Política de reembolso
(Derecho de desistimiento – Directiva 2011/83/UE)
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación italiana aplicable, si el cliente reúne la condición de consumidor (es decir, una persona física que adquiere productos para uso personal y no con fines profesionales y que, por tanto, no facilita un número de IVA durante el proceso de compra), tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa sin indicar ningún motivo y sin penalización, salvo lo especificado a continuación.
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el cliente reciba los productos.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá:
- Presente una solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos utilizando nuestro «Formulario de devolución» oficial.
- Espere las instrucciones relativas a la autorización de devolución de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Envíe los productos en un plazo de 48 horas desde la recepción de la autorización de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
3. Condiciones de devolución
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
Integridad del producto
- La devolución debe referirse al producto adquirido en su totalidad.
- Las gafas deben devolverse completas, con todas sus piezas, incluidos:
- Estuche original
- Embalaje exterior
- Certificado de autenticidad (cuando proceda)
- Folletos informativos
- Elementos protectores
- Adhesivo con el código de barras original y etiquetas de identificación del producto
- Todos los accesorios originales suministrados
El producto debe estar en perfecto estado.
Para proteger el estuche y el embalaje originales, recomendamos encarecidamente colocarlos dentro de una segunda caja protectora para el envío. No deben aplicarse cinta adhesiva ni etiquetas de envío directamente sobre el embalaje original.
Si faltan piezas o el embalaje presenta daños que excedan de la manipulación normal necesaria para su inspección, Megavision Srl se reserva el derecho de deducir del reembolso hasta el 10 % del valor del producto.
Gastos de envío
Todos los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Hasta la confirmación de la entrega en nuestras instalaciones, los productos permanecerán bajo la plena responsabilidad del cliente.
Megavision Srl no será responsable de los daños, la pérdida o el robo de los envíos de devolución no asegurados.
Si los productos devueltos resultan dañados durante el transporte, Megavision Srl notificará al cliente en un plazo de 5 días laborables desde su recepción, permitiéndole presentar una reclamación ante el transportista (si el envío estaba asegurado). En este caso, la solicitud de desistimiento será cancelada y el producto se pondrá a disposición del cliente.
Derechos de aduana: devoluciones desde fuera de la Unión Europea
Para los clientes que devuelvan mercancías desde fuera de la Unión Europea, el cliente será plenamente responsable de:
- Gastos de envío
- Seguro (encarecidamente recomendado)
- Derechos de aduana
- Impuestos de importación
- Cualquier gasto de despacho o reimportación necesario para devolver las mercancías a Italia (nuestra sede central)
Importante: clientes de fuera de la UE:
Nuestro departamento de envíos no aceptará ninguna devolución sujeta a derechos de aduana, impuestos u otros cargos adicionales impagados.
Si el paquete llega con aranceles o tasas pendientes de pago, será rechazado y devuelto al remitente.
Por tanto, se recomienda encarecidamente a los clientes ubicados fuera de la Unión Europea que envíen las devoluciones mediante un servicio que anticipe íntegramente todos los gastos aduaneros e incluya un seguro adecuado.
4. Lentes graduadas
Las monturas equipadas con lentes graduadas se fabrican a medida conforme a las especificaciones personales del cliente.
Por este motivo, las gafas equipadas con lentes graduadas se consideran productos totalmente personalizados y quedan excluidas del derecho de desistimiento y reembolso.
En casos específicos, únicamente previo acuerdo con el cliente y a exclusiva discreción de Megavision Srl, podrá ser posible reembolsar únicamente el coste de la montura, excluyendo las lentes graduadas, que no admiten reembolso en ningún caso.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución por nuestro equipo de calidad, Megavision Srl tramitará su reembolso lo antes posible utilizando el método de pago original.
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Derecho de desistimiento ordinario (derecho de cancelación): Los reembolsos incluirán el precio íntegro del producto devuelto más los gastos de envío iniciales estándar incurridos en el momento de la compra. Los gastos de envío para devolver el artículo a nuestro almacén correrán a cargo del cliente.
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Artículos defectuosos o no conformes (garantía legal): Si se acepta una devolución debido a un defecto de fabricación o una falta de conformidad acreditados, Megavision Srl reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales y todos los gastos de envío de la devolución.
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Excepciones: Las lentes graduadas son productos fabricados a medida conforme a las especificaciones personales y no admiten reembolso en ningún caso, salvo cuando se trate de defectos de fabricación verificados en las propias lentes.
6. Productos defectuosos o dañados (garantía legal de conformidad)
Todas las gafas vendidas en giarre.com se someten a un estricto control de calidad manual antes del envío para garantizar que estén impecables y cumplan plenamente las normas de especificación.
No obstante, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, todas las compras realizadas por consumidores están cubiertas por una garantía legal de conformidad de 24 meses.
Si recibe un artículo que parece presentar un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte:
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Póngase inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando su número de pedido y documentación fotográfica clara del problema.
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Una vez verificada la falta de conformidad, organizaremos la devolución del artículo íntegramente a nuestro cargo y ofreceremos una reparación, sustitución o reembolso completo (incluidos los gastos de envío originales), de conformidad con los derechos legales.
Para consultar las condiciones legales completas relativas a los derechos de garantía, consulte la Sección 10 de nuestras Condiciones del servicio.
7. Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al transportista, ya no es posible cancelarlo.
Si el cliente decide no conservar el producto después de su envío, deberá aceptar la entrega y ejercer posteriormente el derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento oficial de devolución descrito anteriormente.
Rechazar o no aceptar el paquete en el momento de la entrega no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento ni da derecho al cliente a un reembolso automático.
Si un paquete es rechazado y nos es devuelto, cualquier coste adicional de envío, devolución, almacenamiento o aduanas se deducirá de cualquier reembolso eventual, cuando corresponda.
8. Incumplimiento del procedimiento de devolución
Si el cliente no sigue el procedimiento de devolución autorizado, Megavision Srl se reserva el derecho de:
- Rechazar la devolución
- Devolver el paquete al cliente
- Cargar al cliente cualquier gasto adicional de envío o gasto relacionado
9. Compromiso con la sostenibilidad
Todas las gafas vendidas en giarre.com se solicitan directamente a los fabricantes, lo que garantiza que cada montura sea completamente nueva, auténtica y que nunca haya sido probada anteriormente.
En aras de la sostenibilidad, fomentamos decisiones de compra conscientes. Evitar devoluciones innecesarias ayuda a reducir el impacto ambiental, el consumo de energía y el desperdicio de recursos.
Le invitamos cordialmente a evaluar detenidamente su compra antes de completar el pedido, para contribuir a un futuro más responsable y sostenible.