Pravila refundacije

(Pravo na odustajanje od ugovora – Direktiva 2011/83/EU)

1. Pravo na odustajanje od ugovora

U skladu s Direktivom 2011/83/EU i primjenjivim talijanskim zakonodavstvom, ako kupac ima svojstvo potrošača (tj. fizička osoba koja kupuje robu za osobnu upotrebu, a ne u profesionalne svrhe, te stoga tijekom naplate ne unosi PDV identifikacijski broj), ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga i bez penala, osim kako je navedeno u nastavku.

Rok za odustajanje od ugovora istječe 14 dana nakon dana kada kupac primi robu.


2. Kako ostvariti pravo na odustajanje od ugovora

Kako bi ostvario pravo na odustajanje od ugovora, kupac mora:

  • Podnesite zahtjev za povrat u roku od 14 dana od primitka robe putem našeg službenog „Obrasca za povrat”.
  • Pričekajte upute naše korisničke službe o odobrenju za povrat.
  • Pošaljite robu u roku od 48 sati od primitka odobrenja za povrat.

Povrati poslani bez prethodnog odobrenja mogu biti odbijeni.


3. Uvjeti za povrat

Pravo na odustajanje od ugovora podliježe sljedećim obveznim uvjetima:

Cjelovitost proizvoda

  • Povrat se mora odnositi na cijeli kupljeni proizvod.
  • Naočale se moraju vratiti kompletne, sa svim dijelovima, uključujući:
    • Originalna kutija
    • Vanjska ambalaža
    • Potvrda o autentičnosti (ako je primjenjivo)
    • Informativne knjižice
    • Zaštitni elementi
    • Originalna naljepnica s barkodom i identifikacijske naljepnice proizvoda
    • Svi isporučeni originalni dodaci

Proizvod mora biti u savršenom stanju.

Radi zaštite originalne kutije i ambalaže izričito preporučujemo da ih stavite u dodatnu zaštitnu transportnu kutiju. Ljepljiva traka ili naljepnice za dostavu ne smiju se lijepiti izravno na originalnu ambalažu.

Ako nedostaju dijelovi ili je ambalaža oštećena izvan okvira uobičajenog rukovanja pri pregledu, Megavision Srl zadržava pravo odbiti do 10 % vrijednosti proizvoda od iznosa povrata.


Troškovi dostave

Sve troškove povratne dostave u cijelosti snosi kupac.

Do potvrđene dostave u naše prostorije, roba ostaje u potpunosti na odgovornosti kupca.

Megavision Srl ne odgovara za oštećenje, gubitak ili krađu neosiguranih povratnih pošiljaka.

Ako je vraćena roba oštećena tijekom prijevoza, Megavision Srl obavijestit će kupca u roku od 5 radnih dana od primitka, čime se kupcu omogućuje podnošenje reklamacije prijevozniku (ako je pošiljka osigurana). U tom će se slučaju zahtjev za odustajanje od ugovora poništiti, a proizvod staviti na raspolaganje kupcu.


Carinska davanja – povrati izvan Europske unije

Za kupce koji vraćaju robu izvan Europske unije, kupac je u cijelosti odgovoran za:

  • Troškovi dostave
  • Osiguranje (izričito preporučeno)
  • Carinska davanja
  • Uvozni porezi
  • Svi troškovi carinjenja ili ponovnog unosa potrebni za povrat robe u Italiju (naše sjedište)

Važno – kupci izvan EU-a:

Naš odjel za otpremu neće prihvatiti nijednu povratnu pošiljku koja podliježe neplaćenim carinskim davanjima, porezima ili dodatnim naknadama.

Ako pošiljka stigne uz obvezu plaćanja carina ili naknada, bit će odbijena i vraćena pošiljatelju.

Kupcima koji se nalaze izvan Europske unije stoga se izričito preporučuje slanje povrata uslugom koja u cijelosti unaprijed plaća sve carinske troškove i uključuje odgovarajuće osiguranje.


4. Dioptrijske leće

Okviri opremljeni dioptrijskim lećama izrađuju se po narudžbi prema osobnim specifikacijama kupca.

Stoga se naočale opremljene dioptrijskim lećama smatraju potpuno prilagođenim proizvodima te su isključene iz prava na odustajanje i povrat novca.

