Raglaze-glasögon
Tull och skatter
Linsbyte
Beställningar
Betalningar och kampanjer
Receptbelagda linser
Produkt och äkthet
Returer och återbetalningar
Frakt
Garanti
Tull och skatter
Måste jag betala tullavgifter eller importskatter?
För försändelser utanför Europeiska unionen (inklusive Storbritannien efter brexit) kan tullavgifter, importmoms eller lokala förtullningsavgifter tillkomma beroende på destinationslandets regler. Dessa kostnader betalas av mottagaren.
Vad händer om tullen ber mig betala extra avgifter?
Tullavgifter och importskatter tas ut av lokala tullmyndigheter och måste betalas av mottagaren för att försändelsen ska kunna klareras.
Vad händer om jag vägrar att betala tullavgifter?
Om en försändelse returneras till oss eftersom tullavgifterna har vägrats, dras eventuella retur- eller tullkostnader från återbetalningen.
Linsbyte
Går det att byta glasen i mina befintliga glasögon?
Ja, vår tjänst för glasbyte gör det möjligt att sätta in nya glas i en befintlig båge. Bågen måste vara i lämpligt skick.
Beställningar
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kontrollerar om begäran fortfarande kan behandlas, beroende på statusen för din beställning och om den redan har förberetts eller skickats.
Kopia av Hur lägger jag en beställning?
För fullständig information om "Kopia av Hur gör jag en beställning?", kontakta vår kundtjänst.
Hur kan jag kontrollera statusen för min beställning?
Du kan kontrollera din orderstatus via våra kontaktkanaler online eller WhatsApp-supporten. Observera att kurirspårning ännu inte är aktiv under den inledande fasen Brand Sourcing (medan din båge levereras av den officiella tillverkaren). Så snart ditt paket har kontrollerats och skickats från vår anläggning får du en automatisk leveransbekräftelse med ditt aktiva spårningsnummer.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt en beställning?
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kontrollerar om adressen fortfarande kan ändras, beroende på orderns och försändelsens status.
Vad händer om modellen eller färgen jag beställde inte längre finns tillgänglig?
Om en vara oväntat blir otillgänglig kommer vår kundtjänst att meddela dig så snart som möjligt för att erbjuda ett lämpligt alternativ, ange en uppskattad tillgänglighetstid eller ordna en fullständig återbetalning.
Vad händer om min beställning försenas av tillverkaren?
I vissa fall kan varor försenas av tillverkaren eller leverantören. Om detta händer kommer vår kundtjänst att hålla dig informerad med uppdateringar om statusen för din beställning.
Betalningar och kampanjer
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de vanligaste kreditkorten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Klarna för delbetalningar.
Hur använder jag en rabattkod?
Ange din kampanjkod i det avsedda fältet i kassan innan du slutför din beställning.
Kan jag använda mer än en rabattkod på samma beställning?
Normalt kan endast en rabattkod användas per beställning, om inget annat uttryckligen anges i en kampanj.
Varför kan min beställning ha avbrutits på grund av ett betalningsproblem?
En beställning kan annulleras om betalningsauktoriseringen nekas av din bank eller betalningsleverantör, eller om transaktionen inte klarar säkerhetskontrollerna.
Receptbelagda linser
Vilka typer av glas med styrka finns tillgängliga?
Vi erbjuder enkelslipade, progressiva, kontors-/arbetsglas, fotokromatiska (Transitions®), polariserade och tonade solglas. Obs! Alla specialanpassade glas (med eller utan styrka) är personligt anpassade varor som inte kan returneras.
Kan jag köpa slipade glas utan att köpa en ny båge?
Ja, genom vår glasbytesservice kan du beställa nya slipade glas eller solglas som monteras i din befintliga båge.
Kan jag få progressiva glas monterade i mina glasögon?
Ja, progressiva glas kan slipas till kompatibla bågar och solglasögon, förutsatt att du skickar in ett giltigt recept med nödvändiga optiska mått.
Hur skickar jag in mitt recept?
Du kan ange dina receptuppgifter i kassan eller skicka en tydlig kopia till vår kundsupport via våra supportkanaler online efter att du har lagt din beställning.
Vilka objektivmärken använder du?
Vi samarbetar med ledande tillverkare av optiska linser (inklusive Essilor, Shamir och specialiserade optiska laboratorier) för att leverera högprecisionslinser.
Hur lång tid tar det att förbereda glasögon med styrkeglas?
Enstyrkelinser kräver vanligtvis 7 till 10 arbetsdagar, medan progressiva, kontors- eller specialiserade högindexlinser tar cirka 10 till 15 arbetsdagar. Denna tidsram omfattar tillverkning av skräddarsydda linser, precisionsmontering i Rodenstock-certifierade laboratorier och vår obligatoriska dubbla kvalitetskontroll.
