Politica de rambursare

(Dreptul de retragere – Directiva 2011/83/UE)

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația italiană aplicabilă, dacă clientul este considerat consumator (adică o persoană fizică care cumpără produse pentru uz personal și nu în scop profesional, deci fără a furniza un cod TVA la finalizarea comenzii), are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare fără a oferi vreun motiv și fără penalități, cu excepția celor specificate mai jos.

Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care clientul primește produsele.

2. Cum să exerciți dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să:

  • Depuneți o cerere de returnare în termen de 14 zile de la primirea produselor folosind formularul nostru oficial „Formular de Returnare”.
  • Așteptați instrucțiunile pentru Autorizația de Returnare de la Serviciul nostru Clienți.
  • Trimiteți produsele în termen de 48 de ore de la primirea Autorizației de Returnare.

Returnările trimise fără autorizare prealabilă pot fi refuzate.

3. Condiții pentru returnare

Dreptul de retragere este supus următoarelor condiții obligatorii:

Integritatea produsului

  • Returnarea trebuie să privească întregul produs achiziționat.
  • Ochelarii trebuie returnați compleți în toate părțile lor, inclusiv:
    • Cutia originală
    • Ambalaj exterior
    • Certificat de autenticitate (dacă este cazul)
    • Broșuri informative
    • Elemente de protecție
    • Eticheta originală cu cod de bare și etichetele de identificare ale produsului
    • Toate accesoriile originale furnizate

Produsul trebuie să fie în stare perfectă.

Pentru a proteja cutia și ambalajul original, recomandăm insistent să le plasați într-o cutie secundară de protecție pentru transport. Banda adezivă sau etichetele de transport nu trebuie aplicate direct pe ambalajul original.

Dacă lipsesc piese sau ambalajul este deteriorat dincolo de manipularea normală pentru inspecție, Megavision Srl își rezervă dreptul de a deduce până la 10% din valoarea produsului din rambursare.

Costuri de transport

Toate costurile de transport pentru returnare sunt în întregime pe cheltuiala clientului.

Până la confirmarea livrării la sediul nostru, produsele rămân în responsabilitatea totală a clientului.

Megavision Srl nu este responsabilă pentru deteriorarea, pierderea sau furtul coletelor returnate neasigurate.

Dacă produsele returnate sunt deteriorate în timpul transportului, Megavision Srl va notifica clientul în termen de 5 zile lucrătoare de la primire, permițând clientului să depună o reclamație la curier (dacă sunt asigurate). În acest caz, cererea de retragere va fi anulată și produsul va fi pus la dispoziția clientului.

Taxe vamale – Returnări din afara Uniunii Europene

Pentru clienții care returnează produse din afara Uniunii Europene, clientul este pe deplin responsabil pentru:

  • Taxe de transport
  • Asigurare (puternic recomandată)
  • Taxe vamale
  • Taxe de import
  • Orice taxe de vămuire sau reintroducere necesare pentru returnarea bunurilor în Italia (sediul nostru)

Important – Clienți non-UE:

Departamentul nostru de expediții nu va accepta nicio expediere de retur supusă unor taxe vamale, impozite sau costuri suplimentare neplătite.

Dacă coletul ajunge cu taxe sau tarife de plată, va fi refuzat și returnat expeditorului.

Clienții din afara Uniunii Europene sunt, prin urmare, puternic sfătuiți să expedieze retururile folosind un serviciu care plătește integral în avans toate taxele vamale și include o asigurare adecvată.

4. Lentile cu prescripție

Ramele echipate cu lentile cu prescripție sunt realizate la comandă conform specificațiilor personale ale clientului.

Din acest motiv, ochelarii echipați cu lentile cu prescripție sunt considerați produse complet personalizate și sunt excluși de la dreptul de retragere și rambursare.

În cazuri specifice, doar cu acordul prealabil al clientului și la discreția exclusivă a Megavision Srl, poate fi posibilă rambursarea doar a costului ramei, excluzând lentilele cu prescripție, care rămân strict nerambursabile.

5. Procedura de rambursare

Dacă toate condițiile de retur sunt îndeplinite și produsul nu prezintă daune dincolo de inspecția normală, Megavision Srl va rambursa:

  • Doar prețul produsului

Costurile de transport și lentilele cu prescripție sunt excluse din ramburs.

Rambursările vor fi procesate cât mai rapid posibil după verificarea bunurilor returnate.

6. Anularea după expediere

Odată ce comanda a fost expediată și predată curierului, nu mai este posibilă anularea comenzii.

Dacă clientul decide să nu păstreze produsul după expediere, trebuie să accepte livrarea și apoi să exercite dreptul de retragere urmând procedura oficială de retur descrisă mai sus.

Refuzul sau negarea coletului la livrare nu constituie un exercițiu valabil al dreptului de retragere și nu dă dreptul clientului la un ramburs automat.

Dacă un colet este refuzat și returnat către noi, orice costuri suplimentare de transport, retur, depozitare sau vamale vor fi deduse din eventualul ramburs, dacă este cazul.

7. Nerespectarea procedurii de retur

Dacă clientul nu respectă procedura autorizată de retur, Megavision Srl își rezervă dreptul de a:

  • Refuzați returul
  • Trimiteți coletul înapoi clientului
  • Taxați clientul pentru orice cheltuieli suplimentare de transport sau conexe

8. Angajamentul pentru durabilitate

Toate ochelarii vânduți pe giarre.com sunt comandați direct de la producători, asigurând că fiecare ramă este nouă, autentică și nu a fost încercată anterior.

În spiritul durabilității, încurajăm decizii de cumpărare conștiente. Evitarea retururilor inutile ajută la reducerea impactului asupra mediului, consumului de energie și risipei de resurse.

Vă invităm cu amabilitate să evaluați cu atenție achiziția înainte de a finaliza comanda — pentru un viitor mai responsabil și durabil.