U posebnim slučajevima, isključivo uz prethodni dogovor s kupcem i prema isključivoj odluci društva Megavision Srl, može biti moguće izvršiti povrat novca samo za okvir, bez dioptrijskih leća, za koje se povrat novca strogo ne odobrava.


5. Postupak povrata novca

Nakon što naš tim za kontrolu kvalitete zaprimi i pregleda vaš povrat, Megavision Srl obradit će povrat novca u najkraćem mogućem roku koristeći izvorni način plaćanja.

  • Uobičajeno pravo na odustajanje (pravo na otkazivanje): Povrat novca uključivat će puni iznos vraćenog proizvoda uvećan za standardne početne troškove dostave nastale pri kupnji. Troškove povratne dostave za slanje proizvoda natrag u naše skladište snosi kupac.

  • Neispravni ili neusklađeni proizvodi (zakonsko jamstvo): Ako je povrat prihvaćen zbog utvrđenog proizvodnog nedostatka ili neusklađenosti, Megavision Srl izdat će puni povrat novca, uključujući izvorne troškove dostave i sve troškove povratne dostave.

  • Iznimke: Dioptrijske leće proizvodi su izrađeni po narudžbi prema osobnim specifikacijama te se za njih strogo ne odobrava povrat novca, osim u slučaju potvrđenih proizvodnih nedostataka na samim lećama.


6. Neispravni ili oštećeni proizvodi (zakonsko jamstvo za usklađenost)

Sve naočale prodane na giarre.com prije otpreme podvrgavaju se strogoj ručnoj kontroli kvalitete kako bi se osiguralo da su besprijekorne i u potpunosti u skladu sa standardima specifikacija.

Međutim, u skladu s Direktivom EU-a 2019/771 i primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača, sve kupnje koje izvrše potrošači obuhvaćene su 24-mjesečnim zakonskim jamstvom za sukladnost.

Ako primite artikl za koji se čini da ima proizvodni nedostatak ili oštećenje nastalo tijekom prijevoza:

  1. Odmah se obratite našoj korisničkoj podršci s brojem narudžbe i jasnom fotografskom dokumentacijom problema.

  2. Nakon što se utvrdi neusklađenost, organizirat ćemo povrat artikla u cijelosti o našem trošku i osigurati popravak, zamjenu ili puni povrat novca (uključujući izvorne troškove dostave) u skladu sa zakonskim pravima.

Za potpune pravne uvjete koji se odnose na prava iz jamstva pogledajte Odjeljak 10 naših Uvjeta korištenja.

 

7. Otkazivanje nakon otpreme

Nakon što je narudžba otpremljena i predana kurirskoj službi, više nije moguće otkazati narudžbu.

Ako kupac nakon slanja odluči da ne želi zadržati proizvod, mora prihvatiti dostavu i zatim ostvariti pravo na odustajanje slijedeći gore opisani službeni postupak povrata.

Odbijanje ili neprihvaćanje paketa prilikom dostave ne predstavlja valjano ostvarivanje prava na odustajanje i ne daje kupcu pravo na automatski povrat novca.

Ako je paket odbijen i vraćen nama, svi dodatni troškovi dostave, povrata, skladištenja ili carine odbit će se od eventualnog povrata novca, ako je primjenjivo.


8. Nepoštovanje postupka povrata

Ako kupac ne slijedi odobreni postupak povrata, Megavision Srl zadržava pravo:

  • Odbiti povrat
  • Poslati paket natrag kupcu
  • Naplatiti kupcu sve dodatne troškove dostave ili povezane troškove


9. Obveza održivosti

Sve naočale prodane na giarre.com naručuju se izravno od proizvođača, čime se osigurava da je svaki okvir potpuno nov, autentičan i nikada prije isproban.

U duhu održivosti potičemo na promišljene odluke pri kupnji. Izbjegavanje nepotrebnih povrata pomaže smanjiti utjecaj na okoliš, potrošnju energije i rasipanje resursa.

Ljubazno vas pozivamo da pažljivo procijenite svoju kupnju prije dovršetka narudžbe — za odgovorniju i održiviju budućnost.