Politique de remboursement

(Droit de rétractation – Directive 2011/83/UE)

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à la législation italienne applicable, si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète des marchandises pour un usage personnel et non à des fins professionnelles, et qui ne fournit donc pas de numéro de TVA lors du paiement), il dispose du droit de se rétracter du contrat d’achat sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sous réserve des dispositions ci-dessous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client reçoit les marchandises.


2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit :

  • Soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises au moyen de notre « Formulaire de retour » officiel.
  • Attendre les instructions relatives à l’autorisation de retour de la part de notre service clientèle.
  • Expédier les marchandises dans un délai de 48 heures à compter de la réception de l’autorisation de retour.

Les retours expédiés sans autorisation préalable peuvent être refusés.


3. Conditions de retour

Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes :

Intégrité du produit

  • Le retour doit porter sur l’intégralité du produit acheté.
  • Les lunettes doivent être retournées avec l’ensemble de leurs éléments, y compris :
    • Étui d’origine
    • Emballage extérieur
    • Certificat d’authenticité (le cas échéant)
    • Brochures d’information
    • Éléments de protection
    • Autocollant portant le code-barres d’origine et étiquettes d’identification du produit
    • Tous les accessoires d’origine fournis

Le produit doit être en parfait état.

Afin de protéger l’étui et l’emballage d’origine, nous recommandons vivement de les placer dans un emballage d’expédition secondaire et protecteur. Du ruban adhésif ou des étiquettes d’expédition ne doivent pas être apposés directement sur l’emballage d’origine.

Si des pièces sont manquantes ou si l’emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour une inspection normale, Megavision Srl se réserve le droit de déduire jusqu’à 10 % de la valeur du produit du montant du remboursement.


Frais d’expédition

Tous les frais d’expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client.

Jusqu’à la confirmation de la livraison dans nos locaux, les marchandises restent sous l’entière responsabilité du client.

Megavision Srl ne saurait être tenue responsable des dommages, de la perte ou du vol des envois retournés non assurés.

Si les marchandises retournées sont endommagées pendant le transport, Megavision Srl en informera le client dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de leur réception, afin de permettre au client de déposer une réclamation auprès du transporteur (si l’envoi est assuré). Dans ce cas, la demande de rétractation sera annulée et le produit sera mis à la disposition du client.


Droits de douane – Retours depuis l’extérieur de l’Union européenne

Pour les clients retournant des marchandises depuis l’extérieur de l’Union européenne, le client est entièrement responsable des éléments suivants :

  • Frais d’expédition
  • Assurance (fortement recommandée)
  • Droits de douane
  • Taxes à l’importation
  • Tous les frais de dédouanement ou de réimportation requis pour retourner les marchandises en Italie (notre siège)

Important – Clients hors UE :

Notre service d’expédition n’acceptera aucun envoi de retour soumis à des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires impayés.

Si le colis arrive avec des droits ou des frais à acquitter, il sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Il est donc fortement recommandé aux clients situés hors de l’Union européenne d’expédier les retours par l’intermédiaire d’un service prépayant intégralement tous les frais de douane et incluant une assurance appropriée.


4. Verres correcteurs

Les montures équipées de verres correcteurs sont fabriquées sur mesure selon les spécifications personnelles du client.

Pour cette raison, les lunettes équipées de verres correcteurs sont considérées comme des produits entièrement personnalisés et sont exclues du droit de rétractation et de remboursement.

Dans certains cas, uniquement après accord préalable du client et à la seule discrétion de Megavision Srl, il peut être possible de rembourser uniquement le coût de la monture, à l’exclusion des verres correcteurs, qui restent strictement non remboursables.


5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe qualité, Megavision Srl procédera à votre remboursement dans les meilleurs délais, en utilisant le mode de paiement initial.

  • Droit de rétractation standard (droit d’annulation) : Les remboursements incluront le prix total du produit retourné ainsi que les frais d’expédition initiaux standard engagés lors de l’achat. Les frais de retour de l’article à notre entrepôt restent à la charge du client.

  • Articles défectueux ou non conformes (garantie légale) : Si un retour est accepté en raison d’un défaut de fabrication ou d’une non-conformité établi(e), Megavision Srl procédera à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux et l’ensemble des frais de retour.

  • Exceptions : Les verres correcteurs sont des produits fabriqués sur mesure selon les spécifications personnelles du client et ne sont strictement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré affectant les verres eux-mêmes.


6. Produits défectueux ou endommagés (garantie légale de conformité)

Tous les articles de lunetterie vendus sur giarre.com font l’objet d’un contrôle qualité manuel et rigoureux avant leur expédition, afin de garantir qu’ils sont irréprochables et pleinement conformes aux normes applicables.

Toutefois, conformément à la directive européenne 2019/771 et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, tous les achats effectués par des consommateurs sont couverts par une garantie légale de conformité de 24 mois.

Si vous recevez un article qui semble présenter un défaut de fabrication ou avoir été endommagé pendant le transport :

  1. Contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande et des photographies claires documentant le problème.

  2. Une fois la non-conformité vérifiée, nous organiserons le retour de l’article à nos frais exclusifs et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais d’expédition initiaux), conformément aux droits prévus par la loi.

Pour connaître l’intégralité des conditions légales relatives aux droits au titre de la garantie, veuillez consulter la section 10 de nos Conditions d’utilisation.

 

7. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler.

Si le client décide de ne pas conserver le produit après son expédition, il doit en accepter la livraison, puis exercer son droit de rétractation en suivant la procédure officielle de retour décrite ci-dessus.

Le refus ou le rejet du colis lors de la livraison ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation et ne donne pas droit au client à un remboursement automatique.

Si un colis est refusé et nous est retourné, tous les frais supplémentaires d’expédition, de retour, de stockage ou de douane seront déduits de tout remboursement éventuel, le cas échéant.


8. Non-respect de la procédure de retour

Si le client ne respecte pas la procédure de retour autorisée, Megavision Srl se réserve le droit de :

  • Refuser le retour
  • Renvoyer le colis au client
  • Facturer au client tout frais d’expédition supplémentaire ou toute dépense connexe


9. Engagement en faveur de la durabilité

Toutes les lunettes vendues sur giarre.com sont commandées directement auprès des fabricants, ce qui garantit que chaque monture est neuve, authentique et n’a jamais été essayée auparavant.

Dans un souci de durabilité, nous vous encourageons à prendre des décisions d’achat réfléchies. Éviter les retours inutiles contribue à réduire l’impact environnemental, la consommation d’énergie et le gaspillage des ressources.

Nous vous invitons à évaluer attentivement votre achat avant de finaliser la commande — pour un avenir plus responsable et durable.