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Zoll und Steuern
Linsenersatz
Bestellungen
Zahlungen & Aktionen
Brillengläser nach Sehstärke
Produkt & Authentizität
Rückgaben und Erstattungen
Versand
Garantie
Zoll und Steuern
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union (einschließlich des Vereinigten Königreichs nach dem Brexit) können je nach den Bestimmungen des Ziellandes Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder lokale Abfertigungsgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger.
Was passiert, wenn der Zoll mich auffordert, zusätzliche Gebühren zu zahlen?
Zölle und Einfuhrsteuern werden von den örtlichen Zollbehörden erhoben und müssen vom Empfänger bezahlt werden, um die Sendung abzufertigen.
Was passiert, wenn ich die Zollgebühren nicht bezahlen möchte?
Wenn eine Sendung an uns zurückgesandt wird, weil die Zollgebühren nicht bezahlt wurden, werden alle dabei anfallenden Rücksendekosten oder Zollgebühren von der Rückerstattung abgezogen.
Linsenersatz
Ist es möglich, die Gläser in meiner vorhandenen Brille auszutauschen?
Ja, unser Verglasungsservice ermöglicht es Ihnen, neue Gläser in ein vorhandenes Gestell einsetzen zu lassen. Das Gestell muss sich in einem geeigneten strukturellen Zustand befinden.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen, ob die Anfrage noch bearbeitet werden kann – abhängig vom Status Ihrer Bestellung und davon, ob sie bereits vorbereitet oder versendet wurde.
Kopie von Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Für vollständige Informationen zu „Kopie von Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?“ wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung über unsere Online-Kontaktkanäle oder den WhatsApp-Support prüfen. Bitte beachten Sie, dass während der anfänglichen Markenbeschaffungsphase (solange Ihre Fassung vom offiziellen Hersteller bezogen wird) die Sendungsverfolgung noch nicht aktiv ist. Sobald Ihr Paket in unserer Einrichtung geprüft und versendet wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung mit Ihrer aktiven Sendungsnummer.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen, ob die Adresse je nach Status der Bestellung und des Versands noch geändert werden kann.
Was passiert, wenn das von mir bestellte Modell oder die Farbe nicht mehr verfügbar ist?
Sollte ein Artikel unerwartet nicht verfügbar sein, wird unser Kundenservice Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, um Ihnen eine geeignete Alternative anzubieten, einen voraussichtlichen Verfügbarkeitszeitraum zu nennen oder eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.
Was passiert, wenn sich meine Bestellung aufgrund einer Verzögerung durch den Hersteller verspätet?
In einigen Fällen kann es beim Hersteller oder Lieferanten zu Verzögerungen kommen. Sollte dies geschehen, wird unser Kundenservice Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten.
Zahlungen & Aktionen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna für Ratenzahlungen.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Geben Sie Ihren Aktionscode während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Kann ich bei derselben Bestellung mehr als einen Rabattcode verwenden?
Normalerweise kann pro Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden, sofern in einer Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Warum könnte meine Bestellung aufgrund eines Zahlungsproblems storniert werden?
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn die Zahlungsautorisierung von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt wird oder die Transaktion die Sicherheitsprüfungen nicht besteht.
Brillengläser nach Sehstärke
Welche Arten von Brillengläsern mit Sehstärke sind erhältlich?
Wir bieten Einstärkengläser, Gleitsicht-/Varifokalgläser, Büro-/Arbeitsplatzgläser, photochrome Gläser (Transitions®), polarisierte Gläser und getönte Sonnengläser an. Hinweis: Alle individuell angepassten Gläser (mit oder ohne Sehstärke) sind personalisierte Waren und können nicht zurückgegeben werden.
Kann ich Brillengläser mit Sehstärke kaufen, ohne ein neues Gestell zu kaufen?
Ja, über unseren Verglasungsservice können Sie neue Korrektur- oder Sonnenbrillengläser bestellen, die in Ihr vorhandenes Gestell eingesetzt werden.
Kann ich meine Brille mit Gleitsichtgläsern ausstatten lassen?
Ja, Gleitsichtgläser können in geeignete Brillenfassungen und Sonnenbrillen eingesetzt werden, sofern Sie ein gültiges Rezept mit den erforderlichen optischen Messwerten einreichen.
Wie sende ich mein Rezept?
Sie können Ihre Rezeptdaten während des Bestellvorgangs eingeben oder nach Aufgabe Ihrer Bestellung über unsere Online-Supportkanäle eine gut lesbare Kopie an unser Kundenservice-Team senden.
Welche Objektivmarken verwendest du?
Wir arbeiten mit führenden Herstellern optischer Linsen (darunter Essilor, Shamir und spezialisierte Optiklabore) zusammen, um hochpräzise Linsen zu liefern.
Wie lange dauert es, Brillen mit Sehstärkengläsern anzufertigen?
