Brillestørrelsesinfo

Told og skatter

Skal jeg betale told eller importafgifter? +

For forsendelser uden for Den Europæiske Union (inklusive Storbritannien efter Brexit) kan der pålægges told, importmoms eller lokale fortoldningsgebyrer afhængigt af destinationslandets regler. Disse omkostninger påhviler modtageren.

Hvad sker der, hvis toldmyndighederne beder mig betale yderligere gebyrer? +

Told og importafgifter opkræves af de lokale toldmyndigheder og skal betales af modtageren for at få forsendelsen fortoldet.

Hvad sker der, hvis jeg nægter at betale told? +

Hvis en forsendelse returneres til os, fordi toldgebyrerne blev afvist, vil eventuelle returomkostninger eller toldafgifter, som vi pådrager os, blive trukket fra tilbagebetalingen.

Udskiftning af linse

Er det muligt at udskifte glassene i mine eksisterende briller? +

Ja, vores glasskifteservice giver dig mulighed for at få monteret nye glas i et eksisterende stel. Stellet skal være i egnet stand.

Ordrer

Kan jeg ændre eller annullere min ordre? +

Kontakt venligst vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Vi undersøger, om anmodningen stadig kan behandles, afhængigt af status for din ordre og af, om den allerede er blevet klargjort eller afsendt.

Kopi af Hvordan afgiver jeg en ordre? +

Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at få alle oplysninger om "Kopi af Hvordan afgiver jeg en ordre?".

Hvordan kan jeg tjekke status for min ordre? +

Du kan kontrollere status for din ordre via vores onlinekontaktkanaler eller WhatsApp-support. Bemærk, at kurérsporing endnu ikke er aktiv i den indledende Brand Sourcing-fase (mens dit stel leveres af den officielle producent). Så snart din pakke er blevet kontrolleret og afsendt fra vores anlæg, modtager du en automatisk forsendelsesbekræftelse med dit aktive sporingsnummer.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter at have afgivet en ordre? +

Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi undersøger, om adressen stadig kan ændres, afhængigt af ordrens og forsendelsens status.

Hvad sker der, hvis den model eller farve, jeg har bestilt, ikke længere er tilgængelig? +

Hvis en vare uventet bliver utilgængelig, vil vores kundeserviceteam underrette dig så hurtigt som muligt for at tilbyde et passende alternativ, oplyse en forventet tidsramme for tilgængelighed eller arrangere fuld tilbagebetaling.

Hvad sker der, hvis min ordre er forsinket af producenten? +

I nogle tilfælde kan varer blive forsinket hos producenten eller leverandøren. Hvis det sker, vil vores kundeserviceteam holde dig informeret med opdateringer om status for din ordre.

Betalinger og kampagner

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? +

Vi accepterer større kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Klarna til betaling i rater.

Hvordan bruger jeg en rabatkode? +

Indtast din kampagnekode i det angivne felt under betalingen, før du gennemfører din ordre.

Kan jeg bruge mere end én rabatkode på den samme ordre? +

Normalt kan der kun anvendes én rabatkode pr. ordre, medmindre andet specifikt er angivet i et kampagnetilbud.

Hvorfor kan min ordre blive annulleret på grund af et betalingsproblem? +

En ordre kan annulleres, hvis betalingsgodkendelsen afvises af din bank eller betalingsudbyder, eller hvis transaktionen ikke består sikkerhedskontrollerne.

Styrkelinser

Hvilke typer brilleglas på recept er tilgængelige? +

Vi tilbyder enkeltstyrke-, progressive/varifokale-, kontor-/arbejdslinser samt fotokromiske (Transitions®), polariserede og tonede solglas. Bemærk: Alle specialtilpassede glas (med eller uden styrke) kan ikke returneres, da de er personaliserede varer.

Kan jeg købe brilleglas på recept uden at købe et nyt stel? +

Ja, gennem vores glasudskiftningsservice kan du bestille nye brilleglas eller solglas, der monteres i dit eksisterende stel.

Kan jeg få tilpasset progressive glas i mine briller? +

Ja, progressive linser kan tilpasses egnede brillestel og solbriller, forudsat at du indsender en gyldig recept med de nødvendige optiske målinger.

Hvordan sender jeg min recept? +

Du kan indtaste dine receptoplysninger under betalingen eller sende en tydelig kopi til vores kundesupportteam via vores online-supportkanaler, efter du har afgivet din ordre.

Hvilke linsemærker bruger du? +

Vi samarbejder med førende producenter af brilleglas (herunder Essilor, Shamir og specialiserede optiske laboratorier) om at levere brilleglas med høj præcision.

Hvor lang tid tager det at fremstille briller med styrkeglas? +

Enkeltstyrkeglas kræver generelt 7 til 10 hverdage, mens progressive glas, kontorglas eller specialiserede højindeksglas tager cirka 10 til 15 hverdage. Denne tidsramme omfatter specialfremstilling af glassene, præcisionsmontering på Rodenstock-certificerede laboratorier og vores obligatoriske dobbelte kvalitetskontrol.

