Polityka zwrotu kosztów

(Prawo odstąpienia od umowy – dyrektywa 2011/83/UE)

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa włoskiego, jeżeli klient ma status konsumenta (tj. jest osobą fizyczną nabywającą towary do celów osobistych, a nie zawodowych, i w związku z tym nie podaje numeru VAT podczas składania zamówienia), przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny i bez ponoszenia kary, z wyjątkiem przypadków określonych poniżej.

Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym klient otrzyma towary.


2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi:

  • Złożyć żądanie zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towarów, korzystając z naszego oficjalnego „Formularza zwrotu”.
  • Oczekiwać na instrukcje dotyczące upoważnienia do zwrotu od naszego działu obsługi klienta.
  • Wysłać towary w ciągu 48 godzin od otrzymania upoważnienia do zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego upoważnienia mogą zostać odrzucone.


3. Warunki zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy podlega następującym obowiązkowym warunkom:

Nienaruszony stan produktu

  • Zwrot musi dotyczyć całego zakupionego produktu.
  • Okulary należy zwrócić w komplecie, ze wszystkimi elementami, w tym:
    • Oryginalne etui
    • Opakowanie zewnętrzne
    • Certyfikat autentyczności (jeżeli dotyczy)
    • Broszury informacyjne
    • Elementy ochronne
    • Oryginalna naklejka z kodem kreskowym i etykiety identyfikacyjne produktu
    • Wszystkie dostarczone oryginalne akcesoria

Produkt musi znajdować się w idealnym stanie.

W celu ochrony oryginalnego etui i opakowania zdecydowanie zalecamy umieszczenie ich w dodatkowym ochronnym kartonie wysyłkowym. Taśmy samoprzylepnej ani etykiet wysyłkowych nie wolno naklejać bezpośrednio na oryginalne opakowanie.

Jeżeli brakuje części lub opakowanie jest uszkodzone w stopniu wykraczającym poza normalne ślady kontroli, Megavision Srl zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu do 10% wartości produktu.


Koszty wysyłki

Wszelkie koszty wysyłki zwrotnej ponosi w całości klient.

Do momentu potwierdzonego doręczenia do naszej siedziby towary pozostają na pełną odpowiedzialność klienta.

Megavision Srl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, zaginięcie ani kradzież nieubezpieczonych przesyłek zwrotnych.

Jeżeli zwrócone towary zostaną uszkodzone podczas transportu, Megavision Srl powiadomi klienta w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania, umożliwiając mu złożenie reklamacji u przewoźnika (jeżeli przesyłka była ubezpieczona). W takim przypadku żądanie odstąpienia od umowy zostanie anulowane, a produkt zostanie udostępniony klientowi.


Należności celne – zwroty spoza Unii Europejskiej

W przypadku klientów zwracających towary spoza Unii Europejskiej klient ponosi pełną odpowiedzialność za:

  • Opłaty za wysyłkę
  • Ubezpieczenie (zdecydowanie zalecane)
  • Należności celne
  • Podatki importowe
  • Wszelkie opłaty za odprawę celną lub ponowny przywóz wymagane w celu zwrotu towarów do Włoch (do naszej siedziby)

Ważne – klienci spoza UE:

Nasz dział wysyłki nie przyjmie żadnej przesyłki zwrotnej podlegającej niezapłaconym należnościom celnym, podatkom ani dodatkowym opłatom.

Jeżeli przesyłka dotrze z należnościami celnymi lub opłatami do zapłaty, zostanie odrzucona i zwrócona nadawcy.

Klientom znajdującym się poza Unią Europejską zdecydowanie zaleca się zatem wysyłanie zwrotów za pośrednictwem usługi, która w pełni opłaca z góry wszystkie należności celne oraz obejmuje odpowiednie ubezpieczenie.


4. Soczewki korekcyjne

Oprawy wyposażone w soczewki korekcyjne są wykonywane na zamówienie zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta.

Z tego powodu okulary wyposażone w soczewki korekcyjne są uznawane za produkty w pełni spersonalizowane i są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy oraz prawa do zwrotu środków.

W określonych przypadkach, wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z klientem i według wyłącznego uznania Megavision Srl, może być możliwy zwrot wyłącznie kosztu oprawy, z wyłączeniem soczewek korekcyjnych, które podlegają bezwzględnemu wyłączeniu ze zwrotu.


