Veelgestelde vragen

Voor zendingen buiten de Europese Unie (inclusief het Verenigd Koninkrijk na de brexit) kunnen afhankelijk van de regelgeving van het land van bestemming douanerechten, invoer-btw of lokale inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Douanerechten en invoerbelastingen worden geheven door de lokale douaneautoriteiten en moeten door de ontvanger worden betaald om de zending in te klaren.

Als een zending naar ons wordt teruggestuurd omdat douanekosten zijn geweigerd, worden eventuele gemaakte retourkosten of douanekosten van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.

Ja, met onze Reglaze-service kunt u nieuwe glazen in een bestaand montuur laten plaatsen. Het montuur moet in een geschikte structurele staat verkeren.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We controleren of het verzoek nog kan worden verwerkt, afhankelijk van de status van je bestelling en of deze al is voorbereid of verzonden.

Neem voor volledige informatie over 'Kopie van Hoe kan ik een bestelling plaatsen?' contact op met onze klantenservice.

Je kunt de status van je bestelling controleren via onze online contactkanalen of WhatsApp-ondersteuning. Houd er rekening mee dat tijdens de eerste fase van merkinkoop (terwijl je montuur door de officiële fabrikant wordt geleverd) de tracking van de koeriersdienst nog niet actief is. Zodra je pakket in onze vestiging is geïnspecteerd en verzonden, ontvang je een automatische verzendbevestiging met je actieve trackingnummer.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We controleren of het adres nog kan worden gewijzigd, afhankelijk van de status van de bestelling en de verzending.

Als een artikel onverwacht niet beschikbaar is, zal onze klantenservice je zo snel mogelijk informeren om een geschikt alternatief aan te bieden, een geschatte levertijd door te geven of een volledige terugbetaling te regelen.

In sommige gevallen kunnen artikelen vertraging oplopen bij de fabrikant of leverancier. Als dit gebeurt, houdt onze klantenservice u op de hoogte van de status van uw bestelling.

We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna voor betaling in termijnen.

Voer je promotiecode in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling afrondt.

Normaal gesproken kan er per bestelling slechts één kortingscode worden toegepast, tenzij in een actie specifiek anders wordt vermeld.

Een bestelling kan worden geannuleerd als de betalingsautorisatie door je bank of betalingsprovider wordt geweigerd, of als de transactie niet door de veiligheidscontroles komt.

Wij bieden enkelvoudige glazen, multifocale/progressieve glazen, kantoor-/werkglazen, meekleurende glazen (Transitions®), gepolariseerde glazen en getinte zonneglazen. Let op: Alle op maat gemaakte glazen (op sterkte of zonder sterkte) zijn gepersonaliseerde goederen die niet kunnen worden geretourneerd.

Ja, via onze service voor het vervangen van brillenglazen kun je nieuwe glazen op sterkte of zonneglazen bestellen die in je bestaande montuur worden geplaatst.

Ja, multifocale glazen kunnen worden gemonteerd in geschikte monturen en zonnebrillen, mits je een geldig voorschrift met de vereiste optische metingen indient.

Je kunt je receptgegevens tijdens het afrekenen invoeren of na het plaatsen van je bestelling een duidelijke kopie naar ons klantenserviceteam sturen via onze online ondersteuningskanalen.

We werken samen met toonaangevende fabrikanten van optische brillenglazen (waaronder Essilor, Shamir en gespecialiseerde optische laboratoria) om zeer nauwkeurige brillenglazen te leveren.

Brillenglazen met enkelvoudige sterkte hebben doorgaans 7 tot 10 werkdagen nodig, terwijl multifocale, kantoor- of gespecialiseerde hoogindexglazen ongeveer 10 tot 15 werkdagen in beslag nemen. Deze termijn omvat de productie van glazen op maat, het nauwkeurig monteren in door Rodenstock gecertificeerde laboratoria en onze verplichte dubbele kwaliteitscontrole.

