Zásady vrácení peněz

(Právo na odstoupení – směrnice 2011/83/EU)

1. Právo na odstoupení

V souladu s direktivou 2011/83/EU a platnou italskou legislativou má zákazník, pokud je spotřebitelem (tj. fyzická osoba nakupující zboží pro osobní potřebu a nikoli pro profesionální účely, tedy neuvedoucí DIČ při nákupu), právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez sankcí, s výjimkou níže uvedených případů.

Lhůta pro odstoupení končí 14 dní po dni, kdy zákazník obdrží zboží.

2. Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník:

  • Podat žádost o vrácení do 14 dnů od obdržení zboží pomocí našeho oficiálního „Formuláře pro vrácení“.
  • Počkejte na pokyny k vrácení od našeho zákaznického servisu.
  • Zboží odeslat do 48 hodin od obdržení autorizace k vrácení.

Vrácení zaslaná bez předchozího schválení mohou být odmítnuta.

3. Podmínky pro vrácení

Právo na odstoupení podléhá následujícím povinným podmínkám:

Integrita produktu

  • Vrácení musí zahrnovat celý zakoupený produkt.
  • Brýle musí být vráceny kompletní ve všech svých částech, včetně:
    • Originální pouzdro
    • Vnější obal
    • Certifikát pravosti (pokud je relevantní)
    • Informační brožury
    • Ochranné prvky
    • Originální štítek s čárovým kódem a identifikační štítky produktu
    • Všechny originální příslušenství dodané

Produkt musí být v perfektním stavu.

Pro ochranu originálního pouzdra a obalu důrazně doporučujeme umístit je do sekundární ochranné přepravní krabice. Lepicí páska nebo přepravní štítky nesmí být nalepeny přímo na originální obal.

Pokud chybí části nebo je obal poškozen nad rámec běžného kontrolního zacházení, vyhrazuje si Megavision Srl právo odečíst až 10 % hodnoty produktu z vrácené částky.

Náklady na dopravu

Veškeré náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník v plné výši.

Dokud není potvrzeno doručení na našich prostorách, zboží zůstává plně v odpovědnosti zákazníka.

Megavision Srl nenese odpovědnost za poškození, ztrátu nebo krádež nepojištěných vrácených zásilek.

Pokud je vrácené zboží během přepravy poškozeno, Megavision Srl informuje zákazníka do 5 pracovních dnů od přijetí, což umožní zákazníkovi podat reklamaci u kurýra (pokud je zásilka pojištěná). V takovém případě bude žádost o odstoupení zrušena a produkt bude zákazníkovi zpřístupněn.

Celní poplatky – Vrácení zboží ze zemí mimo Evropskou unii

U zákazníků vracejících zboží ze zemí mimo Evropskou unii je zákazník plně odpovědný za:

  • Poplatky za dopravu
  • Pojištění (silně doporučeno)
  • Celní poplatky
  • Importní daně
  • Veškeré poplatky za proclení nebo opětovný vstup vyžadované k vrácení zboží do Itálie (naše sídlo)

Důležité – zákazníci mimo EU:

Naše oddělení dopravy nepřijme žádné vrácení zásilky, které podléhá nezaplaceným celním poplatkům, daním nebo dalším poplatkům.

Pokud zásilka dorazí s poplatky nebo poplatky k úhradě, bude odmítnuta a vrácena odesílateli.

Zákazníkům mimo Evropskou unii se proto důrazně doporučuje zasílat vrácení prostřednictvím služby, která plně předplácí všechny celní poplatky a zahrnuje odpovídající pojištění.

4. Brýlové čočky na předpis

Rámy osazené brýlovými čočkami na předpis jsou vyráběny na míru podle osobních specifikací zákazníka.

Z tohoto důvodu jsou brýle vybavené brýlovými čočkami na předpis považovány za plně zakázkové produkty a jsou vyloučeny z práva na odstoupení a vrácení peněz.

V konkrétních případech, pouze po předchozí dohodě se zákazníkem a podle výhradního uvážení Megavision Srl, může být možné vrátit pouze cenu rámu, bez brýlových čoček na předpis, které zůstávají přísně nevratné.

5. Postup vrácení peněz

Pokud jsou splněny všechny podmínky vrácení a produkt nevykazuje poškození nad rámec běžné kontroly, Megavision Srl vrátí:

  • Pouze cena produktu

Náklady na dopravu a brýlové čočky na předpis nejsou zahrnuty do vrácení peněz.

Vrácení peněz bude zpracováno co nejrychleji po ověření vráceného zboží.

6. Zrušení po odeslání

Jakmile je objednávka odeslána a předána kurýrovi, již není možné objednávku zrušit.

Pokud se zákazník rozhodne po odeslání produktu jej nechat, musí zásilku přijmout a poté uplatnit právo na odstoupení podle oficiálního postupu vrácení popsaného výše.

Odmítnutí nebo zamítnutí zásilky při doručení nepředstavuje platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a nezakládá automatické nároky na vrácení peněz.

Pokud je zásilka odmítnuta a vrácena nám, veškeré dodatečné náklady na dopravu, vrácení, skladování nebo clo budou odečteny z případné náhrady, pokud je to relevantní.

7. Nedodržení postupu vrácení

Pokud zákazník nedodrží autorizovaný postup vrácení, společnost Megavision Srl si vyhrazuje právo:

  • Vrácení odmítnout
  • Odeslat balíček zpět zákazníkovi
  • Účtovat zákazníkovi jakékoli dodatečné náklady na dopravu nebo související výdaje

8. Závazek k udržitelnosti

Všechny brýle prodávané na giarre.com jsou objednávány přímo od výrobců, což zajišťuje, že každý rám je zcela nový, autentický a nikdy předtím nevyzkoušený.

Ve smyslu udržitelnosti podporujeme vědomá nákupní rozhodnutí. Vyhýbání se zbytečným vrácením pomáhá snižovat dopad na životní prostředí, spotřebu energie a plýtvání zdroji.

Srdečně vás zveme, abyste pečlivě zvážili svůj nákup před dokončením objednávky — pro odpovědnější a udržitelnější budoucnost.