Szállítási információk
Vámok és adók
Lencsecsere
Rendelések
Fizetések és promóciók
Dioptriás lencsék
Termék és eredetiség
Visszaküldés és visszatérítés
Szállítás
Garancia
Vámok és adók
Kell vámot vagy importadót fizetnem?
Az Európai Unión kívüli szállítmányok esetében (beleértve a Brexitet követő Egyesült Királyságot is) a célország szabályozásától függően vámok, importáfa vagy helyi vámkezelési díjak merülhetnek fel. Ezeket a költségeket a címzett viseli.
Mi történik, ha a vámhatóság további díjak megfizetését kéri tőlem?
A vámokat és az importadókat a helyi vámhatóságok vetik ki, és a címzettnek kell megfizetnie a küldemény vámkezeléséhez.
Mi történik, ha megtagadom a vám megfizetését?
Ha egy küldeményt azért küldenek vissza hozzánk, mert a címzett megtagadta a vámköltségek megfizetését, a felmerült visszaküldési költségeket és vámterheket levonjuk a visszatérítésből.
Lencsecsere
Lehetséges kicserélni a meglévő szemüvegem lencséit?
Igen, Reglaze szolgáltatásunk lehetővé teszi, hogy új lencséket illesszenek meglévő keretébe. A keretnek megfelelő szerkezeti állapotban kell lennie.
Rendelések
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ellenőrizzük, hogy a kérés még feldolgozható-e, a rendelés állapotától, valamint attól függően, hogy azt már előkészítették vagy feladták-e.
Másolat a „Hogyan adhatok le rendelést?” című szövegről?
A „Hogyan adhatok le rendelést?” című másolattal kapcsolatos teljes körű részletekért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Hogyan ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?
Rendelése állapotát online kapcsolatfelvételi csatornáinkon vagy a WhatsApp ügyfélszolgálatán keresztül ellenőrizheti. Felhívjuk figyelmét, hogy a kezdeti márkabeszerzési szakaszban (amíg keretét a hivatalos gyártó biztosítja) a futárszolgálati nyomon követés még nem aktív. Amint csomagját ellenőriztük és feladtuk telephelyünkről, automatikus szállítási visszaigazolást kap aktív nyomkövetési számával.
Módosíthatom a szállítási címet a rendelés leadása után?
Kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal. Ellenőrizzük, hogy a rendelés és a szállítmány állapotától függően módosítható-e még a cím.
Mi történik, ha az általam megrendelt modell vagy szín már nem érhető el?
Ha egy termék váratlanul elérhetetlenné válik, ügyfélszolgálati csapatunk a lehető leghamarabb értesíti Önt, hogy megfelelő alternatívát kínáljon, tájékoztassa a várható elérhetőségi időről, vagy intézze a teljes visszatérítést.
Mi történik, ha a gyártó késlelteti a rendelésemet?
Előfordulhat, hogy egyes termékeknél a gyártó vagy a beszállító miatt késés tapasztalható. Ilyen esetben ügyfélszolgálatunk folyamatosan tájékoztatja Önt rendelése állapotáról.
Fizetések és promóciók
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Elfogadjuk a főbb hitelkártyákat (Visa, Mastercard, American Express), a PayPalt, az Apple Payt, a Google Payt és a Klarnát részletfizetéshez.
Hogyan használhatok fel kedvezménykódot?
A rendelés leadása előtt, a fizetés során írja be promóciós kódját a kijelölt mezőbe.
Használhatok egynél több kedvezménykódot ugyanazon a rendelésen?
Általában rendelésenként csak egy kedvezménykód alkalmazható, kivéve, ha egy promóció kifejezetten másként rendelkezik.
Miért törölhetik a rendelésemet fizetési probléma miatt?
A rendelés törölhető, ha a bankja vagy fizetési szolgáltatója elutasítja a fizetés engedélyezését, vagy ha a tranzakció nem megy át a biztonsági ellenőrzéseken.
Dioptriás lencsék
Milyen típusú dioptriás lencsék érhetők el?
Egylátó, progresszív/varifokális, irodai/foglalkozási, fényre sötétedő (Transitions®), polarizált és színezett napszemüveglencséket kínálunk. Megjegyzés: Minden egyedi illesztésű lencse (dioptriás vagy dioptria nélküli) személyre szabott termék, ezért nem küldhető vissza.
Vásárolhatok dioptriás lencséket új keret vásárlása nélkül?
Igen, új dioptriás vagy napszemüveglencsét rendelhet a meglévő keretébe a lencsecsere-szolgáltatásunkkal.
Lehet a szemüvegembe progresszív lencsét csiszolni?
Igen, a progresszív lencsék megfelelő optikai keretekbe és napszemüvegekbe is behelyezhetők, feltéve, hogy érvényes receptet nyújt be a szükséges optikai mérésekkel.
Hogyan küldhetem el a receptemet?
A vényadatait a pénztárnál adhatja meg, vagy a rendelés leadása után online ügyfélszolgálati csatornáinkon keresztül elküldheti azok jól olvasható másolatát ügyfélszolgálati csapatunknak.
Milyen lencsemárkákat használsz?
Vezető optikai lencsegyártókkal - köztük az Essilorral, a Shamirral és speciális optikai laboratóriumokkal - működünk együtt nagy pontosságú lencsék szállítása érdekében.
Mennyi időbe telik a dioptriás lencsékkel ellátott szemüveg elkészítése?
Az egyfókuszú dioptriás lencsék elkészítése általában 7-10 munkanapot vesz igénybe, míg a progresszív, irodai vagy speciális, magas törésmutatójú lencséké körülbelül 10-15 munkanap. Ez az időtartam magában foglalja az egyedi lencsegyártást, a precíz beillesztést a Rodenstock által tanúsított laboratóriumokban, valamint a kötelező, kétszeres minőség-ellenőrzést.
