Visszatérítési szabályzat

(Elállási jog – 2011/83/EU irányelv)

1. Elállási jog

A 2011/83/EU irányelvvel és az alkalmazandó olasz jogszabályokkal összhangban, ha a vásárló fogyasztónak minősül (azaz olyan természetes személy, aki személyes használatra, nem pedig szakmai célból vásárol árut, és ezért a pénztárnál nem ad meg héaazonosító számot), jogosult indokolás és kötbér nélkül elállni az adásvételi szerződéstől, az alábbiakban meghatározott kivételekkel.

Az elállási határidő azon napot követő 14. napon jár le, amelyen a vásárló átveszi az árut.


2. Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak:

  • A termék átvételétől számított 14 napon belül nyújtson be visszaküldési kérelmet hivatalos „Visszaküldési űrlapunk” használatával.
  • Várja meg ügyfélszolgálatunk utasításait a Visszaküldési engedéllyel kapcsolatban.
  • Az árut a Visszaküldési engedély kézhezvételétől számított 48 órán belül fel kell adni.

Az előzetes engedély nélkül feladott visszaküldéseket megtagadhatják.


3. A visszaküldés feltételei

Az elállási jog gyakorlása az alábbi kötelező feltételekhez kötött:

A termék hiánytalansága

  • A visszaküldésnek a megvásárolt teljes termékre kell vonatkoznia.
  • A szemüveget minden részével együtt, hiánytalanul kell visszaküldeni, beleértve:
    • Eredeti tok
    • Külső csomagolás
    • Eredetiségi tanúsítvány (adott esetben)
    • Tájékoztató füzetek
    • Védőelemek
    • Eredeti vonalkódmatrica és termékazonosító címkék
    • Minden mellékelt eredeti tartozék

A terméknek kifogástalan állapotban kell lennie.

Az eredeti tok és csomagolás védelme érdekében kifejezetten javasoljuk, hogy azokat helyezze egy másodlagos védő szállítódobozba. Ragasztószalagot vagy szállítási címkét nem szabad közvetlenül az eredeti csomagolásra ragasztani.

Ha alkatrészek hiányoznak, vagy a csomagolás a szokásos ellenőrzési kezelésen túlmenően sérült, a Megavision Srl fenntartja a jogot, hogy a visszatérítésből levonja a termék értékének legfeljebb 10%-át.


Szállítási költségek

A visszaküldéssel kapcsolatos valamennyi szállítási költséget teljes egészében a vásárló viseli.

A telephelyünkön történő igazolt kézbesítésig az áru teljes mértékben a vásárló felelősségi körében marad.

A Megavision Srl nem vállal felelősséget a nem biztosított visszaküldött küldemények sérüléséért, elvesztéséért vagy ellopásáért.

Ha a visszaküldött áru a szállítás során megsérül, a Megavision Srl az átvételtől számított 5 munkanapon belül értesíti a vásárlót, lehetővé téve számára, hogy kárigényt nyújtson be a futárszolgálatnál (ha a küldemény biztosítva volt). Ebben az esetben az elállási kérelmet törlik, a terméket pedig a vásárló rendelkezésére bocsátják.


Vámok – Európai Unión kívülről történő visszaküldések

Az Európai Unión kívülről árut visszaküldő vásárlókat teljes körűen terhelik:

  • Szállítási díjak
  • Biztosítás (kifejezetten ajánlott)
  • Vámok
  • Importadók
  • Az áruk Olaszországba (székhelyünkre) történő visszaküldéséhez szükséges vámkezelési vagy újbóli behozatali díjak

Fontos – EU-n kívüli vásárlók:

Szállítási osztályunk nem fogad el olyan visszaküldött küldeményt, amelyen meg nem fizetett vámok, adók vagy további díjak terhelik.

Ha a csomag megfizetendő vámokkal vagy díjakkal érkezik, átvételét megtagadjuk, és visszaküldjük a feladónak.

Az Európai Unión kívül tartózkodó vásárlóknak ezért nyomatékosan javasoljuk, hogy a visszaküldést olyan szolgáltatással intézzék, amely valamennyi vámterhet teljes mértékben előre kifizeti, és megfelelő biztosítást tartalmaz.


4. Dioptriás lencsék

A dioptriás lencsékkel ellátott keretek a vásárló személyes specifikációi alapján, egyedi megrendelésre készülnek.

Ezért a dioptriás lencsékkel felszerelt szemüvegek teljes mértékben egyedi gyártású terméknek minősülnek, és nem vonatkozik rájuk az elállási és visszatérítési jog.

