Wybierz odpowiednie okulary
Cło i podatki
Wymiana soczewki
Zamówienia
Płatności i promocje
Soczewki korekcyjne
Produkt i autentyczność
Zwroty i refundacje
Wysyłka
Gwarancja
Cło i podatki
Czy muszę zapłacić cło lub podatek importowy?
W przypadku przesyłek poza Unię Europejską (w tym do Zjednoczonego Królestwa po brexicie) mogą obowiązywać cła, importowy podatek VAT lub lokalne opłaty za odprawę, w zależności od przepisów obowiązujących w kraju docelowym. Koszty te ponosi odbiorca.
Co się stanie, jeśli urząd celny poprosi mnie o uiszczenie dodatkowych opłat?
Cła i podatki importowe są nakładane przez lokalne organy celne i muszą zostać opłacone przez odbiorcę, aby odprawić przesyłkę.
Co się stanie, jeśli odmówię zapłaty należności celnych?
Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu odmowy uiszczenia opłat celnych, wszelkie poniesione koszty zwrotu lub opłaty celne zostaną potrącone ze zwrotu pieniędzy.
Wymiana soczewki
Czy można wymienić szkła w moich obecnych okularach?
Tak, nasza usługa wymiany szkieł pozwala zamontować nowe szkła w istniejącej oprawie. Oprawa musi być w odpowiednim stanie technicznym.
Zamówienia
Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Sprawdzimy, czy prośbę można jeszcze zrealizować, w zależności od statusu Twojego zamówienia oraz tego, czy zostało ono już przygotowane lub wysłane.
Kopia tekstu Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby uzyskać pełne informacje dotyczące „Kopii artykułu Jak mogę złożyć zamówienie?”, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić za pośrednictwem naszych internetowych kanałów kontaktu lub obsługi WhatsApp. Pamiętaj, że podczas początkowego etapu pozyskiwania marki (gdy Twoja oprawka jest dostarczana przez oficjalnego producenta) śledzenie przesyłki kurierskiej nie jest jeszcze aktywne. Gdy tylko Twoja paczka zostanie sprawdzona i wysłana z naszego zakładu, otrzymasz automatyczne potwierdzenie wysyłki z aktywnym numerem śledzenia.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Sprawdzimy, czy adres można jeszcze zmienić, w zależności od statusu zamówienia i przesyłki.
Co się stanie, jeśli zamówiony przeze mnie model lub kolor nie będzie już dostępny?
Jeśli produkt niespodziewanie stanie się niedostępny, nasz Zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby zaproponować odpowiednią alternatywę, podać przewidywany termin ponownej dostępności lub zorganizować pełny zwrot pieniędzy.
Co się stanie, jeśli producent opóźni realizację mojego zamówienia?
W niektórych przypadkach produkty mogą być opóźnione przez producenta lub dostawcę. Jeśli tak się stanie, nasz dział obsługi klienta będzie Cię na bieżąco informować o statusie zamówienia.
Płatności i promocje
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz Klarna do płatności ratalnych.
Jak mogę użyć kodu rabatowego?
Wprowadź kod promocyjny w wyznaczonym polu podczas finalizowania zakupu, zanim złożysz zamówienie.
Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu rabatowego w tym samym zamówieniu?
Zwykle do jednego zamówienia można zastosować tylko jeden kod rabatowy, chyba że w promocji wyraźnie zaznaczono inaczej.
Dlaczego moje zamówienie może zostać anulowane z powodu problemu z płatnością?
Zamówienie może zostać anulowane, jeśli autoryzacja płatności zostanie odrzucona przez bank lub dostawcę płatności albo jeśli transakcja nie przejdzie kontroli bezpieczeństwa.
Soczewki korekcyjne
Jakie rodzaje soczewek korekcyjnych są dostępne?
Oferujemy soczewki jednoogniskowe, progresywne/zmiennoogniskowe, biurowe/okularowe do pracy, fotochromowe (Transitions®), polaryzacyjne oraz barwione soczewki przeciwsłoneczne. Uwaga: Wszystkie soczewki wykonywane na indywidualne zamówienie (korekcyjne lub plano) są spersonalizowanymi towarami, których nie można zwrócić.
Czy mogę kupić szkła korekcyjne bez kupowania nowych oprawek?
Tak, dzięki naszej usłudze wymiany szkieł możesz zamówić nowe szkła korekcyjne lub przeciwsłoneczne, które zostaną zamontowane w Twojej obecnej oprawce.
Czy można zamontować szkła progresywne w moich okularach?
Tak, soczewki progresywne można zamontować w odpowiednich oprawkach okularowych i okularach przeciwsłonecznych, pod warunkiem przesłania ważnej recepty wraz z wymaganymi pomiarami optycznymi.
Jak wysłać receptę?
Dane recepty możesz wprowadzić podczas finalizacji zamówienia lub po jego złożeniu wysłać wyraźną kopię do naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem internetowych kanałów wsparcia.
Z jakich marek obiektywów korzystasz?
Współpracujemy z wiodącymi producentami soczewek optycznych (w tym Essilor, Shamir oraz specjalistycznymi laboratoriami optycznymi), aby dostarczać soczewki o wysokiej precyzji.
Ile trwa przygotowanie okularów z soczewkami korekcyjnymi?
