Informazioni sulla spedizione
Dogana e tasse
Sostituzione della lente
Ordini
Pagamenti e promozioni
Lenti graduate
Prodotto e autenticità
Resi e rimborsi
Spedizione
Garanzia
Dogana e tasse
Devo pagare dazi doganali o tasse d’importazione?
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea (incluso il Regno Unito dopo la Brexit), potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA all’importazione o spese locali di sdoganamento, a seconda delle normative del Paese di destinazione. Tali costi sono a carico del destinatario.
Cosa succede se la dogana mi chiede di pagare costi aggiuntivi?
I dazi doganali e le imposte sull'importazione sono applicati dalle autorità doganali locali e devono essere pagati dal destinatario per sdoganare la spedizione.
Cosa succede se rifiuto di pagare i dazi doganali?
Se una spedizione ci viene restituita perché i dazi doganali sono stati rifiutati, eventuali costi di restituzione o oneri doganali sostenuti verranno detratti dal rimborso.
Sostituzione della lente
È possibile sostituire le lenti dei miei occhiali attuali?
Sì, il nostro servizio di sostituzione delle lenti consente di inserire nuove lenti in una montatura esistente. La montatura deve essere in condizioni strutturali adeguate.
Ordini
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contatta il nostro team del Servizio Clienti il prima possibile. Verificheremo se la richiesta può ancora essere elaborata, in base allo stato del tuo ordine e al fatto che sia già stato preparato o spedito.
Copia di Come posso effettuare un ordine?
Per tutti i dettagli riguardo a «Copia di Come posso effettuare un ordine?», contatta il nostro servizio clienti.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine tramite i nostri canali di contatto online o l'assistenza WhatsApp. Tieni presente che durante la fase iniziale di approvvigionamento del marchio (mentre la tua montatura viene fornita dal produttore ufficiale), il tracciamento del corriere non è ancora attivo. Non appena il tuo pacco sarà controllato e spedito dalla nostra struttura, riceverai una conferma automatica della spedizione con il tuo numero di tracciamento attivo.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Verificheremo se è ancora possibile modificare l'indirizzo, in base allo stato dell'ordine e della spedizione.
Cosa succede se il modello o il colore che ho ordinato non è più disponibile?
Se un articolo diventa inaspettatamente non disponibile, il nostro team del Servizio Clienti ti informerà il prima possibile per offrirti un'alternativa adeguata, indicarti una stima dei tempi di disponibilità o organizzare un rimborso completo.
Cosa succede se il mio ordine viene ritardato dal produttore?
In alcuni casi, gli articoli potrebbero subire ritardi da parte del produttore o del fornitore. In tal caso, il nostro team del Servizio clienti ti terrà informato sugli aggiornamenti relativi allo stato del tuo ordine.
Pagamenti e promozioni
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna per i pagamenti rateali.
Come posso usare un codice sconto?
Inserisci il tuo codice promozionale nel campo designato durante il checkout, prima di completare l'ordine.
Posso utilizzare più di un codice sconto nello stesso ordine?
Normalmente, per ogni ordine è possibile applicare un solo codice sconto, salvo diversa indicazione esplicita nella promozione.
Perché il mio ordine potrebbe essere annullato a causa di un problema di pagamento?
Un ordine può essere annullato se l'autorizzazione al pagamento viene rifiutata dalla banca o dal gestore dei pagamenti, oppure se la transazione non supera i controlli di sicurezza.
Lenti graduate
Quali tipi di lenti graduate sono disponibili?
Offriamo lenti monofocali, progressive/multifocali, da ufficio/occupazionali, fotocromatiche (Transitions®), polarizzate e da sole colorate. Nota: tutte le lenti realizzate su misura (graduate o neutre) sono prodotti personalizzati non restituibili.
Posso acquistare lenti graduate senza comprare una nuova montatura?
Sì, tramite il nostro servizio di sostituzione delle lenti, puoi ordinare nuove lenti graduate o da sole da montare sulla tua montatura esistente.
Posso far montare lenti progressive sui miei occhiali?
Sì, le lenti progressive possono essere montate su montature da vista e occhiali da sole idonei, a condizione che venga presentata una prescrizione valida con le misurazioni ottiche richieste.
Come invio la mia ricetta?
Puoi inserire i dati della tua prescrizione durante il checkout oppure inviarne una copia leggibile al nostro team di assistenza clienti tramite i nostri canali di supporto online dopo aver effettuato l'ordine.
Quali marche di obiettivi usi?
Collaboriamo con i principali produttori di lenti oftalmiche (tra cui Essilor, Shamir e laboratori ottici specializzati) per fornire lenti ad alta precisione.
