Política de reembolso
Derecho de Desistimiento – Directiva 2011/83/UE
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación italiana aplicable, si el cliente tiene la condición de consumidor (es decir, una persona física que adquiere bienes para uso personal y no para fines profesionales, por lo tanto sin proporcionar un número de IVA durante el proceso de compra), tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo lo especificado a continuación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir del día en que el cliente recibe los bienes.
2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:
- Presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días desde la recepción de los bienes utilizando nuestro “Formulario de Devolución” oficial.
- Esperar las instrucciones de Autorización de Devolución por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Enviar los bienes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la Autorización de Devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
3. Condiciones para la Devolución
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
Integridad del Producto
- La devolución debe referirse al producto completo adquirido.
- Las gafas deben devolverse completas en todas sus partes, incluyendo:
- Estuche original
- Embalaje exterior
- Certificado de autenticidad (cuando corresponda)
- Folletos informativos
- Elementos de protección
- Etiqueta original con código de barras y etiquetas de identificación del producto
- Todos los accesorios originales suministrados
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
Para proteger el estuche y el embalaje originales, recomendamos encarecidamente colocarlos dentro de una caja de envío protectora secundaria.
No deben aplicarse cintas adhesivas ni etiquetas de envío directamente sobre el embalaje original.
Si faltan piezas o el embalaje está dañado más allá de la manipulación normal de inspección, Megavision Srl se reserva el derecho de deducir hasta el 10 % del valor del producto del importe a reembolsar.
Gastos de Envío
Todos los costes de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Hasta que la entrega sea confirmada en nuestras instalaciones, los bienes permanecen bajo la total responsabilidad del cliente.
Megavision Srl no se hace responsable de daños, pérdida o robo de envíos de devolución no asegurados.
Si los bienes devueltos resultan dañados durante el transporte, Megavision Srl notificará al cliente dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción, permitiendo al cliente presentar una reclamación al transportista (si el envío estaba asegurado). En este caso, la solicitud de desistimiento será cancelada y el producto quedará a disposición del cliente.
Derechos de Aduana – Devoluciones desde Fuera de la Unión Europea
Para los clientes que devuelven mercancía desde fuera de la Unión Europea, el cliente es plenamente responsable de:
- Costes de envío
- Seguro (fuertemente recomendado)
- Derechos de aduana
- Impuestos de importación
- Cualquier gasto de despacho o reentrada necesario para devolver los bienes a Italia (nuestra sede)
Importante – Clientes fuera de la UE:
Nuestro departamento de envíos no aceptará ninguna devolución sujeta a derechos de aduana, impuestos u otros cargos pendientes de pago.
Si el paquete llega con tasas o cargos por pagar, será rechazado y devuelto al remitente.
Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los clientes situados fuera de la Unión Europea enviar las devoluciones utilizando un servicio que prepague completamente todos los cargos aduaneros e incluya un seguro adecuado.
4. Lentes Graduadas
Las monturas equipadas con lentes graduadas se fabrican según las especificaciones personales del cliente.
Por esta razón, las gafas con lentes graduadas se consideran productos totalmente personalizados y están excluidas del derecho de desistimiento y reembolso.
En casos específicos, únicamente previo acuerdo con el cliente y a discreción exclusiva de Megavision Srl, puede ser posible reembolsar solo el coste de la montura, excluyendo las lentes graduadas, que no son reembolsables en ningún caso.
5. Procedimiento de Reembolso
Si se cumplen todas las condiciones de devolución y el producto no presenta daños más allá de la inspección normal, Megavision Srl reembolsará:
- Solo el precio del producto
Los gastos de envío y las lentes graduadas quedan excluidos del reembolso.
Los reembolsos se procesarán lo antes posible después de la verificación de los bienes devueltos.
6. Cancelación Después del Envío
Una vez que el pedido ha sido despachado y entregado al transportista, ya no es posible cancelar el pedido.
Si el cliente decide no conservar el producto después del envío, deberá aceptar la entrega y posteriormente ejercer el derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento oficial de devolución descrito anteriormente.
Rechazar o negar la recepción del paquete no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento y no da derecho a un reembolso automático.
Si un paquete es rechazado y devuelto a nosotros, cualquier coste adicional de envío, devolución, almacenamiento o aduanas será deducido de cualquier eventual reembolso, cuando corresponda.
7. Incumplimiento del Procedimiento de Devolución
Si el cliente no sigue el procedimiento de devolución autorizado, Megavision Srl se reserva el derecho de:
- Rechazar la devolución
- Enviar el paquete de vuelta al cliente
- Cobrar al cliente cualquier coste adicional de envío u otros gastos relacionados
8. Compromiso con la Sostenibilidad
Todas las gafas vendidas en giarre.com se piden directamente a los fabricantes, garantizando que cada montura sea nueva, auténtica y nunca probada previamente.
En el espíritu de la sostenibilidad, fomentamos decisiones de compra conscientes. Evitar devoluciones innecesarias ayuda a reducir el impacto ambiental, el consumo de energía y el desperdicio de recursos.
Le invitamos amablemente a evaluar cuidadosamente su compra antes de completar el pedido, para contribuir a un futuro más responsable y sostenible.