Politica sui rimborsi

(Diritto di recesso – Direttiva 2011/83/UE)

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della normativa italiana applicabile, se il cliente è qualificabile come consumatore (ossia una persona fisica che acquista beni per uso personale e non per finalità professionali e che, pertanto, non fornisce un numero di partita IVA durante il checkout), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, salvo quanto specificato di seguito.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente riceve la merce.


2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

  • Inviare una richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce utilizzando il nostro “Modulo per il reso” ufficiale.
  • Attendere le istruzioni relative all’Autorizzazione al reso da parte del nostro Servizio Clienti.
  • Spedire la merce entro 48 ore dal ricevimento dell’Autorizzazione al reso.

I resi inviati senza previa autorizzazione possono essere rifiutati.


3. Condizioni per il reso

Il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni obbligatorie:

Integrità del prodotto

  • Il reso deve riguardare l’intero prodotto acquistato.
  • Gli occhiali devono essere restituiti completi di tutte le loro parti, inclusi:
    • Custodia originale
    • Imballaggio esterno
    • Certificato di autenticità (ove applicabile)
    • Opuscoli informativi
    • Elementi protettivi
    • Adesivo con il codice a barre originale ed etichette identificative del prodotto
    • Tutti gli accessori originali forniti

Il prodotto deve essere in condizioni perfette.

Per proteggere la custodia e l’imballaggio originali, raccomandiamo vivamente di inserirli all’interno di una seconda scatola protettiva per la spedizione. Il nastro adesivo o le etichette di spedizione non devono essere applicati direttamente sull’imballaggio originale.

Qualora manchino componenti o l’imballaggio risulti danneggiato oltre la normale manipolazione necessaria per l’ispezione, Megavision Srl si riserva il diritto di detrarre dal rimborso fino al 10% del valore del prodotto.


Costi di spedizione

Tutti i costi di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.

Fino alla consegna confermata presso la nostra sede, la merce rimane sotto la piena responsabilità del cliente.

Megavision Srl non è responsabile di danni, perdite o furti relativi a spedizioni di reso non assicurate.

Se la merce restituita risulta danneggiata durante il trasporto, Megavision Srl ne darà comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, consentendo al cliente di presentare un reclamo al corriere (se assicurata). In tal caso, la richiesta di recesso sarà annullata e il prodotto sarà messo a disposizione del cliente.


Dazi doganali – Resi da paesi al di fuori dell’Unione europea

Per i clienti che restituiscono merci da paesi al di fuori dell’Unione europea, il cliente è pienamente responsabile di:

  • Spese di spedizione
  • Assicurazione (vivamente raccomandata)
  • Dazi doganali
  • Imposte all’importazione
  • Eventuali costi di sdoganamento o di reintroduzione necessari per restituire la merce in Italia (la nostra sede centrale)

Importante – Clienti extra-UE:

Il nostro reparto spedizioni non accetterà alcuna spedizione di reso soggetta a dazi doganali, imposte o costi aggiuntivi non pagati.

Se il pacco arriva con dazi o costi da pagare, verrà rifiutato e restituito al mittente.

Pertanto, ai clienti situati al di fuori dell’Unione europea si raccomanda vivamente di effettuare la spedizione dei resi utilizzando un servizio che prepaghi integralmente tutti gli oneri doganali e includa un’adeguata assicurazione.


4. Lenti graduate

Le montature dotate di lenti graduate sono realizzate su misura in base alle specifiche personali del cliente.

Per questo motivo, gli occhiali dotati di lenti graduate sono considerati prodotti completamente personalizzati ed esclusi dal diritto di recesso e di rimborso.

In casi specifici, esclusivamente previo accordo con il cliente e a sola discrezione di Megavision Srl, potrebbe essere possibile rimborsare esclusivamente il costo della montatura, escluse le lenti graduate, che restano rigorosamente non rimborsabili.


5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso e completata l’ispezione da parte del nostro team qualità, Megavision Srl elaborerà il rimborso il più rapidamente possibile utilizzando il metodo di pagamento originale.

  • Diritto ordinario di recesso (Diritto di annullamento): I rimborsi includeranno l’intero prezzo del prodotto restituito, oltre ai costi standard di spedizione iniziale sostenuti al momento dell’acquisto. Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo al nostro magazzino resteranno a carico del cliente.

  • Articoli difettosi o non conformi (Garanzia legale): Se un reso viene accettato a causa di un difetto di fabbricazione o di una non conformità accertati, Megavision Srl emetterà un rimborso completo, comprese le spese di spedizione iniziali e tutte le spese di spedizione per la restituzione.

  • Eccezioni: Le lenti graduate sono prodotti realizzati su misura secondo specifiche personali e non sono in alcun caso rimborsabili, salvo nei casi di difetti di fabbricazione verificati delle lenti stesse.


6. Prodotti difettosi o danneggiati (Garanzia legale di conformità)

Tutti gli occhiali venduti su giarre.com sono sottoposti a un rigoroso controllo manuale della qualità prima della spedizione, per garantire che siano privi di difetti e pienamente conformi agli standard delle specifiche.

Tuttavia, ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, tutti gli acquisti effettuati dai consumatori sono coperti da una Garanzia legale di conformità di 24 mesi.

Se ricevi un articolo che sembra presentare un difetto di fabbricazione o un danno causato dal trasporto:

  1. Contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e una documentazione fotografica chiara del problema.

  2. Una volta verificata la non conformità, organizzeremo il reso dell’articolo a nostre spese e provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso totale (incluse le spese di spedizione originali), in conformità ai diritti previsti dalla legge.

Per le condizioni legali complete relative ai diritti di garanzia, consulta la Sezione 10 dei nostri Termini di servizio.

 

7. Annullamento dopo la spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al corriere, non è più possibile annullarlo.

Qualora il cliente decida di non tenere il prodotto dopo la spedizione, dovrà accettare la consegna e successivamente esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura ufficiale di reso descritta sopra.

Rifiutare o respingere il pacco al momento della consegna non costituisce un valido esercizio del diritto di recesso e non dà diritto al cliente a un rimborso automatico.

Qualora un pacco venga rifiutato e restituito a noi, eventuali costi aggiuntivi di spedizione, restituzione, deposito o sdoganamento saranno detratti da qualsiasi eventuale rimborso, ove applicabile.


8. Mancato rispetto della procedura di reso

Qualora il cliente non segua la procedura di reso autorizzata, Megavision Srl si riserva il diritto di:

  • Rifiutare il reso
  • Rispedire il pacco al cliente
  • Addebitare al cliente eventuali costi aggiuntivi di spedizione o altre spese correlate


9. Impegno per la sostenibilità

Tutti gli occhiali venduti su giarre.com vengono ordinati direttamente dai produttori, garantendo che ogni montatura sia nuova, autentica e mai provata in precedenza.

In un’ottica di sostenibilità, incoraggiamo decisioni d’acquisto consapevoli. Evitare resi non necessari contribuisce a ridurre l’impatto ambientale, il consumo energetico e lo spreco di risorse.

Ti invitiamo a valutare attentamente il tuo acquisto prima di completare l’ordine — per un futuro più responsabile e sostenibile.