Hogyan találhatom meg a pupillatávolságomat (PD)?
A pupillatávolságot (PD) általában az optikus méri meg a szemvizsgálat során. Ha nincs feltüntetve, kérheti az optikustól, vagy megmérheti egy digitális PD-mérőeszközzel.
Termék és eredetiség
A Giarre.com oldalon értékesített összes termék eredeti?
Igen, 100%-ban. A Giarre.com kizárólag hivatalos márkagyártókkal és hivatalos hálózati forgalmazókkal működik együtt. Közvetlen márkabeszerzési modellünk garantálja, hogy minden keret 100%-ban eredeti, a gyártó eredeti csomagolásában, eredetiséget igazoló dokumentációval és mikroszálas kendővel kerül kiszállításra.
Visszaküldés és visszatérítés
Visszaküldhetek egy rendelést, ha az Európai Unión kívül élek?
Az arra jogosult normál rendelések az Európai Unión kívülről is visszaküldhetők. A visszaküldés szállítási költségei, valamint a visszaküldött csomagokat terhelő esetleges importköltségek továbbra is a vásárlót terhelik.
Milyen termékeket nem lehet visszaküldeni?
A fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv (16c. cikk) értelmében a megrendelésre készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek nem küldhetők vissza. Ide tartoznak az egyedi lencsékkel felszerelt keretek (mind a dioptriás lencsék, mind a kerethez szabott, dioptria nélküli síklencsék), valamint az egyedileg gyártott vagy speciálisan konfigurált keretek (például a LINDBERG termékei).
Hogyan kérhetek visszaküldést?
A visszaküldési vagy csereigényeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül online Visszaküldési és csereűrlapunkon kell benyújtani. A termékeknek használatlannak kell lenniük, és eredeti állapotban, minden csomagolással együtt kell visszaküldeni őket.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítést néhány munkanapon belül az eredeti fizetési módjára utaljuk vissza.
Mit tegyek, ha sérült vagy hibás terméket kapok?
Amint megkapta a csomagot, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal online támogatási csatornáinkon keresztül, és küldjön fényképeket a termékről és a csomagolásról.
Kicserélhetek egy terméket egy másik modellre?
A jogosult standard termékek másik modellre vagy színre cserélhetők, a készlet rendelkezésre állásától és a visszaküldési szabályzatunknak való megfeleléstől függően.
Felhasználhatom a vásárlásom értékét jóváírásként egy későbbi rendeléshez?
A jogosult esetekben kérheti, hogy a visszaküldött vásárlás értékét egy későbbi rendeléshez felhasználható áruházi jóváírásként kapja meg.
Ki fizeti a csere szállítási költségeit?
Kivéve, ha a csere az általunk küldött hibás vagy téves termék miatt szükséges, a termék visszaküldésének és az új termék kiszállításának szállítási költségei a vásárlót terhelik.
Visszaküldhetek egy LINDBERG keretet?
A LINDBERG kereteket egyedileg konfigurálják és megrendelésre gyártják Dániában. A személyre szabott termékekre vonatkozó 2011/83/EU európai uniós irányelv értelmében az egyedileg konfigurált LINDBERG termékek szigorúan nem küldhetők vissza.
Szállítás
Hogyan követhetem nyomon a küldeményemet?
Miután rendelését elszállították az olaszországi raktárunkból, e-mailben megkapja a közvetlen nyomkövetési információkat és a futárszolgálat adatait (például a DHL, a FedEx vagy a UPS adatait).
Milyen szállítási idők vannak?
A teljes teljesítési idő két lépésből áll: 1. Márka beszerzése és előkészítés: A fizikailag raktáron lévő termékeket 24/48 órán belül feladjuk. A hivatalos márkaforgalmazóktól kérésre beszerzett termékekhez 7-15 munkanap szükséges. 2. Expressz kézbesítés: A feladást követően az expressz futárszolgálattal (DHL, FedEx, UPS) történő szállítási idő a célállomástól függően 1-3 munkanap.
Mely országokba szállítanak?
Világszerte számos országba szállítunk. Az elérhető szállítási célországok és a vonatkozó lehetőségek a pénztárnál jelennek meg.
Melyik futárszolgálatokat használják?
A gyors és megbízható kézbesítés érdekében olyan jelentős nemzetközi expressz futárszolgálatokkal dolgozunk együtt, mint a DHL, a FedEx és a UPS.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási költségek a célországtól, a kiválasztott szállítási módtól és a rendelés értékétől függően változnak. Az alkalmazandó díjak a pénztár oldalon kerülnek kiszámításra és megjelenítésre.
Mi történik, ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagomat?
Ha a futár nem tudja teljesíteni a kézbesítést, általában megpróbálja még egyszer kézbesíteni a csomagot, vagy egy helyi átvételi pontra viszi.
Mi történik, ha nem veszem át a csomagomat?
Ha egy csomagot azért küldenek vissza nekünk, mert nem vették át, vagy megtagadták a kézbesítését, a felmerült visszaküldési költségeket vagy adminisztrációs díjakat levonhatjuk a visszatérítendő összegből.
Garancia
Garancia vonatkozik a vásárlásomra?
Termékeinkre 24 hónapos gyártói garancia vonatkozik gyártási hibák esetén. A garancia nem terjed ki a véletlenül okozott sérülésekre, a rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásra vagy a lencsék karcolódására.
Didn't find what you were looking for?
Our optical specialists and customer service team are here to assist you with frame measurements, custom prescription lenses, or order inquiries.