Återbetalningspolicy

(Ångerrätt – direktiv 2011/83/EU)

1. Ångerrätt

I enlighet med direktiv 2011/83/EU och tillämplig italiensk lagstiftning har kunden, om denne uppfyller kraven för att betraktas som konsument (det vill säga en fysisk person som köper varor för personligt bruk och inte i yrkesmässigt syfte och därför inte anger något momsregistreringsnummer vid betalningen), rätt att frånträda köpeavtalet utan att ange något skäl och utan påföljd, med undantag för vad som anges nedan.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då kunden mottog varorna.


2. Så utövar du ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste kunden:

  • Skicka in en returförfrågan inom 14 dagar från mottagandet av varorna genom att använda vårt officiella ”returformulär”.
  • Invänta instruktioner om returgodkännande från vår kundtjänst.
  • Skicka varorna inom 48 timmar från mottagandet av returgodkännandet.

Returer som skickas utan föregående godkännande kan vägras.


3. Villkor för retur

Ångerrätten gäller under följande obligatoriska villkor:

Produktens skick

  • Returen måste avse hela den köpta produkten.
  • Glasögonen måste returneras kompletta med alla delar, inklusive:
    • Originaletui
    • Ytterförpackning
    • Äkthetsintyg (i förekommande fall)
    • Informationsbroschyrer
    • Skyddselement
    • Originalets streckkodsetikett och produktidentifieringsetiketter
    • Alla medföljande originaltillbehör

Produkten måste vara i perfekt skick.

För att skydda originaletuiet och originalförpackningen rekommenderar vi starkt att de placeras i en separat, skyddande transportkartong. Tejp eller fraktetiketter får inte fästas direkt på originalförpackningen.

Om delar saknas eller förpackningen är skadad utöver vad som är normalt vid inspektion och hantering, förbehåller sig Megavision Srl rätten att dra av upp till 10 % av produktens värde från återbetalningen.


Fraktkostnader

Alla kostnader för returfrakt betalas helt av kunden.

Fram till dess att leveransen har bekräftats vid vårt företags lokaler ligger varorna under kundens fulla ansvar.

Megavision Srl ansvarar inte för skador, förlust eller stöld av oförsäkrade returförsändelser.

Om de returnerade varorna skadas under transporten kommer Megavision Srl att meddela kunden inom 5 arbetsdagar från mottagandet, så att kunden kan göra en reklamation hos transportören (om försändelsen är försäkrad). I detta fall annulleras begäran om frånträdande och produkten görs tillgänglig för kunden.


Tullavgifter – Returer från länder utanför Europeiska unionen

För kunder som returnerar varor från länder utanför Europeiska unionen är kunden fullt ansvarig för:

  • Fraktkostnader
  • Försäkring (starkt rekommenderad)
  • Tullavgifter
  • Importskatter
  • Eventuella klarerings- eller återinförselavgifter som krävs för att returnera varorna till Italien (vårt huvudkontor)

Viktigt – kunder utanför EU:

Vår fraktavdelning kommer inte att ta emot någon returförsändelse som omfattas av obetalda tullavgifter, skatter eller ytterligare avgifter.

Om försändelsen anländer med tullavgifter eller andra avgifter som ska betalas kommer den att vägras och returneras till avsändaren.

Kunder som befinner sig utanför Europeiska unionen rekommenderas därför starkt att skicka returer med en tjänst som förskottsbetalar alla tullavgifter och inkluderar lämplig försäkring.


4. Receptbelagda glas

Bågar försedda med receptbelagda glas är specialtillverkade enligt kundens personliga specifikationer.

Av denna anledning betraktas glasögon utrustade med receptbelagda glas som fullt ut kundanpassade produkter och omfattas inte av ångerrätten eller rätten till återbetalning.

I särskilda fall kan det, endast efter föregående överenskommelse med kunden och efter Megavision Srl:s eget gottfinnande, vara möjligt att återbetala endast kostnaden för bågen, medan de receptbelagda glasen undantas och strikt inte återbetalas.


5. Återbetalningsförfarande

När vår kvalitetsteam har tagit emot och inspekterat returen kommer Megavision Srl att behandla återbetalningen så snabbt som möjligt med användning av den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Ordinarie ångerrätt (rätt att frånträda avtalet): Återbetalningen kommer att omfatta hela priset för den returnerade produkten samt de ursprungliga standardfraktkostnader som uppstod vid köpet. Kostnaderna för att skicka tillbaka varan till vårt lager förblir kundens ansvar.

  • Defekta eller icke avtalsenliga varor (lagstadgad garanti): Om en retur godkänns på grund av ett konstaterat tillverkningsfel eller bristande avtalsenlighet kommer Megavision Srl att utfärda full återbetalning, inklusive ursprungliga fraktkostnader och alla kostnader för returfrakt.

  • Undantag: Receptbelagda glas är specialtillverkade produkter som framställs enligt personliga specifikationer och kan strikt taget inte återbetalas, utom vid verifierade tillverkningsfel på själva glasen.


6. Defekta eller skadade produkter (lagstadgad garanti för avtalsenlighet)

Alla glasögon som säljs på giarre.com genomgår en noggrann manuell kvalitetskontroll före leverans för att säkerställa att de är felfria och helt uppfyller specifikationsstandarderna.

Enligt EU-direktiv 2019/771 och tillämplig konsumentskyddslagstiftning omfattas dock alla köp som görs av konsumenter av en 24 månaders lagstadgad garanti för avtalsenlighet.

Om du mottar en vara som verkar ha ett tillverkningsfel eller ha skadats under transporten:

  1. Kontakta omedelbart vår kundsupport med ditt ordernummer och tydlig fotodokumentation av problemet.

  2. När bristen har verifierats ordnar vi retur av varan på vår fullständiga bekostnad och erbjuder reparation, ersättning eller full återbetalning (inklusive ursprungliga fraktkostnader) i enlighet med lagstadgade rättigheter.

För fullständiga juridiska villkor avseende garantirättigheter, se avsnitt 10 i våra Användarvillkor.

 

7. Avbeställning efter leverans till transportören

När beställningen har skickats och överlämnats till transportören är det inte längre möjligt att avbeställa beställningen.

Om kunden beslutar att inte behålla produkten efter att den har skickats måste kunden ta emot leveransen och därefter utöva ångerrätten enligt det officiella returförfarande som beskrivs ovan.

Att vägra eller neka mottagandet av paketet vid leveransen utgör inte ett giltigt utövande av ångerrätten och berättigar inte kunden till en automatisk återbetalning.

Om ett paket vägras och returneras till oss kommer eventuella ytterligare kostnader för frakt, retur, lagring eller tull att dras av från eventuell återbetalning, i förekommande fall.


8. Underlåtenhet att följa returförfarandet

Om kunden inte följer det godkända returförfarandet förbehåller sig Megavision Srl rätten att:

  • Vägra returen
  • Skicka tillbaka paketet till kunden
  • Debitera kunden för eventuella ytterligare fraktkostnader eller relaterade utgifter


9. Hållbarhetsengagemang

Alla glasögon som säljs på giarre.com beställs direkt från tillverkarna, vilket säkerställer att varje båge är helt ny, äkta och aldrig tidigare provad.

I hållbarhetens anda uppmuntrar vi till medvetna köpbeslut. Genom att undvika onödiga returer bidrar du till att minska miljöpåverkan, energiförbrukningen och resursslöseriet.

Vi ber dig vänligen att noggrant överväga ditt köp innan du slutför beställningen – för en mer ansvarsfull och hållbar framtid.