Wykonanie soczewek korekcyjnych jednoogniskowych trwa zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych, natomiast soczewki progresywne, biurowe lub specjalistyczne soczewki o wysokim indeksie wymagają około 10 do 15 dni roboczych. Termin ten obejmuje produkcję soczewek na zamówienie, precyzyjny montaż w laboratoriach certyfikowanych przez Rodenstock oraz obowiązkową, podwójną kontrolę jakości.
Jak mogę sprawdzić swoją rozstaw źrenic (PD)?
Rozstaw źrenic (PD) jest zwykle mierzony przez optyka podczas badania wzroku. Jeśli nie został podany, możesz poprosić o tę informację swojego optyka lub zmierzyć go za pomocą cyfrowego narzędzia do pomiaru PD.
Produkt i autentyczność
Czy wszystkie produkty sprzedawane na Giarre.com są oryginalne?
Tak, w 100%. Giarre.com współpracuje wyłącznie z oficjalnymi producentami marek i autoryzowanymi dystrybutorami sieciowymi. Nasz model bezpośredniego pozyskiwania od marek gwarantuje, że każda oprawka jest w 100% autentyczna i dostarczana w oryginalnym opakowaniu producenta wraz z dokumentacją autentyczności oraz ściereczką z mikrofibry.
Zwroty i refundacje
Czy mogę zwrócić zamówienie, jeśli mieszkam poza Unią Europejską?
Kwalifikujące się standardowe zamówienia można zwracać spoza Unii Europejskiej. Koszty przesyłki zwrotnej oraz wszelkie opłaty importowe naliczone w związku ze zwracanymi przesyłkami ponosi klient.
Których produktów nie można zwrócić?
Na mocy dyrektywy UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (art. 16c) produktów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych nie można zwracać. Dotyczy to opraw wyposażonych w indywidualnie dopasowane soczewki (zarówno soczewki korekcyjne, jak i bez mocy optycznej, dopasowane do oprawy) oraz opraw wykonanych na miarę lub specjalnie skonfigurowanych (takich jak produkty LINDBERG).
Jak mogę poprosić o zwrot?
Wnioski o zwrot lub wymianę należy składać za pośrednictwem naszego internetowego formularza zwrotu i wymiany w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą być nieużywane i zwrócone w oryginalnym stanie wraz z całym opakowaniem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu kilku dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub wadliwy produkt?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszych internetowych kanałów wsparcia, gdy tylko otrzymasz przesyłkę, i prześlij zdjęcia produktu oraz opakowania.
Czy mogę wymienić produkt na inny model?
Kwalifikujące się standardowe produkty można wymienić na inny model lub kolor, w zależności od dostępności i zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Czy mogę wykorzystać wartość zakupu jako kredyt na poczet przyszłego zamówienia?
W kwalifikujących się przypadkach możesz poprosić o przyznanie wartości zwracanego zakupu w formie kredytu sklepowego na poczet przyszłego zamówienia.
Kto pokrywa koszty wysyłki przy wymianie?
O ile wymiana nie wynika z wysłania przez nas wadliwego lub niewłaściwego produktu, koszty wysyłki zwrotnej oraz wysyłki nowego produktu ponosi klient.
Czy mogę zwrócić oprawkę LINDBERG?
Oprawki LINDBERG są indywidualnie konfigurowane i produkowane na zamówienie w Danii. Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE dotyczącą towarów personalizowanych, indywidualnie konfigurowane produkty LINDBERG nie podlegają zwrotowi.
Wysyłka
Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu we Włoszech otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą bezpośrednie informacje o śledzeniu przesyłki oraz dane kuriera (w tym DHL, FedEx lub UPS).
Jaki jest czas dostawy?
Całkowity czas realizacji zamówienia składa się z dwóch etapów: 1. Pozyskanie i przygotowanie produktów: Produkty dostępne fizycznie w magazynie są wysyłane w ciągu 24/48 godzin. Produkty sprowadzane na zamówienie od oficjalnych dystrybutorów marek wymagają od 7 do 15 dni roboczych. 2. Dostawa ekspresowa: Po wysłaniu czas transportu przesyłką ekspresową (DHL, FedEx, UPS) wynosi od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia.
Do jakich krajów wysyłacie przesyłki?
Wysyłamy do wielu krajów na całym świecie. Dostępne miejsca dostawy i obowiązujące opcje są wyświetlane podczas finalizacji zakupu.
Z jakich firm kurierskich korzystacie?
Współpracujemy z wiodącymi międzynarodowymi firmami kurierskimi (takimi jak DHL, FedEx i UPS), aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju docelowego, wybranej metody wysyłki i wartości zamówienia. Obowiązujące opłaty są obliczane i wyświetlane podczas realizacji zakupu.
Co się stanie, jeśli kurier nie będzie mógł dostarczyć mojej paczki?
Jeśli kurier nie może zrealizować dostawy, zazwyczaj podejmie drugą próbę doręczenia lub zostawi paczkę w lokalnym punkcie odbioru.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki?
Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona, ponieważ nie została odebrana lub odmówiono jej przyjęcia, od zwracanej kwoty mogą zostać odliczone poniesione koszty wysyłki zwrotnej lub opłaty administracyjne.
Gwarancja
Czy mój zakup jest objęty gwarancją?
Nasze produkty są objęte 24-miesięczną gwarancją producenta na wady produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń przypadkowych, normalnego zużycia ani zarysowań soczewek.
Didn't find what you were looking for?
Our optical specialists and customer service team are here to assist you with frame measurements, custom prescription lenses, or order inquiries.