Hur kan jag hitta mitt pupillavstånd (PD)?
Ditt pupillavstånd (PD) mäts vanligtvis av din optiker under en synundersökning. Om det inte anges kan du be din optiker om det eller mäta det med ett digitalt PD-verktyg.
Produkt och äkthet
Är alla produkter som säljs på Giarre.com äkta?
Ja, 100 %. Giarre.com samarbetar uteslutande med officiella varumärkestillverkare och auktoriserade nätverksdistributörer. Vår direkta modell för varumärkesinköp garanterar att varje båge är 100 % äkta och levereras i tillverkarens originalförpackning tillsammans med äkthetsdokumentation och en mikrofiberduk.
Returer och återbetalningar
Kan jag returnera en beställning om jag bor utanför Europeiska unionen?
Berättigade standardbeställningar kan returneras från länder utanför Europeiska unionen. Returfraktkostnader och eventuella importavgifter för returnerade paket står kunden själv för.
Vilka produkter kan inte returneras?
Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU (artikel 16c) kan produkter som tillverkas på beställning eller är tydligt personanpassade inte returneras. Detta omfattar bågar utrustade med kundanpassade glas (både receptbelagda glas och icke-receptbelagda plano-glas anpassade till en båge) samt måttbeställda eller särskilt konfigurerade bågar (såsom LINDBERG-produkter).
Hur kan jag begära en retur?
Begäran om retur eller byte måste skickas in via vårt onlineformulär för returer och byten inom 14 dagar efter leverans. Varorna måste vara oanvända och returneras i ursprungligt skick med all förpackning.
När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom några arbetsdagar.
Vad ska jag göra om jag får en skadad eller defekt produkt?
Kontakta vår kundtjänst via våra supportkanaler online så snart du har tagit emot paketet och bifoga bilder på varan och förpackningen.
Kan jag byta en vara mot en annan modell?
Behöriga standardartiklar kan bytas mot en annan modell eller färg, i mån av tillgång och under förutsättning att vår returpolicy följs.
Kan jag använda värdet av mitt köp som kredit för en framtida beställning?
I tillämpliga fall kan du begära att värdet av ditt returnerade köp används som butikskredit för en framtida beställning.
Vem betalar fraktkostnaderna vid ett byte?
Om bytet inte beror på en defekt eller felaktig vara som vi har skickat, ansvarar kunden för fraktkostnaderna för att skicka tillbaka varan och skicka den nya varan.
Kan jag returnera en LINDBERG-båge?
LINDBERG-bågar konfigureras individuellt och tillverkas på beställning i Danmark. Enligt EU-direktiv 2011/83/EU om personligt anpassade varor kan specialkonfigurerade LINDBERG-produkter inte returneras.
Frakt
Hur kan jag spåra min försändelse?
När din beställning har skickats från vårt lager i Italien får du ett e-postmeddelande med direkt spårningsinformation och information om transportören (inklusive DHL, FedEx eller UPS).
Vilka är leveranstiderna?
Den totala leveranstiden består av två steg: 1. Varumärkesinköp och förberedelse: Varor som finns i lager skickas inom 24/48 timmar. Varor som köps in på begäran från officiella varumärkesdistributörer kräver 7 till 15 arbetsdagar. 2. Expressleverans: När försändelsen har skickats är transporttiden med expressbud (DHL, FedEx, UPS) 1 till 3 arbetsdagar beroende på destination.
Vilka länder levererar ni till?
Vi skickar till många länder världen över. Tillgängliga leveransdestinationer och tillämpliga alternativ visas i kassan.
Vilka kurirer använder ni?
Vi samarbetar med ledande internationella expressleverantörer (som DHL, FedEx och UPS) för att säkerställa snabb och pålitlig leverans.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaderna varierar beroende på destinationsland, valt fraktsätt och ordervärde. Tillämpliga avgifter beräknas och visas i kassan.
Vad händer om kuriren inte kan leverera mitt paket?
Om kuriren inte kan slutföra leveransen försöker hen vanligtvis leverera en andra gång eller lämnar paketet hos ett lokalt ombud.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ett paket returneras till oss eftersom det inte hämtades ut eller eftersom leveransen nekades, kan eventuella kostnader för returfrakt eller administrativa avgifter som uppstått dras av från din återbetalning.
Garanti
Täcks mitt köp av en garanti?
Våra produkter omfattas av 24 månaders tillverkargaranti mot tillverkningsfel. Den täcker inte oavsiktliga skador, normalt slitage eller repor på linserna.
Didn't find what you were looking for?
Our optical specialists and customer service team are here to assist you with frame measurements, custom prescription lenses, or order inquiries.