Egyedi esetekben, kizárólag a vásárlóval előzetesen egyeztetve és a Megavision Srl kizárólagos mérlegelése alapján lehetőség nyílhat kizárólag a keret árának visszatérítésére, a dioptriás lencsék árának kizárásával, amelyek szigorúan nem visszatéríthetők.


5. Visszatérítési eljárás

Amint visszaküldése megérkezik és minőségellenőrzési csapatunk megvizsgálja, a Megavision Srl a lehető leghamarabb feldolgozza a visszatérítést az eredeti fizetési móddal.

  • Elállási jog (elállás): A visszatérítés tartalmazza a visszaküldött termék teljes árát, valamint a vásárláskor felmerült szokásos kezdeti szállítási költségeket. A termék raktárunkba történő visszaküldésének költségei továbbra is a vásárlót terhelik.

  • Hibás vagy nem megfelelő termékek (kellékszavatosság): Ha a visszaküldést megállapított gyártási hiba vagy nem megfelelőség miatt elfogadják, a Megavision Srl teljes visszatérítést biztosít, beleértve az eredeti szállítási díjakat és valamennyi visszaküldési költséget.

  • Kivételek: A dioptriás lencsék személyes specifikációk alapján, egyedi megrendelésre készülő termékek, ezért szigorúan nem visszatéríthetők, kivéve magukon a lencséken igazolt gyártási hiba esetén.


6. Hibás vagy sérült termékek (kellékszavatosság)

A giarre.com oldalon értékesített valamennyi szemüveget feladás előtt szigorú, manuális minőség-ellenőrzésnek vetjük alá annak biztosítása érdekében, hogy hibátlan legyen és teljes mértékben megfeleljen a specifikációs szabványoknak.

Azonban az (EU) 2019/771 irányelvvel és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban valamennyi fogyasztó által végrehajtott vásárlásra 24 hónapos kellékszavatossági jogi garancia vonatkozik.

Ha olyan terméket kap, amelyről úgy tűnik, hogy gyártási hibás vagy szállítás közben sérült:

  1. Haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg rendelési számát, valamint a problémát egyértelműen dokumentáló fényképeket.

  2. A nem szerződésszerű teljesítés megállapítását követően megszervezzük a termék saját költségünkön történő visszaküldését, és a jogszabályban biztosított jogoknak megfelelően javítást, cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk (beleértve az eredeti szállítási díjakat is).

A jótállási jogokra vonatkozó teljes jogi feltételeket a Szolgáltatási feltételeink 10. szakasza tartalmazza.

 

7. Lemondás a feladást követően

A megrendelés feladását és a futárnak történő átadását követően a megrendelés lemondása már nem lehetséges.

Ha az ügyfél a feladást követően úgy dönt, hogy nem kívánja megtartani a terméket, köteles átvenni a küldeményt, majd a fent ismertetett hivatalos visszaküldési eljárást követve gyakorolni elállási jogát.

A csomag átvételkor történő megtagadása vagy visszautasítása nem minősül az elállási jog érvényesítésének, és nem jogosítja fel az ügyfelet automatikus visszatérítésre.

Ha egy csomagot megtagadnak, és az visszakerül hozzánk, az esetlegesen felmerülő további szállítási, visszaküldési, tárolási vagy vámköltségeket – amennyiben alkalmazandó – levonjuk az esetleges visszatérítés összegéből.


8. A visszaküldési eljárás be nem tartása

Ha az ügyfél nem követi a jóváhagyott visszaküldési eljárást, a Megavision Srl jogosult:

  • Elutasítani a visszaküldést
  • A csomagot visszaküldeni az ügyfélnek
  • Az ügyfélre terhelni minden további szállítási vagy kapcsolódó költséget


9. Fenntarthatóság iránti elkötelezettség

A giarre.com oldalon értékesített valamennyi szemüveget közvetlenül a gyártóktól rendeljük, így biztosítva, hogy minden keret vadonatúj, eredeti és korábban még soha nem próbált legyen.

A fenntarthatóság szellemében tudatos vásárlási döntésekre ösztönözzük Önt. A szükségtelen visszaküldések elkerülése hozzájárul a környezeti hatások, az energiafogyasztás és az erőforrás-pazarlás csökkentéséhez.

Kérjük, a megrendelés véglegesítése előtt gondosan mérlegelje vásárlását — egy felelősségteljesebb és fenntarthatóbb jövő érdekében.