Refusionspolitik

(Fortrydelsesret – direktiv 2011/83/EU)

1. Fortrydelsesret

I overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU og gældende italiensk lovgivning har kunden, hvis vedkommende er forbruger (dvs. en fysisk person, der køber varer til personlig brug og ikke til erhvervsmæssige formål og derfor ikke angiver et momsnummer ved betaling), ret til at træde tilbage fra købsaftalen uden at angive nogen grund og uden strafgebyr, bortset fra som angivet nedenfor.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden modtager varerne.


2. Sådan udøves fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden:

  • Indsend en returanmodning inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne ved hjælp af vores officielle “returformular”.
  • Afvent instruktioner om returneringsgodkendelse fra vores kundeservice.
  • Afsend varerne inden for 48 timer efter modtagelsen af returneringsgodkendelsen.

Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, kan afvises.


3. Betingelser for returnering

Fortrydelsesretten er underlagt følgende obligatoriske betingelser:

Produktets integritet

  • Returneringen skal omfatte hele det købte produkt.
  • Brillerne skal returneres komplette med alle deres dele, herunder:
    • Originalt etui
    • Ydre emballage
    • Ægthedscertifikat (hvor det er relevant)
    • Informationsbrochurer
    • Beskyttende elementer
    • Originalt stregkodeklistermærke og produktidentifikationsetiketter
    • Alt medfølgende originalt tilbehør

Produktet skal være i perfekt stand.

For at beskytte det originale etui og emballagen anbefaler vi kraftigt, at de placeres i en ekstra beskyttende forsendelseskasse. Klæbebånd eller forsendelsesetiketter må ikke påføres direkte på den originale emballage.

Hvis dele mangler, eller emballagen er beskadiget ud over, hvad der kan forventes ved normal inspektion og håndtering, forbeholder Megavision Srl sig retten til at fratrække op til 10 % af produktets værdi fra tilbagebetalingen.


Forsendelsesomkostninger

Alle returforsendelsesomkostninger afholdes fuldt ud af kunden.

Indtil leveringen på vores adresse er bekræftet, er varerne fuldt ud kundens ansvar.

Megavision Srl er ikke ansvarlig for beskadigelse, bortkomst eller tyveri af uforsikrede returforsendelser.

Hvis de returnerede varer beskadiges under transporten, underretter Megavision Srl kunden inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen, så kunden kan indgive et krav til transportøren (hvis forsendelsen er forsikret). I så fald annulleres anmodningen om fortrydelse, og produktet stilles til rådighed for kunden.


Told – returneringer fra lande uden for Den Europæiske Union

For kunder, der returnerer varer fra lande uden for Den Europæiske Union, er kunden fuldt ansvarlig for:

  • Forsendelsesomkostninger
  • Forsikring (kraftigt anbefalet)
  • Told
  • Importafgifter
  • Eventuelle fortoldnings- eller genindførselsomkostninger, der kræves for at returnere varerne til Italien (vores hovedkontor)

Vigtigt – kunder uden for EU:

Vores forsendelsesafdeling accepterer ikke returneringer, der er pålagt ubetalt told, skat eller yderligere gebyrer.

Hvis pakken ankommer med told eller gebyrer, der skal betales, vil den blive afvist og returneret til afsenderen.

Kunder uden for Den Europæiske Union anbefales derfor kraftigt at sende returneringer med en tjeneste, der forudbetaler alle toldomkostninger fuldt ud og omfatter passende forsikring.


4. Receptlinser

Stel med monterede receptlinser fremstilles efter kundens personlige specifikationer.

Af denne grund betragtes briller udstyret med receptlinser som fuldt specialtilpassede produkter og er undtaget fra fortrydelses- og tilbagebetalingsretten.

I særlige tilfælde kan det, udelukkende efter forudgående aftale med kunden og efter Megavision Srl’s eget skøn, være muligt kun at refundere stellets pris, eksklusive receptlinserne, som fortsat ikke kan refunderes.


5. Tilbagebetalingsprocedure

Når vores kvalitetsteam har modtaget og inspiceret din returnering, behandler Megavision Srl din tilbagebetaling så hurtigt som muligt ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode.

  • Almindelig fortrydelsesret (ret til annullering): Tilbagebetalingen omfatter den fulde pris for det returnerede produkt samt de almindelige oprindelige leveringsomkostninger, der blev pålagt ved købet. Omkostningerne ved at sende varen tilbage til vores lager afholdes fortsat af kunden.

  • Mangelfulde eller ikke-overensstemmende varer (lovbestemt garanti): Hvis en returnering accepteres på grund af en konstateret fabrikationsfejl eller manglende overensstemmelse, udsteder Megavision Srl fuld tilbagebetaling, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger og alle omkostninger til returnering.

  • Undtagelser: Receptlinser er specialfremstillede produkter, der fremstilles efter personlige specifikationer, og kan strengt taget ikke refunderes, undtagen i tilfælde af dokumenterede fabrikationsfejl ved selve linserne.


6. Mangelfulde eller beskadigede produkter (lovbestemt overensstemmelsesgaranti)

Alle briller, der sælges på giarre.com, gennemgår en streng manuel kvalitetskontrol før afsendelse for at sikre, at de er fejlfri og fuldt ud i overensstemmelse med specifikationsstandarderne.

I overensstemmelse med EU-direktiv 2019/771 og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning er alle køb foretaget af forbrugere dog dækket af en 24-måneders lovbestemt garanti for overensstemmelse.

Hvis du modtager en vare, der ser ud til at have en fabrikationsfejl eller transportskade:

  1. Kontakt straks vores kundesupport med dit ordrenummer og tydelig fotodokumentation af problemet.

  2. Når manglen er blevet bekræftet, arrangerer vi returneringen af varen for vores fulde regning og tilbyder reparation, ombytning eller fuld tilbagebetaling (inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger) i overensstemmelse med de lovbestemte rettigheder.

For fuldstændige juridiske vilkår vedrørende garantirettigheder henvises der til afsnit 10 i vores servicevilkår.

 

7. Annullering efter afsendelse

Når ordren er afsendt og overdraget til kureren, er det ikke længere muligt at annullere ordren.

Hvis kunden beslutter ikke at beholde produktet efter afsendelsen, skal kunden acceptere leveringen og derefter udøve fortrydelsesretten i henhold til den officielle returprocedure, der er beskrevet ovenfor.

At afvise eller nægte modtagelse af pakken ved levering udgør ikke en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten og berettiger ikke kunden til automatisk tilbagebetaling.

Hvis en pakke afvises og returneres til os, vil eventuelle yderligere omkostninger til forsendelse, returnering, opbevaring eller told blive fratrukket en eventuel tilbagebetaling, hvor det er relevant.


8. Manglende overholdelse af returproceduren

Hvis kunden ikke følger den godkendte returprocedure, forbeholder Megavision Srl sig retten til at:

  • Afvise returneringen
  • Sende pakken tilbage til kunden
  • Opkræve kunden eventuelle yderligere forsendelses- eller relaterede omkostninger


9. Bæredygtighedsforpligtelse

Alle briller, der sælges på giarre.com, bestilles direkte hos producenterne, hvilket sikrer, at hvert stel er helt nyt, ægte og aldrig tidligere har været prøvet.

I bæredygtighedens ånd opfordrer vi til bevidste købsbeslutninger. Ved at undgå unødvendige returneringer hjælper du med at reducere miljøpåvirkningen, energiforbruget og ressourcespildet.

Vi opfordrer dig venligst til nøje at vurdere dit køb, før du gennemfører ordren — for en mere ansvarlig og bæredygtig fremtid.