Quanto tempo occorre per preparare gli occhiali con lenti graduate?
Le lenti graduate monofocali richiedono generalmente da 7 a 10 giorni lavorativi, mentre le lenti progressive, da ufficio o speciali ad alto indice richiedono circa da 10 a 15 giorni lavorativi. Questo periodo comprende la produzione personalizzata delle lenti, il montaggio di precisione nei laboratori certificati Rodenstock e il nostro controllo qualità obbligatorio in doppia fase.
Come posso trovare la mia distanza interpupillare (PD)?
La tua distanza interpupillare (PD) viene solitamente misurata dall’ottico durante una visita oculistica. Se non è indicata, puoi richiederla al tuo ottico oppure misurarla utilizzando uno strumento digitale per la misurazione della distanza interpupillare.
Prodotto e autenticità
Tutti i prodotti venduti su Giarre.com sono autentici?
Sì, al 100%. Giarre.com collabora esclusivamente con produttori ufficiali dei marchi e distributori autorizzati della rete. Il nostro modello di approvvigionamento diretto dai marchi garantisce che ogni montatura sia autentica al 100% e venga consegnata nella confezione originale del produttore, con documentazione di autenticità e panno in microfibra.
Resi e rimborsi
Posso restituire un ordine se vivo al di fuori dell'Unione europea?
Gli ordini standard idonei possono essere restituiti da paesi al di fuori dell'Unione Europea. I costi di spedizione per il reso e gli eventuali oneri di importazione applicati ai pacchi restituiti restano a carico del cliente.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE (art. 16c), i prodotti realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti. Ciò include le montature dotate di lenti personalizzate (sia lenti graduate sia lenti plano non graduate adattate a una montatura) e le montature su misura o configurate appositamente (come i prodotti LINDBERG).
Come posso richiedere un reso?
Le richieste di reso o cambio devono essere inviate tramite il nostro modulo online per resi e cambi entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nelle condizioni originali, con tutto l'imballaggio.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato e riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Contatta il nostro team del Servizio Clienti tramite i nostri canali di assistenza online non appena ricevi il pacco, fornendo foto dell'articolo e dell'imballaggio.
Posso cambiare un articolo con un modello diverso?
Gli articoli standard idonei possono essere sostituiti con un modello o un colore diverso, in base alla disponibilità e nel rispetto della nostra Politica sui resi.
Posso utilizzare il valore del mio acquisto come credito per un ordine futuro?
Nei casi idonei, puoi richiedere di utilizzare il valore del tuo acquisto restituito come credito del negozio per un ordine futuro.
Chi paga le spese di spedizione per un cambio?
Salvo che il cambio sia dovuto a un articolo difettoso o errato da noi inviato, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo e per l'invio di quello nuovo sono a carico del cliente.
Posso restituire una montatura LINDBERG?
Le montature LINDBERG sono configurate individualmente e prodotte su ordinazione in Danimarca. Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE relativa ai beni personalizzati, i prodotti LINDBERG configurati su misura non possono essere restituiti.
Spedizione
Come posso monitorare la mia spedizione?
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino in Italia, riceverai un'e-mail contenente le informazioni dirette per il tracciamento e i dettagli del corriere (tra cui DHL, FedEx o UPS).
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo totale di evasione è composto da due fasi: 1. Approvvigionamento e preparazione del brand: gli articoli fisicamente disponibili in magazzino vengono spediti in 24/48 ore. Gli articoli acquistati su richiesta presso distributori ufficiali del brand richiedono da 7 a 15 giorni lavorativi. 2. Consegna espressa: una volta spedito, il tempo di transito tramite corriere espresso (DHL, FedEx, UPS) è di 1-3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
In quali Paesi effettuate spedizioni?
Spediamo in molti Paesi in tutto il mondo. Le destinazioni di consegna disponibili e le opzioni applicabili sono visualizzate al momento del pagamento.
Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con i principali corrieri espresso internazionali (come DHL, FedEx e UPS) per garantire una consegna rapida e affidabile.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione, al metodo di spedizione selezionato e al valore dell’ordine. Le tariffe applicabili vengono calcolate e visualizzate al momento del pagamento.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio pacco?
Se il corriere non riesce a completare la consegna, di solito tenterà una seconda consegna oppure lascerà il pacco presso un punto di ritiro locale.
Cosa succede se non ritiro il mio pacco?
Se un pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato o la consegna è stata rifiutata, dal rimborso potranno essere detratti i costi di restituzione o le spese amministrative sostenute.
Garanzia
Il mio acquisto è coperto da una garanzia?
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia del produttore di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione. Non copre i danni accidentali, la normale usura o i graffi sulle lenti.
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