Vodič za leće naočala: Kako odabrati prave leće za vaše potrebe vida
Carina i porezi
Zamjena leće
Narudžbe
Plaćanja i promocije
Dioptrijske leće
Proizvod i autentičnost
Povrati i povrat novca
Dostava
Jamstvo
Carina i porezi
Moram li platiti carinske pristojbe ili uvozne poreze?
Za pošiljke izvan Europske unije (uključujući Ujedinjenu Kraljevinu nakon Brexita) mogu se primjenjivati carine, uvozni PDV ili lokalne naknade za carinjenje, ovisno o propisima zemlje odredišta. Te troškove snosi primatelj.
Što se događa ako carina zatraži da platim dodatne troškove?
Carinske pristojbe i uvozne poreze naplaćuju lokalne carinske vlasti, a primatelj ih mora platiti kako bi se pošiljka ocarinila.
Što se događa ako odbijem platiti carinske pristojbe?
Ako nam se pošiljka vrati jer su carinske pristojbe odbijene, svi nastali troškovi povrata ili carinske pristojbe odbit će se od povrata novca.
Zamjena leće
Je li moguće zamijeniti leće u mojim postojećim naočalama?
Da, naša usluga zamjene stakala omogućuje vam ugradnju novih leća u postojeći okvir. Okvir mora biti u odgovarajućem strukturnom stanju.
Narudžbe
Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Obratite se našem timu korisničke službe što je prije moguće. Provjerit ćemo može li se zahtjev još uvijek obraditi, ovisno o statusu vaše narudžbe i tome je li već pripremljena ili poslana.
Kopija teksta Kako mogu naručiti?
Za potpune informacije o temi „Kopija dokumenta Kako mogu naručiti?”, obratite se našem timu korisničke službe.
Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Status svoje narudžbe možete provjeriti putem naših internetskih kontaktnih kanala ili podrške na WhatsAppu. Imajte na umu da praćenje kurirske pošiljke još nije aktivno tijekom početne faze nabave brenda (dok službeni proizvođač ne isporuči vaš okvir). Čim vaša pošiljka bude pregledana i otpremljena iz našeg objekta, primit ćete automatsku potvrdu slanja s aktivnim brojem za praćenje.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon slanja narudžbe?
Molimo vas da se što prije obratite našoj korisničkoj službi. Provjerit ćemo može li se adresa još uvijek promijeniti, ovisno o statusu narudžbe i pošiljke.
Što se događa ako model ili boja koju sam naručio više nisu dostupni?
Ako neki artikl neočekivano postane nedostupan, naš tim korisničke službe obavijestit će vas što je prije moguće kako bi vam ponudio odgovarajuću alternativu, dao procijenjeni rok dostupnosti ili organizirao puni povrat novca.
Što se događa ako proizvođač kasni s mojom narudžbom?
U nekim slučajevima može doći do kašnjenja artikala od strane proizvođača ili dobavljača. Ako se to dogodi, naš tim korisničke službe obavijestit će vas o novostima u vezi sa statusom vaše narudžbe.
Plaćanja i promocije
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna za obročno plaćanje.
Kako mogu iskoristiti kod za popust?
Unesite promotivni kod u predviđeno polje tijekom naplate prije dovršetka narudžbe.
Mogu li upotrijebiti više od jednog koda za popust u istoj narudžbi?
U pravilu se po narudžbi može primijeniti samo jedan kod za popust, osim ako u promociji nije izričito navedeno drugačije.
Zašto bi moja narudžba mogla biti otkazana zbog problema s plaćanjem?
Narudžba se može otkazati ako vaša banka ili pružatelj usluge plaćanja odbije autorizaciju plaćanja ili ako transakcija ne prođe sigurnosne provjere.
Dioptrijske leće
Koje su vrste dioptrijskih leća dostupne?
Nudimo jednojakosne, progresivne/varifokalne, uredske/radne, fotokromatske (Transitions®), polarizirane i obojene sunčane leće. Napomena: Sve leće izrađene po mjeri (s dioptrijom ili bez nje) personalizirana su roba koja se ne može vratiti.
Mogu li kupiti dioptrijske leće bez kupnje novog okvira?
Da, putem naše usluge ugradnje novih leća možete naručiti nove dioptrijske ili sunčane leće koje ćemo ugraditi u vaš postojeći okvir.
Mogu li mi se ugraditi progresivne leće u naočale?
Da, progresivne leće mogu se ugraditi u odgovarajuće optičke okvire i sunčane naočale, pod uvjetom da dostavite valjan recept s potrebnim optičkim mjerenjima.
Kako mogu poslati svoj recept?
Svoje podatke o receptu možete unijeti tijekom naplate ili poslati jasnu kopiju našem timu korisničke podrške putem naših mrežnih kanala za podršku nakon što naručite.
Koje marke objektiva koristite?
Surađujemo s vodećim proizvođačima optičkih leća (uključujući Essilor, Shamir i specijalizirane optičke laboratorije) kako bismo isporučili leće visoke preciznosti.
Koliko je vremena potrebno za izradu naočala s dioptrijskim lećama?
Jednojakosne dioptrijske leće obično zahtijevaju 7 do 10 radnih dana, dok progresivne, uredske ili specijalizirane leće visokog indeksa zahtijevaju približno 10 do 15 radnih dana. Taj rok obuhvaća izradu leća po narudžbi, preciznu ugradnju u laboratorijima s Rodenstockovim certifikatom te našu obveznu dvostruku kontrolu kvalitete.
