Terugbetalingsbeleid

(Herroepingsrecht – Richtlijn 2011/83/EU)

1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU en de toepasselijke Italiaanse wetgeving heeft de klant, indien deze als consument kwalificeert (d.w.z. een natuurlijke persoon die goederen voor persoonlijk gebruik en niet voor professionele doeleinden koopt en daarom tijdens het afrekenen geen btw-nummer opgeeft), het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen, behoudens het hieronder bepaalde.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant de goederen ontvangt.


2. Het herroepingsrecht uitoefenen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant:

  • Dien binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een retourverzoek in via ons officiële “Retourformulier”.
  • Wacht op de instructies voor de retourautorisatie van onze klantenservice.
  • Verzend de goederen binnen 48 uur na ontvangst van de retourautorisatie.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.


3. Voorwaarden voor retournering

Het herroepingsrecht is onderworpen aan de volgende verplichte voorwaarden:

Integriteit van het product

  • De retourzending moet betrekking hebben op het volledige aangekochte product.
  • De bril moet volledig en met alle onderdelen worden geretourneerd, met inbegrip van:
    • Originele etui
    • Buitenverpakking
    • Certificaat van echtheid (indien van toepassing)
    • Informatieve brochures
    • Beschermende elementen
    • Originele barcode-sticker en identificatielabels van het product
    • Alle meegeleverde originele accessoires

Het product moet in perfecte staat verkeren.

Ter bescherming van de originele etui en verpakking raden wij ten zeerste aan deze in een tweede beschermende verzenddoos te plaatsen. Plakband of verzendlabels mogen niet rechtstreeks op de originele verpakking worden aangebracht.

Indien onderdelen ontbreken of de verpakking verder beschadigd is dan bij een normale inspectie en hantering, behoudt Megavision Srl zich het recht voor om maximaal 10% van de productwaarde op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.


Verzendkosten

Alle kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.

Totdat de levering bij ons op locatie is bevestigd, blijven de goederen volledig voor risico van de klant.

Megavision Srl is niet aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van onverzekerde retourzendingen.

Indien de geretourneerde goederen tijdens het transport beschadigd raken, stelt Megavision Srl de klant hiervan binnen 5 werkdagen na ontvangst in kennis, zodat de klant een claim kan indienen bij de vervoerder (indien verzekerd). In dat geval wordt het verzoek tot herroeping geannuleerd en wordt het product aan de klant ter beschikking gesteld.


Douanerechten – Retourzendingen van buiten de Europese Unie

Voor klanten die goederen van buiten de Europese Unie retourneren, zijn de volgende kosten volledig voor rekening van de klant:

  • Verzendkosten
  • Verzekering (dringend aanbevolen)
  • Douanerechten
  • Invoerbelastingen
  • Eventuele inklarings- of herinvoerkosten die vereist zijn om de goederen naar Italië (ons hoofdkantoor) terug te sturen

Belangrijk – klanten buiten de EU:

Onze verzendafdeling aanvaardt geen retourzendingen waarop onbetaalde douanerechten, belastingen of aanvullende kosten rusten.

Indien het pakket aankomt met verschuldigde rechten of kosten, zal het worden geweigerd en aan de afzender worden teruggestuurd.

Klanten buiten de Europese Unie wordt daarom dringend aangeraden retourzendingen te verzenden via een dienst die alle douanekosten volledig vooraf betaalt en een passende verzekering omvat.


4. Correctieglazen

Monturen met correctieglazen worden op maat gemaakt volgens de persoonlijke specificaties van de klant.

Om deze reden worden brillen met correctieglazen beschouwd als volledig gepersonaliseerde producten en zijn zij uitgesloten van het herroepings- en terugbetalingsrecht.

In specifieke gevallen kan, uitsluitend na voorafgaande overeenstemming met de klant en naar eigen goeddunken van Megavision Srl, mogelijk alleen de kosten van het montuur worden terugbetaald, met uitsluiting van de correctieglazen, die strikt niet kunnen worden terugbetaald.


5. Terugbetalingsprocedure

Zodra uw retourzending door ons kwaliteitsteam is ontvangen en geïnspecteerd, zal Megavision Srl uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Algemeen herroepingsrecht (recht om de overeenkomst te annuleren): Terugbetalingen omvatten de volledige prijs van het geretourneerde product plus de standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending die bij aankoop zijn gemaakt. De kosten voor het terugzenden van het artikel naar ons magazijn blijven voor rekening van de klant.

  • Defecte of niet-conforme artikelen (wettelijke garantie): Indien een retourzending wordt aanvaard wegens een vastgesteld fabricagegebrek of gebrek aan conformiteit, zal Megavision Srl het volledige bedrag terugbetalen, met inbegrip van de oorspronkelijke verzendkosten en alle kosten voor het terugzenden.

  • Uitzonderingen: Correctieglazen zijn op maat vervaardigde producten, gemaakt volgens persoonlijke specificaties, en kunnen strikt genomen niet worden terugbetaald, behalve in geval van een vastgesteld fabricagegebrek aan de glazen zelf.


6. Defecte of beschadigde producten (wettelijke conformiteitsgarantie)

Alle brillen die op giarre.com worden verkocht, worden vóór verzending onderworpen aan een strenge handmatige kwaliteitscontrole om te waarborgen dat ze foutloos zijn en volledig voldoen aan de specificatienormen.

Overeenkomstig EU-richtlijn 2019/771 en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving vallen alle aankopen door consumenten echter onder een wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden.

Als u een artikel ontvangt dat een fabricagefout of transportschade lijkt te vertonen:

  1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer en duidelijke fotografische documentatie van het probleem.

  2. Zodra de non-conformiteit is vastgesteld, regelen wij de retourzending van het artikel volledig op onze kosten en bieden wij een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) overeenkomstig de wettelijke rechten.

Raadpleeg voor de volledige wettelijke bepalingen met betrekking tot garantierechten artikel 10 van onze Servicevoorwaarden.

 

7. Annulering na verzending

Zodra de bestelling is verzonden en aan de koerier is overgedragen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Als de klant besluit het product na verzending niet te behouden, moet de klant de levering aanvaarden en vervolgens het herroepingsrecht uitoefenen volgens de hierboven beschreven officiële retourprocedure.

Het weigeren of niet aanvaarden van het pakket bij de bezorging vormt geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht en geeft de klant geen recht op een automatische terugbetaling.

Als een pakket wordt geweigerd en aan ons wordt geretourneerd, worden eventuele aanvullende verzend-, retour-, opslag- of douanekosten, waar van toepassing, in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.


8. Niet-naleving van de retourprocedure

Als de klant de geautoriseerde retourprocedure niet volgt, behoudt Megavision Srl zich het recht voor om:

  • De retourzending weigeren
  • Het pakket terugsturen naar de klant
  • De klant eventuele aanvullende verzendkosten of aanverwante kosten in rekening brengen


9. Duurzaamheidsverbintenis

Alle brillen die op giarre.com worden verkocht, worden rechtstreeks bij de fabrikanten besteld, zodat elk montuur volledig nieuw en authentiek is en nooit eerder is gepast.

In het kader van duurzaamheid moedigen wij u aan bewuste aankoopbeslissingen te nemen. Door onnodige retourzendingen te vermijden, helpt u de milieueffecten, het energieverbruik en de verspilling van hulpbronnen te verminderen.

Wij verzoeken u vriendelijk uw aankoop zorgvuldig te beoordelen voordat u de bestelling afrondt — voor een meer verantwoorde en duurzame toekomst.