Einstärkengläser benötigen in der Regel 7 bis 10 Werktage, während Gleitsichtgläser, Arbeitsplatzgläser oder spezielle hochbrechende Gläser etwa 10 bis 15 Werktage benötigen. Dieser Zeitraum umfasst die individuelle Glasfertigung, die präzise Montage in Rodenstock-zertifizierten Laboren und unsere obligatorische doppelte Qualitätskontrolle.
Wie kann ich meinen Pupillenabstand (PD) ermitteln?
Ihr Pupillenabstand (PD) wird normalerweise von Ihrem Optiker während eines Sehtests gemessen. Falls er nicht angegeben ist, können Sie ihn bei Ihrem Optiker erfragen oder mit einem digitalen PD-Messwerkzeug messen.
Produkt & Authentizität
Sind alle auf Giarre.com verkauften Produkte authentisch?
Ja, zu 100 %. Giarre.com arbeitet ausschließlich mit offiziellen Markenherstellern und autorisierten Vertriebsnetzwerken zusammen. Unser Direct-Brand-Sourcing-Modell garantiert, dass jedes Gestell zu 100 % authentisch ist und in der Originalverpackung des Herstellers mit Echtheitsdokumentation und Mikrofasertuch geliefert wird.
Rückgaben und Erstattungen
Kann ich eine Bestellung zurücksenden, wenn ich außerhalb der Europäischen Union lebe?
Berechtigte Standardbestellungen können von außerhalb der Europäischen Union zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten und alle anfallenden Einfuhrgebühren für zurückgesendete Pakete trägt der Kunde.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (Art. 16c) können auf Bestellung angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden. Dies umfasst Fassungen, die mit individuell angefertigten Gläsern ausgestattet sind (sowohl Korrektionsgläser als auch auf eine Fassung zugeschnittene, nicht korrigierende Plangläser), sowie maßgefertigte oder speziell konfigurierte Fassungen (wie LINDBERG-Produkte).
Wie kann ich eine Rücksendung anfordern?
Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über unser Online-Formular für Rückgabe und Umtausch eingereicht werden. Die Artikel müssen unbenutzt sein und sich mit der gesamten Verpackung im Originalzustand befinden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über unsere Online-Supportkanäle, sobald Sie das Paket erhalten haben, und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen?
Berechtigte Standardartikel können vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Einhaltung unserer Rückgabebedingungen gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umgetauscht werden.
Kann ich den Wert meines Einkaufs als Guthaben für eine zukünftige Bestellung verwenden?
In berechtigten Fällen können Sie beantragen, den Wert Ihres zurückgegebenen Kaufs als Guthaben für eine zukünftige Bestellung zu verwenden.
Wer übernimmt die Versandkosten für einen Umtausch?
Sofern der Umtausch nicht auf einen von uns versendeten defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels und den Versand des neuen Artikels.
Kann ich ein LINDBERG-Gestell zurückgeben?
LINDBERG-Brillenfassungen werden in Dänemark individuell konfiguriert und auf Bestellung gefertigt. Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über personalisierte Waren sind individuell konfigurierte LINDBERG-Produkte grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Versand
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager in Italien versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit direkten Informationen zur Sendungsverfolgung und Angaben zum Kurierdienst (einschließlich DHL, FedEx oder UPS).
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Bearbeitungszeit besteht aus zwei Schritten: 1. Markenbeschaffung und Vorbereitung: Physisch vorrätige Artikel werden innerhalb von 24/48 Stunden versendet. Artikel, die auf Anfrage von offiziellen Markenhändlern beschafft werden, benötigen 7 bis 15 Werktage. 2. Expressversand: Nach dem Versand beträgt die Laufzeit per Expresskurier (DHL, FedEx, UPS) je nach Zielort 1 bis 3 Werktage.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in viele Länder weltweit. Die verfügbaren Lieferziele und zutreffenden Optionen werden beim Checkout angezeigt.
Welche Kurierdienste nutzen Sie?
Wir arbeiten mit großen internationalen Expresskurierdiensten (wie DHL, FedEx und UPS) zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Zielland, ausgewählter Versandart und Bestellwert. Anfallende Gebühren werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
Was passiert, wenn der Kurier mein Paket nicht zustellen kann?
Wenn der Kurier die Zustellung nicht abschließen kann, wird er normalerweise einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einem örtlichen Abholpunkt hinterlegen.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt oder die Annahme verweigert wurde, können die angefallenen Rücksendekosten oder Verwaltungsgebühren von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Garantie
Ist mein Kauf durch eine Garantie abgedeckt?
Unsere Produkte sind durch eine 24-monatige Herstellergarantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Sie deckt keine versehentlichen Schäden, normale Abnutzung oder Kratzer auf den Gläsern ab.
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