu se směrnicí EU 2019/771 a příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele se však na všechny nákupy uskutečněné spotřebiteli vztahuje 24měsíční zákonná záruka za jakost.

Pokud obdržíte zboží, které vykazuje výrobní vadu nebo poškození vzniklé během přepravy:

  1. Neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu, uveďte číslo objednávky a přiložte jasnou fotodokumentaci problému.

  2. Jakmile bude nesoulad ověřen, zajistíme vrácení zboží zcela na naše náklady a v souladu se zákonnými právy poskytneme opravu, výměnu nebo vrácení celé částky (včetně původních nákladů na dopravu).

Úplné právní podmínky týkající se práv ze záruky naleznete v oddílu 10 našich Obchodních podmínek.

 

7. Zrušení po odeslání

Jakmile byla objednávka odeslána a předána kurýrovi, již není možné ji zrušit.

Pokud se zákazník po odeslání rozhodne, že si výrobek neponechá, musí zásilku převzít a následně uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v souladu s výše popsaným oficiálním postupem vrácení.

Odmítnutí nebo nepřevzetí zásilky při doručení nepředstavuje platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a nezakládá nárok zákazníka na automatické vrácení peněz.

Pokud je zásilka odmítnuta a vrácena zpět, budou veškeré dodatečné náklady na dopravu, zpětné zaslání, skladování nebo clo případně odečteny od případné částky vracené zákazníkovi.


8. Nedodržení postupu vrácení

Pokud zákazník nedodrží schválený postup vrácení, společnost Megavision Srl si vyhrazuje právo:

  • Odmítnout vrácení
  • Odeslat balíček zpět zákazníkovi
  • Účtovat zákazníkovi veškeré dodatečné náklady na dopravu nebo související výdaje


9. Závazek k udržitelnosti

Všechny brýle prodávané na giarre.com jsou objednávány přímo od výrobců, což zajišťuje, že každá obruba je zcela nová, originální a dosud nikdy nezkoušená.

V duchu udržitelnosti vás vybízíme k uváženým nákupním rozhodnutím. Vyhýbání se zbytečnému vracení zboží pomáhá snižovat dopad na životní prostředí, spotřebu energie a plýtvání zdroji.

Před dokončením objednávky vás laskavě žádáme, abyste svůj nákup pečlivě zvážili — v zájmu odpovědnější a udržitelnější budoucnosti.