Kako mogu pronaći svoju interpupilarna udaljenost (PD)?
Vašu zjeničnu udaljenost (PD) optičar obično izmjeri tijekom pregleda vida. Ako nije navedena, možete je zatražiti od optičara ili izmjeriti pomoću digitalnog alata za mjerenje PD-a.
Proizvod i autentičnost
Jesu li svi proizvodi koji se prodaju na Giarre.com autentični?
Da, 100 %. Giarre.com surađuje isključivo sa službenim proizvođačima robnih marki i ovlaštenim distributerima iz mreže. Naš izravni model nabave od robnih marki jamči da je svaki okvir 100 % autentičan te isporučen u originalnom pakiranju proizvođača s dokumentacijom o autentičnosti i krpicom od mikrovlakana.
Povrati i povrat novca
Mogu li vratiti narudžbu ako živim izvan Europske unije?
Standardne narudžbe koje ispunjavaju uvjete mogu se vratiti izvan Europske unije. Troškove povratne dostave i sve uvozne pristojbe nastale za vraćene pakete snosi kupac.
Koje se proizvode ne može vratiti?
Prema Direktivi EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU (članak 16.c), proizvodi izrađeni po narudžbi ili jasno personalizirani ne mogu se vratiti. To uključuje okvire opremljene prilagođenim lećama (i dioptrijskim i nedioptrijskim ravnim lećama prilagođenima okviru) te okvire izrađene po mjeri ili posebno konfigurirane okvire (kao što su proizvodi LINDBERG).
Kako mogu zatražiti povrat?
Zahtjeve za povrat ili zamjenu potrebno je podnijeti putem našeg mrežnog obrasca za povrat i zamjenu u roku od 14 dana od dostave. Proizvodi moraju biti nekorišteni i vraćeni u izvornom stanju sa svom ambalažom.
Kada ću primiti povrat novca?
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, povrat novca bit će obrađen na vaš izvorni način plaćanja u roku od nekoliko radnih dana.
Što trebam učiniti ako primim oštećen ili neispravan proizvod?
Obratite se našem timu korisničke službe putem naših internetskih kanala za podršku čim primite paket te priložite fotografije artikla i ambalaže.
Mogu li zamijeniti artikl za drugi model?
Prihvatljivi standardni artikli mogu se zamijeniti za drugi model ili boju, ovisno o dostupnosti i u skladu s našim pravilima povrata.
Mogu li vrijednost svoje kupnje iskoristiti kao kredit za buduću narudžbu?
U prihvatljivim slučajevima možete zatražiti da se vrijednost vraćene kupnje iskoristi kao kredit trgovine za buduću narudžbu.
Tko snosi troškove dostave za zamjenu?
Osim ako je zamjena posljedica neispravnog ili pogrešnog artikla koji smo poslali, troškove dostave za povrat artikla i slanje novog artikla snosi kupac.
Mogu li vratiti LINDBERG okvir?
LINDBERG okviri pojedinačno se konfiguriraju i izrađuju po narudžbi u Danskoj. U skladu s Direktivom EU-a 2011/83/EU o personaliziranoj robi, proizvodi LINDBERG prilagođeni prema narudžbi ne mogu se vratiti.
Dostava
Kako mogu pratiti svoju pošiljku?
Nakon što vaša narudžba bude otpremljena iz našeg skladišta u Italiji, primit ćete e-poruku s izravnim podacima za praćenje i detaljima o kurirskoj službi (uključujući DHL, FedEx ili UPS).
Koji su rokovi dostave?
Ukupno vrijeme realizacije sastoji se od dva koraka: 1. Nabava i priprema brenda: Artikli fizički dostupni na zalihi šalju se u roku od 24/48 h. Artikli koji se na zahtjev nabavljaju od službenih distributera brenda zahtijevaju 7 do 15 radnih dana. 2. Ekspresna dostava: Nakon slanja, vrijeme transporta putem ekspresne kurirske službe (DHL, FedEx, UPS) iznosi 1 do 3 radna dana, ovisno o odredištu.
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u mnoge zemlje diljem svijeta. Dostupna odredišta dostave i primjenjive opcije prikazuju se pri naplati.
Kojim se kurirskim službama koristite?
Surađujemo s vodećim međunarodnim kurirskim službama (kao što su DHL, FedEx i UPS) kako bismo osigurali brzu i pouzdanu dostavu.
Kolika je cijena dostave?
Troškovi dostave razlikuju se ovisno o odredišnoj zemlji, odabranom načinu dostave i vrijednosti narudžbe. Primjenjive naknade izračunavaju se i prikazuju pri završetku kupnje.
Što se događa ako dostavljač ne može dostaviti moj paket?
Ako dostavljač ne može dovršiti dostavu, obično će pokušati ponovno dostaviti paket ili ga ostaviti na lokalnom mjestu za preuzimanje.
Što se događa ako ne preuzmem svoj paket?
Ako nam se paket vrati jer nije preuzet ili je dostava odbijena, troškovi povratne dostave ili nastali administrativni troškovi mogu se oduzeti od vašeg povrata novca.
Jamstvo
Je li moja kupnja pokrivena jamstvom?
Naši proizvodi pokriveni su 24-mjesečnim jamstvom proizvođača za nedostatke u proizvodnji. Jamstvo ne pokriva slučajna oštećenja, uobičajeno trošenje ni ogrebotine na lećama.
Didn't find what you were looking for?
Our optical specialists and customer service team are here to assist you with frame measurements, custom prescription lenses, or order inquiries.


