Politica de rambursare

(Dreptul de retragere – Directiva 2011/83/UE)

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația italiană aplicabilă, dacă clientul se califică drept consumator (adică o persoană fizică ce achiziționează produse pentru uz personal, nu în scopuri profesionale și, prin urmare, nu furnizează un număr de TVA la finalizarea comenzii), acesta are dreptul să se retragă din contractul de vânzare fără a furniza niciun motiv și fără penalități, cu excepția celor specificate mai jos.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care clientul primește produsele.


2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie:

  • Trimiteți o cerere de returnare în termen de 14 zile de la primirea produselor, utilizând „Formularul de returnare” oficial.
  • Așteptați instrucțiunile privind Autorizația de returnare din partea Serviciului nostru de relații cu clienții.
  • Expediați produsele în termen de 48 de ore de la primirea Autorizației de returnare.

Returnările trimise fără autorizare prealabilă pot fi refuzate.


3. Condiții pentru returnare

Dreptul de retragere este supus următoarelor condiții obligatorii:

Integritatea produsului

  • Returnarea trebuie să vizeze întregul produs achiziționat.
  • Ochelarii trebuie returnați complet, cu toate componentele lor, inclusiv:
    • Cutia originală
    • Ambalajul exterior
    • Certificatul de autenticitate (dacă este cazul)
    • Broșuri informative
    • Elemente de protecție
    • Autocolantul original cu cod de bare și etichetele de identificare a produsului
    • Toate accesoriile originale furnizate

Produsul trebuie să fie în stare perfectă.

Pentru protejarea cutiei și a ambalajului original, recomandăm insistent plasarea acestora într-o cutie de transport secundară, de protecție. Banda adezivă sau etichetele de expediere nu trebuie aplicate direct pe ambalajul original.

În cazul în care lipsesc componente sau ambalajul este deteriorat peste limitele unei manipulări normale pentru inspecție, Megavision Srl își rezervă dreptul de a deduce din rambursare până la 10% din valoarea produsului.


Costuri de expediere

Toate costurile de expediere pentru returnare sunt suportate integral de client.

Până la confirmarea livrării la sediul nostru, produsele rămân sub deplina responsabilitate a clientului.

Megavision Srl nu este responsabilă pentru deteriorarea, pierderea sau furtul expedițiilor returnate neasigurate.

Dacă produsele returnate sunt deteriorate în timpul transportului, Megavision Srl va notifica clientul în termen de 5 zile lucrătoare de la primire, permițându-i acestuia să depună o reclamație la curier (dacă expedierea este asigurată). În acest caz, cererea de retragere va fi anulată, iar produsul va fi pus la dispoziția clientului.


Taxe vamale – Returnări din afara Uniunii Europene

Pentru clienții care returnează mărfuri din afara Uniunii Europene, clientul este pe deplin responsabil pentru:

  • Costuri de expediere
  • Asigurare (recomandată insistent)
  • Taxe vamale
  • Taxe de import
  • Orice costuri de vămuire sau de reintroducere necesare pentru returnarea mărfurilor în Italia (sediul nostru central)

Important – clienții din afara UE:

Departamentul nostru de expediere nu va accepta nicio expediere de retur supusă unor taxe vamale, impozite sau costuri suplimentare neachitate.

În cazul în care coletul sosește cu taxe sau comisioane de achitat, acesta va fi refuzat și returnat expeditorului.

Prin urmare, clienții aflați în afara Uniunii Europene sunt sfătuiți insistent să expedieze retururile printr-un serviciu care achită integral în avans toate taxele vamale și include o asigurare corespunzătoare.


4. Lentile cu prescripție

Ramele echipate cu lentile cu prescripție sunt realizate la comandă conform specificațiilor personale ale clientului.

Din acest motiv, ochelarii echipați cu lentile cu prescripție sunt considerați produse complet personalizate și sunt excluși de la dreptul de retragere și rambursare.

