Politique relative aux témoins de connexion

Pour les expéditions en dehors de l’Union européenne (y compris au Royaume-Uni depuis le Brexit), des droits de douane, la TVA à l’importation ou des frais locaux de dédouanement peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Les droits de douane et taxes à l'importation sont prélevés par les autorités douanières locales et doivent être payés par le destinataire pour dédouaner l'envoi.

Si un envoi nous est retourné parce que les frais de douane ont été refusés, les frais de retour ou les droits de douane engagés seront déduits du remboursement.

Oui, notre service de remplacement des verres vous permet d’installer de nouveaux verres dans une monture existante. La monture doit être en bon état structurel.

Veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vérifierons si la demande peut encore être traitée, en fonction du statut de votre commande et de la question de savoir si elle a déjà été préparée ou expédiée.

Pour obtenir tous les détails concernant « Copie de Comment puis-je passer une commande ? », veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande via nos canaux de contact en ligne ou notre assistance WhatsApp. Veuillez noter que pendant la phase initiale d'approvisionnement de la marque (lorsque votre monture est fournie par le fabricant officiel), le suivi du transporteur n'est pas encore actif. Dès que votre colis aura été contrôlé et expédié depuis notre établissement, vous recevrez une confirmation d'expédition automatique avec votre numéro de suivi actif.

Veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vérifierons si l'adresse peut encore être modifiée, en fonction du statut de la commande et de l'expédition.

Si un article devient soudainement indisponible, notre équipe du service client vous en informera dès que possible afin de vous proposer une alternative appropriée, de vous indiquer un délai de disponibilité estimé ou d’organiser un remboursement intégral.

Dans certains cas, les articles peuvent subir des retards de la part du fabricant ou du fournisseur. Si cela se produit, notre équipe du service client vous tiendra informé de l’évolution de l’état de votre commande.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour les paiements échelonnés.

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande, avant de la finaliser.

Normalement, un seul code de réduction peut être appliqué par commande, sauf indication contraire explicite dans une promotion.

Une commande peut être annulée si l'autorisation de paiement est refusée par votre banque ou votre prestataire de paiement, ou si la transaction échoue aux contrôles de sécurité.

Nous proposons des verres unifocaux, progressifs/à foyers variables, de bureau/professionnels, photochromiques (Transitions®), polarisés et teintés pour le soleil. Remarque : Tous les verres ajustés sur mesure (correcteurs ou sans correction) sont des produits personnalisés non retournables.

Oui, grâce à notre service de remplacement des verres, vous pouvez commander de nouveaux verres correcteurs ou solaires à faire monter sur votre monture existante.

Oui, des verres progressifs peuvent être montés sur des montures de lunettes et des lunettes de soleil compatibles, à condition de fournir une ordonnance valide avec les mesures optiques requises.

Vous pouvez saisir les informations de votre ordonnance lors du paiement ou envoyer une copie lisible à notre équipe du service client via nos canaux d'assistance en ligne après avoir passé votre commande.

Nous collaborons avec des fabricants de verres optiques de premier plan (notamment Essilor, Shamir et des laboratoires d’optique spécialisés) afin de fournir des verres de haute précision.

Les verres correcteurs unifocaux nécessitent généralement 7 à 10 jours ouvrés, tandis que les verres progressifs, de bureau ou spécialisés à indice élevé nécessitent environ 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai comprend la fabrication sur mesure des verres, leur montage de précision dans des laboratoires certifiés Rodenstock et notre double contrôle qualité obligatoire.

Votre distance pupillaire (DP) est généralement mesurée par votre opticien lors d’un examen de la vue. Si elle n’est pas indiquée, vous pouvez la demander à votre opticien ou la mesurer à l’aide d’un outil numérique de mesure de la DP.

Oui, à 100 %. Giarre.com travaille exclusivement avec des fabricants officiels de marques et des distributeurs agréés de leur réseau. Notre modèle d’approvisionnement direct auprès des marques garantit que chaque monture est 100 % authentique, livrée dans son emballage d’origine avec sa documentation d’authenticité et un chiffon en microfibre.

Les commandes standard éligibles peuvent être retournées depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne. Les frais de retour et les éventuels frais d'importation appliqués aux colis retournés restent à la charge du client.

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE (article 16, point c), les produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les montures équipées de verres sur mesure (à la fois les verres correcteurs et les verres plans non correcteurs adaptés à une monture), ainsi que les montures fabriquées sur mesure ou configurées spécialement (telles que les produits LINDBERG).

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises via notre formulaire en ligne de retour et d’échange dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine avec leur emballage complet.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Veuillez contacter notre équipe du service client via nos canaux d'assistance en ligne dès réception du colis, en fournissant des photos de l'article et de son emballage.

Les articles standard éligibles peuvent être échangés contre un modèle ou une couleur différents, sous réserve de disponibilité et du respect de notre politique de retour.

Dans les cas admissibles, vous pouvez demander à utiliser la valeur de votre achat retourné sous forme de crédit en magasin pour une prochaine commande.

Sauf si l’échange est dû à un article défectueux ou incorrect que nous avons envoyé, les frais d’expédition pour le retour de l’article et l’envoi du nouvel article sont à la charge du client.

Les montures LINDBERG sont configurées individuellement et fabriquées sur commande au Danemark. Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux biens personnalisés, les produits LINDBERG configurés sur mesure ne peuvent en aucun cas être retournés.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt en Italie, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi direct et les coordonnées du transporteur (notamment DHL, FedEx ou UPS).

Le délai total d’exécution se compose de deux étapes : 1. Approvisionnement et préparation de la marque : les articles physiquement en stock sont expédiés sous 24/48 h. Les articles approvisionnés sur demande auprès de distributeurs officiels de la marque nécessitent 7 à 15 jours ouvrés. 2. Livraison express : une fois expédiés, les délais de transport via un service de messagerie express (DHL, FedEx, UPS) sont de 1 à 3 jours ouvrés selon la destination.

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les destinations de livraison disponibles et les options applicables sont affichées lors du paiement.

Nous travaillons avec de grands services de messagerie express internationaux (tels que DHL, FedEx et UPS) afin de garantir une livraison rapide et fiable.

Les frais d’expédition varient selon le pays de destination, le mode d’expédition sélectionné et la valeur de la commande. Les frais applicables sont calculés et affichés lors du paiement.

Si le coursier ne peut pas effectuer la livraison, il tentera généralement une seconde livraison ou déposera le colis dans un point de retrait local.

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré ou que la livraison a été refusée, les frais de retour ou les frais administratifs engagés peuvent être déduits de votre remboursement.

Nos produits sont couverts par une garantie fabricant de 24 mois contre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages accidentels, l'usure normale ni les rayures sur les verres.