Politique de remboursement

(Droit de rétractation – Directive 2011/83/UE)

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à la législation italienne applicable, si le client est considéré comme un consommateur (c’est-à-dire une personne physique achetant des biens pour un usage personnel et non professionnel, ne fournissant donc pas de numéro de TVA lors du paiement), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans fournir de motif et sans pénalité, sauf dispositions contraires précisées ci-dessous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client reçoit les marchandises.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit :

  • Soumettez une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises en utilisant notre « Formulaire de retour » officiel.
  • Attendez les instructions d'autorisation de retour de notre service client.
  • Expédiez les marchandises dans les 48 heures suivant la réception de l'autorisation de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

3. Conditions de retour

Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes :

Intégrité du produit

  • Le retour doit concerner l'intégralité du produit acheté.
  • Les lunettes doivent être retournées complètes avec toutes leurs pièces, y compris :
    • Étui d'origine
    • Emballage extérieur
    • Certificat d'authenticité (le cas échéant)
    • Livret d'information
    • Éléments de protection
    • Étiquette de code-barres d'origine et étiquettes d'identification du produit
    • Tous les accessoires d'origine fournis

Le produit doit être en parfait état.

Pour protéger l'étui et l'emballage d'origine, nous recommandons vivement de les placer dans une boîte d'expédition secondaire protectrice. Il ne faut pas appliquer de ruban adhésif ou d'étiquettes d'expédition directement sur l'emballage d'origine.

Si des pièces manquent ou si l'emballage est endommagé au-delà d'une manipulation normale pour inspection, Megavision Srl se réserve le droit de déduire jusqu'à 10 % de la valeur du produit du remboursement.

Frais d'expédition

Tous les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Jusqu'à la confirmation de la livraison dans nos locaux, les marchandises restent sous la pleine responsabilité du client.

Megavision Srl n'est pas responsable des dommages, pertes ou vols des retours non assurés.

Si les marchandises retournées sont endommagées pendant le transport, Megavision Srl informera le client dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception, permettant au client de déposer une réclamation auprès du transporteur (si assuré). Dans ce cas, la demande de rétractation sera annulée et le produit sera mis à disposition du client.

Droits de douane – Retours depuis l'extérieur de l'Union européenne

Pour les clients retournant des marchandises depuis l'extérieur de l'Union européenne, le client est entièrement responsable de :

  • Frais d'expédition
  • Assurance (fortement recommandée)
  • Droits de douane
  • Taxes d'importation
  • Tous frais de dédouanement ou de réadmission nécessaires pour retourner les marchandises en Italie (notre siège)

Important – Clients hors UE :

Notre service d'expédition n'acceptera aucun retour soumis à des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires impayés.

Si le colis arrive avec des droits ou frais à payer, il sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Les clients situés en dehors de l'Union européenne sont donc fortement invités à expédier les retours en utilisant un service qui prépaie intégralement tous les frais de douane et inclut une assurance appropriée.

4. Verres correcteurs

Les montures équipées de verres correcteurs sont fabriquées sur mesure selon les spécifications personnelles du client.

Pour cette raison, les lunettes équipées de verres correcteurs sont considérées comme des produits entièrement personnalisés et sont exclues du droit de rétractation et de remboursement.

Dans des cas spécifiques, uniquement après accord préalable avec le client et à la seule discrétion de Megavision Srl, il peut être possible de rembourser uniquement le coût de la monture, à l'exclusion des verres correcteurs, qui restent strictement non remboursables.

5. Procédure de remboursement

Si toutes les conditions de retour sont remplies et que le produit ne présente aucun dommage au-delà d'une inspection normale, Megavision Srl remboursera :

  • Le prix du produit uniquement

Les frais d'expédition et les verres correcteurs sont exclus du remboursement.

Les remboursements seront traités aussi rapidement que possible après vérification des marchandises retournées.

6. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, il n'est plus possible d'annuler la commande.

Si le client décide de ne pas conserver le produit après expédition, il doit accepter la livraison puis exercer son droit de rétractation en suivant la procédure officielle de retour décrite ci-dessus.

Refuser ou rejeter le colis à la livraison ne constitue pas un exercice valide du droit de rétractation et ne donne pas droit à un remboursement automatique.

Si un colis est refusé et nous est retourné, tous frais supplémentaires d'expédition, de retour, de stockage ou de douane seront déduits de tout remboursement éventuel, le cas échéant.

7. Non-respect de la procédure de retour

Si le client ne suit pas la procédure de retour autorisée, Megavision Srl se réserve le droit de :

  • Refuser le retour
  • Renvoyer le colis au client
  • Facturer au client tous frais supplémentaires d'expédition ou connexes

8. Engagement en matière de durabilité

Tous les lunettes vendues sur giarre.com sont commandées directement auprès des fabricants, garantissant que chaque monture est neuve, authentique et jamais essayée auparavant.

Dans un esprit de durabilité, nous encourageons des décisions d'achat conscientes. Éviter les retours inutiles contribue à réduire l'impact environnemental, la consommation d'énergie et le gaspillage des ressources.

Nous vous invitons cordialement à évaluer soigneusement votre achat avant de finaliser la commande — pour un avenir plus responsable et durable.