Hvordan finder jeg min pupildistance (PD)? +

Din pupildistance (PD) måles normalt af din optiker under en synsundersøgelse. Hvis den ikke er angivet, kan du bede din optiker om den eller måle den ved hjælp af et digitalt PD-værktøj.

Produkt og ægthed

Er alle produkter, der sælges på Giarre.com, ægte? +

Ja, 100 %. Giarre.com samarbejder udelukkende med officielle mærkeproducenter og autoriserede netværksdistributører. Vores direkte Brand Sourcing-model garanterer, at hvert stel er 100 % ægte og leveres i producentens originale emballage med ægthedsdokumentation og mikrofiberklud.

Returneringer og refusioner

Kan jeg returnere en ordre, hvis jeg bor uden for Den Europæiske Union? +

Berettigede standardordrer kan returneres fra lande uden for Den Europæiske Union. Kunden er fortsat ansvarlig for returforsendelsesomkostninger og eventuelle importafgifter for returnerede pakker.

Hvilke produkter kan ikke returneres? +

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU (artikel 16c) kan produkter, der er fremstillet på bestilling eller tydeligt personaliseret, ikke returneres. Dette omfatter stel udstyret med specialfremstillede glas (både styrkeglas og styrkefri plano-glas tilpasset et stel) samt skræddersyede eller specielt konfigurerede stel (såsom LINDBERG-produkter).

Hvordan anmoder jeg om en returnering? +

Anmodninger om returnering eller ombytning skal indsendes via vores onlineformular til returnering og ombytning inden for 14 dage efter levering. Varerne skal være ubrugte og returneres i original stand med al emballage.

Hvornår modtager jeg min refusion? +

Når vi har modtaget og gennemgået din returnerede vare, behandles tilbagebetalingen til din oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget eller defekt produkt? +

Kontakt venligst vores kundeserviceteam via vores online supportkanaler, så snart du modtager pakken, og vedhæft billeder af varen og emballagen.

Kan jeg bytte en vare til en anden model? +

Berettigede standardvarer kan ombyttes til en anden model eller farve, afhængigt af tilgængelighed og i overensstemmelse med vores returpolitik.

Kan jeg bruge værdien af mit køb som kredit til en fremtidig ordre? +

I relevante tilfælde kan du anmode om at få værdien af dit returnerede køb som tilgodebevis til en fremtidig ordre.

Hvem betaler forsendelsesomkostningerne ved en ombytning? +

Medmindre ombytningen skyldes en defekt eller forkert vare, som vi har sendt, er kunden ansvarlig for fragtomkostningerne ved at sende varen tilbage og få den nye vare afsendt.

Kan jeg returnere et LINDBERG-stel? +

LINDBERG stel konfigureres individuelt og fremstilles på bestilling i Danmark. I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om personaliserede varer kan specialkonfigurerede LINDBERG-produkter ikke returneres.

Forsendelse

Hvordan kan jeg spore min forsendelse? +

Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager i Italien, modtager du en e-mail med direkte sporingsoplysninger og oplysninger om kureren (herunder DHL, FedEx eller UPS).

Hvad er leveringstiderne? +

Den samlede ekspeditionstid består af to trin: 1. Indkøb og klargøring af mærkevarer: Varer, der fysisk er på lager, afsendes inden for 24/48 timer. Varer, der skaffes på anmodning fra officielle mærkedistributører, kræver 7-15 arbejdsdage. 2. Ekspreslevering: Når pakken er afsendt, er transporttiden med ekspreskurér (DHL, FedEx, UPS) 1-3 arbejdsdage afhængigt af destinationen.

Hvilke lande sender I til? +

Vi leverer til mange lande verden over. Tilgængelige leveringsdestinationer og relevante muligheder vises ved kassen.

Hvilke kurertjenester bruger I? +

Vi samarbejder med store internationale ekspreskurertjenester (såsom DHL, FedEx og UPS) for at sikre hurtig og pålidelig levering.

Hvor meget koster fragten? +

Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af destinationslandet, den valgte forsendelsesmetode og ordrebeløbet. Eventuelle gebyrer beregnes og vises ved betaling.

Hvad sker der, hvis kureren ikke kan levere min pakke? +

Hvis kureren ikke kan gennemføre leveringen, vil de normalt forsøge at levere igen eller efterlade pakken på et lokalt udleveringssted.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke? +

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke blev afhentet, eller leveringen blev afvist, kan returporto eller påløbne administrationsgebyrer blive trukket fra din tilbagebetaling.

Garanti

Er mit køb dækket af en garanti? +

Vores produkter er dækket af en 24-måneders producentgaranti mod fabrikationsfejl. Den dækker ikke hændelige skader, normal slitage eller ridser på linserne.