Información sobre el tamaño de las gafas

Para los envíos fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido tras el Brexit), pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación o gastos locales de despacho, según la normativa del país de destino. Estos cargos corren por cuenta del destinatario.

Los derechos de aduana y los impuestos de importación son cobrados por las autoridades aduaneras locales y el destinatario debe pagarlos para despachar el envío.

Si un envío nos es devuelto porque se rechazaron los gastos de aduana, los costes de devolución o los cargos aduaneros incurridos se deducirán del reembolso.

Sí, nuestro servicio de Reemplazo de lentes te permite colocar lentes nuevos en una montura existente. La montura debe estar en condiciones estructurales adecuadas.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Comprobaremos si la solicitud aún puede tramitarse, según el estado de tu pedido y si ya ha sido preparado o enviado.

Para obtener todos los detalles sobre «Copia de ¿Cómo puedo realizar un pedido?», ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestros canales de contacto en línea o del servicio de asistencia por WhatsApp. Ten en cuenta que, durante la fase inicial de abastecimiento de la marca (mientras el fabricante oficial suministra tu montura), el seguimiento del envío aún no está activo. En cuanto tu paquete sea inspeccionado y enviado desde nuestras instalaciones, recibirás una confirmación automática del envío con tu número de seguimiento activo.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Comprobaremos si aún se puede cambiar la dirección, según el estado del pedido y del envío.

Si un artículo deja de estar disponible inesperadamente, nuestro equipo de Atención al Cliente te lo comunicará lo antes posible para ofrecerte una alternativa adecuada, proporcionarte un plazo estimado de disponibilidad o gestionar un reembolso completo.

En algunos casos, los artículos pueden sufrir retrasos por parte del fabricante o proveedor. Si esto ocurre, nuestro equipo de Atención al Cliente le mantendrá informado con actualizaciones sobre el estado de su pedido.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna para pagos a plazos.

Introduce tu código promocional en el campo designado durante el proceso de pago antes de completar tu pedido.

Normalmente, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido, salvo que una promoción indique específicamente lo contrario.

Un pedido puede cancelarse si la autorización del pago es rechazada por tu banco o proveedor de pagos, o si la transacción no supera las comprobaciones de seguridad.

Ofrecemos lentes monofocales, progresivas, de oficina/ocupacionales, fotocromáticas (Transitions®), polarizadas y solares tintadas. Nota: Todas las lentes adaptadas a medida (graduadas o neutras) son productos personalizados no retornables.

Sí, mediante nuestro servicio de cambio de cristales, puedes pedir lentes graduadas o de sol nuevas para colocarlas en tu montura actual.

Sí, los lentes progresivos pueden adaptarse a monturas ópticas y gafas de sol elegibles, siempre que envíes una receta válida con las medidas ópticas requeridas.

Puedes introducir los datos de tu receta durante el proceso de pago o enviar una copia clara a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestros canales de asistencia en línea después de realizar tu pedido.

Colaboramos con los principales fabricantes de lentes ópticas (incluidos Essilor, Shamir y laboratorios ópticos especializados) para suministrar lentes de alta precisión.

Las lentes graduadas monofocales generalmente requieren de 7 a 10 días laborables, mientras que las lentes progresivas, de oficina o especializadas de alto índice tardan aproximadamente de 10 a 15 días laborables. Este plazo incluye la fabricación personalizada de las lentes, el montaje de precisión en laboratorios certificados por Rodenstock y nuestra doble comprobación de calidad obligatoria.

La distancia pupilar (DP) normalmente la mide tu óptico durante un examen de la vista. Si no aparece indicada, puedes pedírsela a tu óptico o medirla con una herramienta digital para medir la DP.

Sí, al 100 %. Giarre.com trabaja exclusivamente con fabricantes oficiales de marcas y distribuidores autorizados de la red. Nuestro modelo de abastecimiento directo de la marca garantiza que cada montura sea 100 % auténtica y se entregue en su embalaje original del fabricante, con documentación de autenticidad y un paño de microfibra.

Los pedidos estándar elegibles se pueden devolver desde fuera de la Unión Europea. Los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo de importación generado por los paquetes devueltos correrán a cargo del cliente.

Según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores de la UE (artículo 16c), los productos fabricados bajo pedido o claramente personalizados no pueden devolverse. Esto incluye las monturas equipadas con lentes personalizadas (tanto lentes graduadas como lentes planas sin graduación adaptadas a una montura) y las monturas hechas a medida o configuradas especialmente (como los productos LINDBERG).

Las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse a través de nuestro formulario en línea de Devoluciones y cambios en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado original, con todo el embalaje.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de unos días hábiles.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestros canales de asistencia en línea en cuanto recibas el paquete, proporcionando fotos del artículo y del embalaje.

Los artículos estándar elegibles pueden cambiarse por un modelo o color diferente, según disponibilidad y de conformidad con nuestra Política de devoluciones.

En los casos que cumplan los requisitos, puedes solicitar que el valor de tu compra devuelta se abone como crédito de la tienda para un pedido futuro.

Salvo que el cambio se deba a un artículo defectuoso o incorrecto enviado por nosotros, los gastos de envío para devolver el artículo y enviar el nuevo correrán por cuenta del cliente.

Las monturas LINDBERG se configuran y fabrican individualmente en Dinamarca una vez realizado el pedido. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE relativa a los productos personalizados, los productos LINDBERG configurados a medida no admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén en Italia, recibirás un correo electrónico con información directa de seguimiento y los datos del servicio de mensajería (incluidos DHL, FedEx o UPS).

El tiempo total de gestión consta de dos pasos: 1. Abastecimiento y preparación de la marca: Los artículos físicamente disponibles en stock se envían en 24/48 h. Los artículos adquiridos bajo pedido a distribuidores oficiales de la marca requieren de 7 a 15 días laborables. 2. Entrega exprés: Una vez enviados, el tiempo de tránsito mediante mensajería exprés (DHL, FedEx, UPS) es de 1 a 3 días laborables, según el destino.

Realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Los destinos de entrega disponibles y las opciones aplicables se muestran al finalizar la compra.

Trabajamos con las principales empresas internacionales de mensajería urgente (como DHL, FedEx y UPS) para garantizar una entrega rápida y fiable.

Los costos de envío varían según el país de destino, el método de envío seleccionado y el valor del pedido. Las tarifas aplicables se calculan y se muestran al finalizar la compra.

Si el mensajero no puede completar la entrega, normalmente intentará realizar una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano.

Si un paquete nos es devuelto porque no fue recogido o se rechazó la entrega, los gastos de devolución o los cargos administrativos en los que se haya incurrido podrán deducirse de su reembolso.

Nuestros productos están cubiertos por una garantía del fabricante de 24 meses contra defectos de fabricación. No cubre daños accidentales, desgaste normal ni arañazos en las lentes.