5. Procedura zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez nasz zespół ds. jakości Megavision Srl przetworzy zwrot środków tak szybko, jak będzie to możliwe, przy użyciu pierwotnej metody płatności.

  • Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (prawo do anulowania): Zwrot obejmie pełną cenę zwracanego produktu oraz standardowe początkowe koszty wysyłki poniesione przy zakupie. Koszty wysyłki zwrotnej do naszego magazynu ponosi klient.

  • Produkty wadliwe lub niezgodne z umową (ustawowa gwarancja): Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany z powodu stwierdzonej wady produkcyjnej lub niezgodności z umową, Megavision Srl dokona pełnego zwrotu ceny, w tym pierwotnych kosztów wysyłki oraz wszelkich kosztów wysyłki zwrotnej.

  • Wyjątki: Soczewki korekcyjne są produktami wykonywanymi na zamówienie, zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami, i podlegają bezwzględnemu wyłączeniu ze zwrotu, z wyjątkiem przypadków potwierdzonych wad produkcyjnych samych soczewek.


6. Produkty wadliwe lub uszkodzone (ustawowa gwarancja zgodności)

Wszystkie okulary sprzedawane na giarre.com przechodzą przed wysyłką rygorystyczną, ręczną kontrolę jakości, aby zapewnić ich nienaganny stan i pełną zgodność ze specyfikacjami.

Jednakże, zgodnie z dyrektywą UE 2019/771 oraz obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, wszystkie zakupy dokonane przez konsumentów są objęte 24-miesięczną ustawową gwarancją zgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymają Państwo produkt, który wydaje się mieć wadę produkcyjną lub uszkodzenie powstałe podczas transportu:

  1. Należy niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia oraz wyraźną dokumentację fotograficzną problemu.

  2. Po zweryfikowaniu niezgodności z umową zorganizujemy zwrot produktu na nasz całkowity koszt oraz zapewnimy naprawę, wymianę lub pełny zwrot pieniędzy (w tym pierwotnych kosztów wysyłki), zgodnie z przysługującymi ustawowymi prawami.

Pełne warunki prawne dotyczące praw wynikających z gwarancji znajdują się w sekcji 10 naszych Warunków świadczenia usług.

 

7. Anulowanie po wysłaniu

Po wysłaniu zamówienia i przekazaniu go kurierowi anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.

Jeżeli klient zdecyduje, że nie chce zatrzymać produktu po jego wysłaniu, musi przyjąć przesyłkę, a następnie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z opisaną powyżej oficjalną procedurą zwrotu.

Odmowa przyjęcia przesyłki lub nieprzyjęcie jej w momencie doręczenia nie stanowi ważnego wykonania prawa odstąpienia od umowy i nie uprawnia klienta do automatycznego zwrotu pieniędzy.

Jeżeli przesyłka zostanie odrzucona i zwrócona do nas, wszelkie dodatkowe koszty wysyłki, zwrotu, przechowywania lub odprawy celnej zostaną potrącone z ewentualnego zwrotu pieniędzy, w stosownych przypadkach.


8. Nieprzestrzeganie procedury zwrotu

Jeżeli klient nie zastosuje się do zatwierdzonej procedury zwrotu, Megavision Srl zastrzega sobie prawo do:

  • Odmówić przyjęcia zwrotu
  • Odesłać przesyłkę klientowi
  • Obciążyć klienta wszelkimi dodatkowymi kosztami wysyłki lub powiązanymi wydatkami


9. Zobowiązanie do zrównoważonego rozwoju

Wszystkie okulary sprzedawane na giarre.com są zamawiane bezpośrednio u producentów, co gwarantuje, że każda oprawka jest fabrycznie nowa, oryginalna i nigdy wcześniej nie była przymierzana.

W duchu zrównoważonego rozwoju zachęcamy do podejmowania świadomych decyzji zakupowych. Unikanie niepotrzebnych zwrotów pomaga ograniczyć wpływ na środowisko, zużycie energii oraz marnotrawstwo zasobów.

Uprzejmie prosimy o dokładne rozważenie zakupu przed sfinalizowaniem zamówienia — dla bardziej odpowiedzialnej i zrównoważonej przyszłości.