În anumite cazuri, numai cu acordul prealabil al clientului și la discreția exclusivă a Megavision Srl, poate fi posibilă rambursarea costului ramei בלבד, cu excluderea lentilelor cu prescripție, care rămân strict nerambursabile.


5. Procedura de rambursare

După primirea și inspectarea returnării de către echipa noastră de control al calității, Megavision Srl va procesa rambursarea cât mai rapid posibil, utilizând metoda de plată inițială.

  • Dreptul standard de retragere (Dreptul de anulare): Rambursările vor include prețul integral al produsului returnat, precum și costurile standard inițiale de expediere suportate la achiziție. Costurile de returnare pentru expedierea produsului către depozitul nostru rămân în sarcina clientului.

  • Produse defecte sau neconforme (Garanția legală): În cazul în care o returnare este acceptată din cauza unui defect de fabricație sau a unei neconformități constatate, Megavision Srl va efectua o rambursare integrală, inclusiv costurile inițiale de expediere și toate cheltuielile de returnare.

  • Excepții: Lentilele cu prescripție sunt produse realizate la comandă, conform specificațiilor personale, și nu sunt rambursabile în nicio situație, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație verificate ale lentilelor.


6. Produse defecte sau deteriorate (Garanția legală de conformitate)

Toate articolele de ochelari vândute pe giarre.com sunt supuse unei verificări stricte și manuale a calității înainte de expediere, pentru a ne asigura că sunt impecabile și respectă integral standardele specificațiilor.

Cu toate acestea, în conformitate cu Directiva UE 2019/771 și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, toate achizițiile efectuate de consumatori beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni.

Dacă primiți un produs care pare să prezinte un defect de fabricație sau deteriorări survenite în timpul transportului:

  1. Contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți, indicând numărul comenzii și furnizând fotografii clare care documentează problema.

  2. Odată ce neconformitatea este verificată, vom organiza returnarea produsului pe cheltuiala noastră integrală și vom asigura repararea, înlocuirea sau rambursarea integrală (inclusiv costurile inițiale de expediere), în conformitate cu drepturile prevăzute de lege.

Pentru condițiile legale complete privind drepturile aferente garanției, vă rugăm să consultați Secțiunea 10 din Termenii și condițiile serviciului.

 

7. Anularea după expediere

După expedierea comenzii și predarea acesteia curierului, anularea comenzii nu mai este posibilă.

În cazul în care clientul decide să nu păstreze produsul după expediere, acesta trebuie să accepte livrarea și apoi să își exercite dreptul de retragere urmând procedura oficială de retur descrisă mai sus.

Refuzarea sau respingerea coletului la livrare nu constituie exercitarea valabilă a dreptului de retragere și nu conferă clientului dreptul la o rambursare automată.

În cazul în care un colet este refuzat și returnat către noi, orice costuri suplimentare de expediere, retur, depozitare sau vamale vor fi deduse din orice rambursare eventuală, după caz.


8. Nerespectarea procedurii de retur

În cazul în care clientul nu respectă procedura de retur autorizată, Megavision Srl își rezervă dreptul de a:

  • Refuzarea returului
  • Retrimiterea coletului către client
  • Solicitarea achitării de către client a oricăror costuri suplimentare de expediere sau cheltuieli conexe


9. Angajamentul privind sustenabilitatea

Toți ochelarii vânduți pe giarre.com sunt comandați direct de la producători, asigurând că fiecare ramă este nouă, autentică și nu a fost niciodată probată anterior.

În spiritul sustenabilității, vă încurajăm să luați decizii de cumpărare conștiente. Evitarea returnărilor inutile contribuie la reducerea impactului asupra mediului, a consumului de energie și a risipei de resurse.

Vă invităm să evaluați cu atenție achiziția înainte de finalizarea comenzii — pentru un viitor mai responsabil și mai sustenabil.