Je pupilafstand (PD) wordt meestal tijdens een oogonderzoek door je opticien gemeten. Als deze niet vermeld staat, kun je ernaar vragen bij je opticien of deze meten met een digitale PD-tool.

Ja, 100%. Giarre.com werkt uitsluitend met officiële merkfabrikanten en geautoriseerde netwerkdistributeurs. Ons directe Brand Sourcing-model garandeert dat elk montuur 100% authentiek is en wordt geleverd in de originele verpakking van de fabrikant, met documentatie over de authenticiteit en een microvezeldoekje.

In aanmerking komende standaardbestellingen kunnen van buiten de Europese Unie worden geretourneerd. De kosten voor retourzending en eventuele invoerheffingen op geretourneerde pakketten blijven voor rekening van de klant.

Op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU (art. 16c) kunnen op bestelling gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor monturen die zijn voorzien van aangepaste glazen (zowel glazen op sterkte als niet-sterkte plano-glazen die op een montuur zijn afgestemd) en voor op maat gemaakte of speciaal samengestelde monturen (zoals LINDBERG-producten).

Verzoeken om retournering of omruiling moeten binnen 14 dagen na levering via ons onlineformulier voor retourneringen en omruilingen worden ingediend. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke staat met alle verpakkingsmaterialen worden geretourneerd.

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen enkele werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Neem zo snel mogelijk nadat je het pakket hebt ontvangen contact op met ons klantenserviceteam via onze online ondersteuningskanalen en voeg foto's van het artikel en de verpakking toe.

In aanmerking komende standaardartikelen kunnen worden omgeruild voor een ander model of een andere kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid en in overeenstemming met ons retourbeleid.

In aanmerking komende gevallen kun je verzoeken om de waarde van je geretourneerde aankoop als winkeltegoed voor een toekomstige bestelling te gebruiken.

Tenzij de omruiling het gevolg is van een defect of een verkeerd artikel dat door ons is verzonden, zijn de verzendkosten voor het retourneren van het artikel en het verzenden van het nieuwe artikel voor rekening van de klant.

LINDBERG-brillen worden in Denemarken individueel samengesteld en op bestelling vervaardigd. Op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU inzake gepersonaliseerde goederen kunnen op maat samengestelde LINDBERG-producten strikt genomen niet worden geretourneerd.

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn in Italië is verzonden, ontvang je een e-mail met directe trackinginformatie en gegevens over de koerier (waaronder DHL, FedEx of UPS).

De totale verwerkingstijd bestaat uit twee stappen: 1. Inkoop en voorbereiding van het merk: Artikelen die fysiek op voorraad zijn, worden binnen 24/48 uur verzonden. Artikelen die op verzoek bij officiële merkdistributeurs worden ingekocht, vereisen 7 tot 15 werkdagen. 2. Expresslevering: Na verzending bedraagt de transittijd via een koeriersdienst voor expressleveringen (DHL, FedEx, UPS) 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

We verzenden naar veel landen wereldwijd. De beschikbare bezorgbestemmingen en toepasselijke opties worden bij het afrekenen weergegeven.

We werken samen met grote internationale koeriersdiensten (zoals DHL, FedEx en UPS) om een snelle en betrouwbare levering te garanderen.

Verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming, de geselecteerde verzendmethode en de waarde van de bestelling. Toepasselijke kosten worden bij het afrekenen berekend en weergegeven.

Als de bezorger de levering niet kan voltooien, probeert die meestal een tweede keer te bezorgen of laat die het pakket achter bij een lokaal afhaalpunt.

Als een pakket aan ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald of de levering is geweigerd, kunnen de gemaakte retourverzendkosten of administratiekosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.

Onze producten vallen onder een fabrieksgarantie van 24 maanden tegen fabricagefouten. Deze dekt geen schade door ongelukken, normale slijtage of krassen op lenzen.